2. • Jacob Bours
• Internet Marketeer
– Specialisatie E-mail marketing
– Sinds juli 2008 bij eFocus
– Daarvoor als e-mail marketeer bij een DM
bedrijf.
4. Wat is/kan e-mail marketing
Goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat is
E-mail marketing
Anno 2009?
5. E-mail
E-mail (ook wel e-mail, e-post of elektronische post) is
het versturen van digitale boodschappen via onder
andere internet.
6. E-mail marketing
E-mail marketing is een vorm van direct marketing die e-
mail gebruikt om commerciële of fondsenwervende
boodschappen naar een doelgroep te sturen.
Oftewel:
elke e-mail die is gestuurd naar een potentiële of huidige klant
7. Wat is/kan e-mail marketing
Goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat zijn de
soorten?
9. Nieuwsbrief
Een nieuwsbrief is een regelmatige publicatie waar al dan
niet gratis op geabonneerd kan worden.
Nieuwsbrieven worden gebruikt om:
• Te informeren
• Klanten te binden
• Wijzigingen te communiceren
12. Wat is/kan e-mail marketing
Goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat zijn de
mogelijkheden?
13. Mogelijkheden
• Goedkoop: je doelgroep bereiken
• Informatief: klanten informeren
• Meetbaar: alle statistieken meten
• Database verrijking: alles over je doelgroep te weten
komen
• Verkoopbaar: conversies genereren.
14. Conversies genereren
E-mail marketing geeft mogelijkheid om:
• gemakkelijk verkopen te genereren
• gemakkelijk contactinformatie te verkrijgen
• gemakkelijk doelgroepinformatie te verkrijgen
• en gemakkelijk klanttevredenheid te meten
15. Wat is/kan e-mail marketing
Goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat is
goede e-mail
marketing?
16. Goede e-mail marketing:
• Heeft goede (volledige) adresgegevens
• Is (diep) gesegmenteerd
• Is persoonlijk
• Is relevant
• Heeft goede tone of voice
• en wordt voortdurend getest
17. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
voorbeeldcase
Fortis Intertrust
SAS uitnodiging presentatie
27. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat is het belang van
testen
28. Testen
Een algemene ‘beste verzenddag’
bestaat niet!
Deze moet zelf gevonden worden
d.m.v. testen
29. Testen
• statistieken
– Algemene statistieken
– per link, gebruiker of tijdstip
• Testen
– Onderwerpregel
– Verzendtijd
– Inhoud van de mailing
30. Dus…
Op basis van verkregen statistieken en uitgevoerde testen en
informatie kan bepaald worden:
• wat de perfecte verzenddag en verzendtijd is voor jouw
doelgroep (tijdelijk)
• waarin jouw doelgroep geïnteresseerd is
• wie jouw doelgroep is
• hoe de beste mail eruit ziet (voor jouw doelgroep)
• en hoe het beste conversies gegenereerd kunnen worden.
31. Wat levert dat op?
• Verrijking database
• Loyaliteit
• Meer Leads / Sales
• En informatie over doelgroep
32. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Wat zijn de
investeringen?
37. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Het belang van een
Goede database
39. Dit betekent ook
• Regelmatig mailen
• Updaten & bijhouden
• Opschonen (waar nodig)
• En verrijken
40. Je kan ook
Geen eigen database:
– Broking
– Leadgeneratie
Eigen database maar beperkt
– Uitbouwen
– Verrijking
41. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
De trend:
Life Cycle
Messaging?
42. Life cycle messaging
Het inspelen op de levenscyclus van de
ontvanger door het gebruik van de gegevens
in de database.
43. Life cycle messaging
Waarom?
In plaats van schieten met hagel schiet je 1
keer gericht.
44. Life Cycle Messaging
Op basis van de informatie in de database
de consument mailen op het juiste
moment in zijn leven
45. Life cycle messaging
Wat is de waarde van life cycle messaging?
Geeft de ontvanger de informatie die top of
mind en relevant is.
Dat levert op:
• Hogere ROI
• (relatief) Lagere investeringen
• De consument krijgt relevante informatie
• Goede merkassociatie
50. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Junk-/Bulkmail,
Opt-in en spam
51. Junkmail / Bulkmail folder
Ondanks goede bedoelingen komen veel
mails toch in de junkmail of Bulkmail
folder.
52. Junkmail / Bulkmail folder
Hoe voorkom ik dat ik in de Junkmail terecht
kom?
ISP’s hebben duizenden redenen, een
aantal belangrijke zijn:
53. Junkmail / Bulkmail folder
Gebruik een ‘gezonde’ verhouding tekst en
afbeeldingen
54. Junkmail / Bulkmail folder
Doe actief aan bounce management
Een bounce is een mail die niet aankomt, deze is
onderverdeeld in Hard en Soft bounce
Soft bounce: een mail die niet aangekomen is maar
nog wel aan kan komen (bijv mailbox is vol)
Hard bounce: een mail die niet aangekomen is en
ook niet aan kan komen (bijv adres werkt niet (meer)).
55. Junkmail / Bulkmail folder
Personaliseer de mailing
Geachte mevrouw Van
Geachte klant,
Harmelen,
Bekijk nu onze aanbiedingen.
U heeft interesse getoond in
onze baby producten.
Hierom hebben wij voor u
de volgende aanbiedingen
uitgezocht
56. Junkmail / Bulkmail folder
Andere tips:
• Verstuur vanuit 1 adres (ip)
• Gebruik een werkend reply-adres
• Zorg dat mensen die uitgeschreven zijn
niet meer gemaild worden.
• Taalgebruik en woordgebruik
(gratis/uitroeptekens/etc)
60. Wat is/kan e-mail marketing
goede e-mail marketing
Testen
Investeringen
icm andere ‘tools’
Database
De trend ‘life cycle messaging’
Junkmail/bulkmail – Opt-in – Spam
Opt-in & Spam
61. Opt-in
– Wat is opt-in
elke ontvanger moet vooraf toestemming geven voor het
toezenden van de e-mail of het sms-bericht.
– Soorten opt-in
• Single - de ontvanger schrijft zich in
• Confirmed - de ontvanger schrijft zich in en
ontvangt een bevestiging.
• Dubbel - de ontvanger schrijft zich in en
ontvangt een bevestiging en moet deze
accorderen.
62. Opt-out
Wat is opt-out?
• De mogelijkheid voor een ontvanger om zich uit te
schrijven voor mailings
het is verplicht om deze opt-out
mogelijkheid met elke mail mee te sturen
middels een uitschrijflink.
63. Wat is spam (t.o.v. e-mail marketing)?
• berichten worden in grote hoeveelheden verstuurd, naar
duizenden mensen tegelijkertijd.
• het spammen heeft een commercieel doel. Meestal
bevatten de berichten daarom een verwijzing naar een
product of website. Dit is niet altijd het geval.
• de berichten worden verstuurd of geplaatst zonder
toestemming of medeweten van de website, of de
ontvanger.
64. Noodzaak van spamfilters
100 miljard mails per dag
75% e-mails is spam
1:200 e-mails is phishing aanval
1:300 e-mails bevat malware
Nines behandeld 2 miljoen berichten per dag
waarvan ongeveer 96% spam/virus is
65. Maar…
Legitieme verzenders hebben steeds meer
moeite om goed ‘binnen’ te komen.
Oplossing – validatie:
» DKIM (Domainkeys Identified mail) – Yahoo! / Gmail
» SPF (Sender Policy Framework) – Hotmail / Gmail
» Etc
66. Toekomst
Whitelisting
ISP’s maken een lijst aan van
legitieme verzenders.
(Non)commerciële whitelists
» Return Path Certified – Yahoo! / Hotmail / Gmail
» Goodmail Systems certifiedEmail – Yahoo! / Hotmail
