eFocus presenteerde dinsdag 11 mei 'De ontwikkeling van websites en de invloed op online marketing' en tevens een succes case tijdens de Masterclass Internet Marketing Strategie op Nyenrode. Na de presentatie gingen de deelnemers aan de slag met een groepsopdracht zodat zij het geleerde direct konden toetsen met een praktijkopdracht.

1. Hoe zorg ik dat mijn site gevonden wordt? Masterclass internet marketing strategie

2. Op ‘t programma Introductie Evolutie van websites Online marketing middelen & aanpak < pauze > Case Chrysler Opdracht 9:00 9:10 9:30 10:15 10:30 11:00

3. Engagement model measure

4. Centrale vraag “Hoe zorg ik ervoor dat mijn site gevonden wordt?”

5. FOUT !

6. Centrale vraag “Hoe zorg ik ervoor dat ik online (de juiste) mensen bereik”?

7. De evolutie van de website De ontwikkeling van websites en de invloed op online marketing

8. Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010

9. 1996 2000 - 2001 2002 2003 - 2006 Browsers Netscape & IE Windows ’95 Internet in het huishouden Barst internet bubble Wikipedia opgericht Opkomst CMS Opkomst Google Eerste weblogs Web 2.0 LinkedIn (2003) Flickr (2003) MySpace (2003) Hyves (2004) Youtube (2005) Facebook (2005) Twitter (2006) Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010

10. De eerstegeneratie websites1996 ~ 2001

11. visitekaartje

14. 14

15. 15

16. Karakteristieken website Design Moestnogwordenuitgevonden Functionaliteit Content Techniek Vorm en content nietgescheiden Geencms en database Geen analytics

17. Doelgroepen Pers Iedereen die een telefoonnummer of adres zoekt Functie vertellen wie we zijn hoe je ons kunt bereiken Businesscase kostenpost Organisatie Contentmanager Communicatie, marketing en IT

18. 1996 Geen actief beleid Links uitwisselen Link directory’s Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010 Opkomst van marketing middelen

19. De tweedegeneratie websites2002 ~ 2009

20. portal

21. 21

24. Karakteristieken website Design Meer conventies Meer aandachtvoor (interaction) design Functionaliteit Rich media Contact Zoeken/filteren/selecteren (bv news of vacatures) Boeken/kopen/leads genereren Techniek CMS (vorm en content gescheiden) Analytics Koppeling CRM/ERP

25. Doelgroepen Potentiele klanten Investeerders Pers Potentiele werknemers ‘Umfeld’ (academici, analisten, concurrentie) Functie vertellen wie we zijn hoe je ons kunt bereiken wat we doen (Wat we) verkopen hoe we het gedaan hebben dat we goed doen of je bij ons kunt komen werken Businesscase Leadgeneratie Kostenreductie Marketing/PR Organisatie Weborganisatie Content manager Online marketeer Webanalist

26. 1996 2000 - 2001 Geen actief beleid Links uitwisselen Link directory’s Zoekmachineoptimalisatie Zoekmachineadvertenties Banner en buttons Affiliate marketing Startpagina’s E-mail marketing Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010 Opkomst van marketing middelen

27. De volgendegeneratie websites2009 ~ …

28. Watzien we omonsheengebeuren?

29. 1) Het internet fragmenteert

30. Naar verschillende platformen

31. Naar verschillende devices

34. 2) Informatie, oriëntatie en beslissingen elders op het web

35. De ‘nieuwe’ aankoop funnel

36. Facebook streeft Google voorbij in aantal bezoeken

37. 3) Doelgroep geeft input / wil invloed

38. Online kan je gemakkelijk je mening ventileren

39. … en meningen doen er toe

40. Ook op het gebied van online marketing

41. 4) Meer effect uit de businesscase

42. platform

43. Watbedoelik met een platform

44. Video Content Functionaliteit Content Video Functionaliteit Een platform is onderdeel van een online ecosysteem (het feed en agregeert)

45. expert journalist klant werknemer Een platform biedtruimtevoor input en interactie

46. eReader TV mobiel mashup Een platform heeftflexibeleverschijnings- vormen

47. Watbetekentditvoor online marketing? Niet alleen meer focussen op traffic van mensen naar de website; Ook andersom: (delen van) de website naar de mensen; Hoge(re) eisen aan techniek (CMS, CRM, ERP) Sociale context neemt steeds belangrijkere Andere vormen van relaties met (potentiële) klanten Andere manieren van succes meten

48. 1996 2000 - 2001 Geen actief beleid Links uitwisselen Link directory’s Zoekmachineoptimalisatie Zoekmachineadvertenties Banner en buttons Affiliate marketing Startpagina’s E-mail marketing 2006 - … Social marketing Mobile marketing Brand utility’s Behavioral targetting Performance based Testing en optimalisatie Platform Portal Visitekaartje 1995 2000 2005 2010 Opkomst van marketing middelen

49. Online Marketing Mediaconsumptie en -bestedingen

50. Mediaconsumptie en -bestedingenzijn(nog steeds) niet in-sync. March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

51. Marketeerszien groot potentieel in interactievekanalen March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

52. Budgetverschuiving van traditionele marketing naar online marketing March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

53. Toename online marketing budget gaatvooral ten koste van print media March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

54. Uitgavenaaninteractieve marketing March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

55. Inzet Social media wintterrein. March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

56. Inzet Mobile marketing wintterrein. March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

57. Zoekmachine marketing Trends & ontwikkelingen

58. Search = SEO + SEA SEO SEA

59. Van push naar pullmarketing

60. Search & branding Gesponsorde links hebben een duidelijke impact op het herkennen van merken Controle Zijkant Bovenkant gesponsord gesponsord Controle Zijkant Bovenkant gesponsord gesponsord Controle Zijkant Bovenkant gesponsord gesponsord Merkherkenning (onthoud je het merk?) Intentie tot kopen (zou je het kopen?) Merk affiniteit (vind je het merk leuk?) Bron: Enquiro Research + IpsosInteractive Services, mei 2008

61. Binnen de netwerken kan geadverteerd worden door gebruik te maken van een veilingsysteem voor trefwoorden. Of met het uitbrengen van een bod op een trefwoord ook een hoge positie wordt behaald, hangt echter niet alleen af van dehoogte van het geplaatste bod, maar ook van factoren zoals derelevantie van de advertentieteksten, de inrichting en laadtijd van delandingspagina’s en de (historische) prestatie van de overige trefwoorden. Nieuw

62. In SEA wordt beduidendmeer geinvesteerd dan in SEO March 2009 US Interactive Marketing Forecast Online Survey

63. Recent: Laadtijd SEO factor Hoe een pagina op de Google zoekrobot reageert Laadtijd zoals gemeten in de Google Toolbar

64. Blended/universal search

65. Personalized Search

68. Google Adplanner

69. Google Adplanner

70. Display advertising Trends & ontwikkelingen

71. Ad exchanges

72. Engagement mapping ‘Last click’ / ‘last ad’ principe is achterhaald De totale online journey betrekken Betere sturing in media en creatie

73. Retargeting / remarketing Off-site & on-site varianten Hoge attentiewaarde Op basis van cookies Verschillende uitingen mogelijk

74. Mobile: Apple iAd Platform Apple kochtQuattro Concurrentie Google (AdMob) Research group Gartner expects the mobile advertising market (US) to expand by 78 percent to $1.6 billion in 2010

75. Performance meting Effectieve inzet van Analytics

76. Meten, verzamelen, analyseren en rapporteren van internetdata met als doel het begrijpen en verbeteren van webgebruik.

78. Wat levert Analytics (niet)?

79. Analytics Analytics is een ‘enabler’ van online marketing Wel: (ordening van) gegevens Niet: interpretatie & keuzes Belangrijk: in staat zijn om data juist te interpreteren Incident of trend? Significant of onbeduidend? Oorzaak intern of extern?

80. Als analyticsdata geen bewijs voor goed presteren levert, is het ingezettemiddel dan waardeloos…?

81. Behavior Analytics Verzamel & analyseerbezoekersgedrag Diverse softwareoplossingen: Visitor Recording Mouse Move Heatmaps Click Heatmaps Scroll Reach Heatmaps demo

82. Behavior Analytics

83. Adwords Searchfunnels Meer data beschikbaar over zoekgedrag / gebruikte zoekwoorden Top Paths: Ads that were shown and/or clicked leading up to a conversion. Assist Analysis: Performance based on how many assisting clicks and impressions there are for each keyword, ad group, or campaign. Assisted Conversions: Performance based on how many conversions were assisted by each keyword, ad group, or campaign. First Click Analysis: Lets you filter conversion reports based on what was first clicked leading to conversion. Last Click Analysis: Lets you filter conversion reports based on what was last clicked prior to conversion. Time Lag: How long it took your customers to get to conversion from first seeing your ad. Path Length: How many ad clicks or impressions it took your customers to get to conversion.

84. Een aantal voorbeelden Wat kan online marketing betekenen?

85. Leadgeneratie All-in-Solo

86. SEO Judex.nl

87. Recruitmentcampagne AFM

88. Sensuous

89. Sensuous

90. Inventory-based advertising

91. Conversie optimalisatie

92. Inzet van online marketing De weg naar succes.

93. De aanpak is planmatig Nulmeting & Benchmark Strategie & planning Analyse Uitvoer & optimalisatie - Markt - Concurrentie - SWOT - In tijd - Tegen concurrentie - Doelstellingen - Opbrengsten - Middelen - Planning - Campagnes - Projecten - Optimalisatie

94. En cyclisch van aard BEVINDINGEN DATACOLLECTIE AANBEVELINGEN IMPLEMENTATIE

95. Businesssmart decisions. Eenvoudig Gemak van implementatie Complex Laag Hoog Verwachte impact op doelstelling

96. Chrysler Nederland De Topdeal weken

102. Uitgangspunten ‘Go See the Dealer’ als communicatiekapstok Geen uitverkoop Actiematig / tijdelijk Unieke modellen Grote korting Elke auto staat bij één specifieke dealer

103. Uniekepropositie Online ‘verkoop’ Transparante pricing Hoge kortingen Geen levertijd One of kind modellen Whatyousee is whatyouget Deal orno deal!

104. Heel,heelhard werken!

105. Met als resultaat..

107. Succes?

108. Site vs. Showroom

109. Succes? 204 ingevulde afspraakformulieren 12 ingevulde reserveringsformulieren 600 inbound calls 857 auto’s verkocht Kosten binnen budget gebleven Mediadruk relatief hoog

110. Nader bekeken Hoe wij dit hebben aangepakt

111. De markt in 2009

112. Nederlandse autoverkopen, -/- 20% tov 2008 (juni 2009)

113. En waar verkoopt Chrysler?

114. Gevolg……

115. Het ‘sentiment’ in de pers

116. Wat getallen… 3 merken- Importeur van Chrysler Jeep & Dodge 3 afdelingen(sales, marketing en aftersales) 26 m/v medewerkers Chrysler Nederland 36 dealers 2000 auto’s per jaar 600.000 site bezoeken in 2009 Budget bijna 55% media budget online…

119. Topdeal weken

120. Topdeal weken 1. Waarom? Ruim 500 auto’s die lang staan 2. Wat? Voorraad met lage omloopsnelheid ‘uitverkopen’ 3. Wie? Deal focussedcustomer 4. Hoe? Stock inzichtelijk maken -> ‘Stocklocator’ 5. Doel? 500 auto’s verkopen in 3 maanden tijd

121. Campagne Constructie ATL BTL Online

122. ATL- Creeer ‘attention’ 1. Radio : Push naar stocklocator: www.topdealweken.nl 2. Continue media druk bij brede doelgroep

123. BTL - boodschap versterken/herhalen DM- eigen rijders en vreemdmerk rijders; Outboundcalling, afspraken maken Dealer events;

124. Inzet van online media? Doelstellingen: awareness en/of clicks (traffic) 70% van budget = media Content ontwikkelen: consistentie met andere uitingen 3. Optioneel: inkopen via Mediabureau kan voordelen hebben (stapelen!) Wekelijks rapporteren en direct bijsturen = 30%

125. Creatie

126. Campagneplatform

127. Campagneplatform

128. Campagneplatform

129. XML banners

130. XML banners

131. Het juiste umfeld

132. Umfeld: Autotrack.nl

133. Umfeld: Autoweek.nl

134. Umfeld: Marktplaats

135. Umfeld: Marktplaats

136. Buiten het umfeld..

137. NOS | Teletekst

138. Telegraaf.nl

139. Natuurlijk: ook Google

140. YouTube

141. Unsoldinventory

142. Optimalisatie (30%)

143. Campagneoptimalisatie BEVINDINGEN DATACOLLECTIE AANBEVELINGEN IMPLEMENTATIE

144. Optimalisatie Wekelijkse reporting & conference calls Directe bijsturing campagneplatform 2 wekelijkse bijsturing media Maandelijkse evaluatie Aan de hand van data en benchmarking

146. Voorbeelden Gestopt met VK.nl Afkopen en budget heralloceren was voordeliger! Gestopt met ZOMOTO STER, RMX en Adwords bijgepland CNL vs Dealer ratio: 3/1

147. Banners ND/RD

148. 500 auto’s in 3 maanden

149. Niet genoeg.

150. De Eindsprint.

151. Strategie Continuering stabiele trafficdrivers uit eerdere flights; RMX en Google Adwords Succesvolle automotive sites Verruiming bereik en mediadruk onder doelgroep; Eerder en vaker aanwezig in het oriëntatieproces Media-inkoop bij specifieke doelgroepsites Verhoging attentiewaarde uitingen; Aangepaste propositie: extra korting i.c.m. aftellen Aansluiting met radio Inzet van high impact formaten

152. Online reserveren

154. Mailing

155. Skybox nu.nl

156. Nu.nl 10.268.266 views > 15.165 clicks

157. Nu.nl

158. Nu.nl

159. * Directe leads

160. Opdracht De fietsencase

162. 45 minuten groepswerk

163. (2x) 15 minuten plenair presenteren en onderlinge feedback