En digital reform -på veien mot det digitale samfunn!

1. En digital reform -
på veien mot det digitale
samfunn!
Evry Insight 2012
Ved underdirektør Ellen Strålberg, Difi

2. ALLE EGNEDE OFFENTLIGE
TJENESTER SKAL TILBYS
DIGITALT TIL INNBYGGERNE

3. Digitaliseringsprogrammets mål
Mål 1: Bedre og raskere møte med offentlig
sektor
Digitalisering vil føre til bedre og raskere møte med offentlig sektor for
innbyggerne og næringsliv. Brukernes behov skal stå i sentrum i utviklingen av
offentlig sektor. Innbyggere og næringsliv skal på en enkel måte kunne utføre
sine ærender med offentlig sektor.
Mål 2: Mer effektiv ressursbruk
Fellesskapets ressurser må benyttes på en effektiv måte. Digitalisering
er en viktig bidragsyter til mer effektiv ressursbruk i offentlig sektor.
Flere og bedre digitale tjenester vil gi effektiviseringsgevinster for både
forvaltningen og for brukerne.
Mål 3: Norge skal ligge i front internasjonalt i å
utvikle en digital forvaltning
Det er regjeringens ambisjon at Norge skal ligge i front internasjonalt i å utvikle
en digital forvaltning»
25.09.2012

4. 25.09.2012

8. Nav
Nav

13. NAV 11-04-2012 Brev

15. Digitale tjenester
Tjenester skal være på nett!
Den statlige forvaltningen skal være tilgjengelig på nett
Nettbaserte tjenester skal være hovedregelen for forvaltningens
kommunikasjon med innbyggere og næringsliv
Samarbeid med andre ved utvikling!
Ved utvikling av digitale tjenester skal relevante
samarbeidspartnere involveres (statlige, kommunale, private)
Integrer tjenester fra flere virksomheter!
Tjenester fra ulike virksomheter kan kobles sammen (få utført
tjenester fra flere offentlige etater i samme ærend)
25.09.2012

16. Digitale tjenester – med ulikt
ambisjonsnivå
4.
Samhandling
Brukerorientering
3. Interaktive med andre
tjenester virksomheter
2. Enkle integrert med
interaktive interne
1. Skjema på tjenester systemer
nett
Kompleksitet / gevinstpotensial
25.09.2012

17. Tretten av de femten statlige tjenestene med
størst volum per år er digitalisert
Tolldeklarasjon 5,600,000
Skattekort 3,600,000
Elektronisk meldekort 3,600,000
Selvangivelse (privatpersoner) 3,430,000
Innrapportering Aa-registeret 3,300,000
Rapportere ligningsverdi 1,900,000
Tinglysing av eiendom 1,343,000
Sykepenger 920,000
Alderspensjon og AFP 700,000
Barnetrygd 646,466
Søknad om pass 600,000
Helsefrikort 580,000
Bytte fastlege 565,155
Flyttemelding 560,000
Europeisk helsetrygdkort 464,824
25.09.2012
Kilde: Difi
1

18. Kun 1/3 av 100 største tjenester
digitalisert*
Elektronisk tilbakemelding 69
Automatisert 64
saksbehandling Ja
Nei
Elektronisk innsending 62 Ikke relevant
Skjema på nett 16
0% 20% 40% 60% 80%100%
Kilde: Difi * Helsesektoren ikke omfattet av kartleggingen
25.09.2012 18
1

19. IT i praksis 2012:
25.09.2012

20. De gode eksemplene…
Lånekassen:
64% av søknadsbehandlingen er helautomatisk
Gjennomsnittlig saksbehandlingstid er halvert
2 av 3 får søknaden behandlet i løpet av et døgn
Studenter kan forholde seg papirløst i sin kontakt med
Lånekassen
Lånekassen henter data fra samarbeidspartnere som
Skatteetaten, UDI og lærerstedene slik at søknaden blir enklere
og studenten slipper å registrere samme info flere steder
Skattedirektoratet:
En rekke virksomheter leverer opplysninger til Skatteetaten som
er grunnlag for selvangivelsen
Ca 90% av likningsarbeidet skjer automatisk
65 % av lønnstakere og pensjonister benytter leveringsfritak
25.09.2012
Ref: «Kontakt oss. Fra hjelpetrengende til selvgående brukere?» Difi, 2012

21. ”MATS skjematjenester” med pålogging via Altinn og MinID
• E-læringsmodul for bruk av Altinn
• 62 lenketjenester og 3 skjema i Altinn
• Integrasjon med private og offentlige (f.eks: TINE, Nortura, SLF mfl)
• Integrasjon interne systemer (arkiv, økonomi, etc.)
25.09.2012
• Dekker de fleste tilsynsområder

22. http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.8196526
25.09.2012

23. 25.09.2012

24. Start with needs:
―The design process must start
with identifying and thinking
about real user needs. We
should design around those —
not around the way the ‗official
process‘ is at the moment.‖
25.09.2012

25. 25.09.2012

26. 25.09.2012