마케팅 = 전쟁이다. 전쟁에는 전략과 전술이 필요하다. 소셜마케팅에서 승리하는 전략을 세우기 위해 필요한 이해는 무엇인가? 서울파트너스 기획 강연 자료 입니다.

1. www.estorylab.com Social Media Marketing 전투의 새로운 전략!! 발표자 : 강학주(LAB Manager) > eMail_khj@estorylab.com > BLOG_www.ebizstorylab.com > Twitter_www.twitter.com/ebizstory > Phone_010-7533-9012

3. 웹 서비스 기획 컨설턴트

4. 신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup

5. 강연 / 발표자

6. Web 서비스 모델 기획 / 개발

7. Social Media , Twitter, Blog 전략

8. 컨설팅

9. Web Service Model 제안

10. 강연○ Aution -Shopping Community - 쇼핑백과, 와글와글, 펌블 ○ TU-Media - Premium Member Service - TU 매니아 ○ SK enclean - 자동차 BM / Pick 공유 Service - Show Room, 자동차 견적 Service ○ Daum - Blog News 공유방식 ○ WorkNet - 이력서 연동, Job Search ○ MBC 인터넷을 가다 라디오/TV 1년 6개월 고정 출연 ○ 농림부 ○ 중소기업청 ○ 서울산업통상진흥운(SBA) ○ 서울시청 ○ 공군본부 ○ 문화체육관광부 - 뉴미디어 ○ 경기대, 경기사이버대, 한양대, 제주대, 진주산업대 ○ Google Technology User Groups 세미나 ○ 삼성 Seri 포럼 ○ 삼성 SDS ○ 한국신용평가 - BM Web Site ○ 현대기아 - Global Product Web Launching Site ○ KBI(한국방송영상진흥원) - Custom&MemberNewslatter System ○ (주) 옥션Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅 ○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool ○ 교보생명 - Direct 고객맞춤 서비스 구축 ○ 금호아시아나 그룹 - Global / Inter 그룹 IR Portal ○ SK엔크린 - enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발 -> 서비스 전략/기획

12. 2회차(10/19 화) SNM 가능성과 전략: As-is On-Line Marketing 과 SNM 비교와 5단계 전략

13. 3회차(11/4 목) Social Media 도입/개발 8단계 Framework: 사례로 배우는 소셜미디어 도입 개발/운영 포인트

14. 4회차(11/16 화) Social Media Event 전략: 국내외 Event 경험과 포인트

16. 트위터: ebizstory

17. 검색창에서“강팀장”

18. 주소창에서“강팀장웹이야기”

20. 고객의 Needs 변화

21. SNM/SMM 전략 수립SNM (Social Network Marketing) / SMM (Social Media Marketing)

22. Social 이해 Network 2개 이상의 객체(Node)가 관계(tie)로 연결된 형태 Sell(Small) Network Node 1 Node 2 2개 이상의 Sell Network가 관계(tie)로 연결된 형태 Node 2 Node 3 Node 2 Node 1 Node 3 Node 1 Node 5 Node 4 Node 4

23. Social 이해 Social Network Social Network 단어자체는.. - 사회학 : 사회구조 / 사회제도 / 인류 / 교육 - 의 학 : 질병 진화 / 전염병 - 과 학 : 물질 / 원자학/ Node간 영향 페르디난트퇴니에스 에밀뒤르켕 “사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스” “사회적 관계를 형성하는 서비스” Social Network 사람간의 관계

24. Social 이해 Social Media Social Media is 생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 Social Network Service/System 기반 크리스쉬플리(Chris Shipley) 그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

25. Social 이해 Social Media SMC Service Short Message Content Blog, YouTube, Facebook, Flicker ….. etc Web2.0 + 적극적인 참여 + Real-Time + Quick Response+ 모바일 Network based on Man-Power 그림 출처:http://www.2ndfinger.com/792

26. Social Media 부각되는 이유 1. Communication 진화 2. 기술적 진화 3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화 4. 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone)

27. Social Media 부각되는 이유 1. Communication 변화 User Needs에 의해 Communication 변화 “Soft Communication” Communication 은 갈수록 단순화되고 간단해진다. 움베르토에코(Umberto Eco) 출처 : 세상의 바보들에게 웃으면서 화내는 방법 움베르토 에코 저서

28. Social Media 부각되는 이유 2. 기술적 진화

29. Social Media 부각되는 이유 2. 기술적 진화 개방, 참여, 공유, 협업, 집단지성

30. Social Media 부각되는 이유 2. 기술적 진화 Web 2.0은 기존의 서비스 사업자가 주도하는 일방적인 인터넷 서비스와는 달리, 인터넷 사용자가 중심이 되어, 정보 공유와 참여를 이끌어 나가고, 정보의 가치를 지속적으로 증대시켜나가는 것 웹 2.0의 핵심은 사용자 참여 팀 오라일리(Tim O'reilly) 2007년 세계 Web2.0 엑스포 발표 인용

31. Social Media 부각되는 이유 3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화 기관/기업/CP 중심의 정보 경제 프로세스 생산 유통 소비 사용자 중심의 주체 변화 User

32. Social Media 부각되는 이유 4. 이동형 Mobile Device (Smart Phone) 스마트폰은시간과 장소의 제한 없이 서비스에 실시간 참여 할 수 있는 기회를 부여

33. Social Media 부각과 기업의 기회 Communication 진화 기술적 진화 정보 경제 프로세스 주체의 변화 이동형 Device 성장(Mobile – SmartPhone) 신뢰를 기반으로 한 관계의 Power (Social Network Power) 기업 Brand Marketing 의 궁극적인 목표 고객과의 관계 (그것도 신뢰를 기반한…) Social Network Marketing Social Media Marketing 을 통해 얻을수 있는 기회

34. SMM(Social Media Marketing) Marketing = 전투다! 전투에 승리를 얻기 위해서는 전략과 전략을 이룰 수 있는 전술이 있어야 한다.

35. SNM(Social Network Marketing) As-Is Marketing VS Social Network Markeitng 함께 VS 정보 기업이 SNM은고객과 함께 만들어 가는 Marketing 전략은 고객과 함께 할 수 있는 관계를 만들어 가는 것!

37. 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : IT 기술 변화와 Needs의 변화 Web2.0 이동통신 더!! 자발적 적극적 참여와 공유, 관계를 요구 인터넷 PC통신 컴퓨터 정보획득 참여 동호회 커뮤니티 1:1 대화 대신 해서.. 사회적 정치적 전문화된 정보 관계 대화 재미 이슈생산 개인파워

38. 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : Web2.0 이후의 사용자 Needs 정보 프로세스의 중심으로 역활 모든 것에 대한 더 폭 넓고 적극적인 참여를 요구 정치 사회 경제 관계 User

39. 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 1. 고객들의 Needs 이해 : Social Media에서의 3N 정보에 대한 요구 관계에 대한 요구 지원에 대한 요구 77% 73% 75%

40. 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 2. 전략 핵심요소 이해 Social 가장 중요한 요소 사람(고객)간의 관계 고객과의 관계 Service 전략 Contents 전략 Operating 전략

42. 효율적인 전략을 수립하기 위해서는… 3. 무기에 대한 이해 더 중요한 것은?!!! 무기의 성격을 알아야 전투에 이길 수 있는 전략 배치와 작전이 나올 수 있다.!!!

44. 서비스들이 어떤 특징을 가지고 있는가?

45. 사용자층은 어떠한가?

47. SNM/SMM전략의 접근 단계 Contents 유통 흐름 변화를 분석하라. 다양한 채널을 확보하라. 변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라.

48. Social Media 대응 전략 1. Contents 유통 흐름 변화를 분석하라. 소셜웹Contents 유통 시장의 40% 이상 성장 36.58% 검색엔진 구글 하락세 – 6% (국내 검색엔진 동일한 현상) 9.0% 4.0% 검색엔진 위주의 Contents 유통/소비되는 시대에서 Social Web으로 중심의 이동 검색엔진 중심(80%) > 다양한 Social Media 로 분산되어지고 있음. 이전 80%이상의 효과를 내기 위해선 다양한 Social Media 접근 방법이 용이

52. 사례로 보는 Social Media 해외 사례 : 샌프란시스코, 보스턴 시청 > 샌프란시스코 시청 트위터를 통해 각종불편사항, 요구사항을 트위터를 통해 수렴 > 보스턴 시청 아이폰앱을 개발해 도시내 문제점을 (시민들의 참여로) 수집

53. 사례로 보는 Social Media 국내 공공 활용 사례 서울시, 인천시, 경기도, 보건복지부, 국방부, 특허청 등 Blog – Twitter 연동 활용

55. 빠른 답변과 적극적인 대응을 통한 만족도 향상 1:1 상담 진행

57. 청취자들이 적극적으로 참여 고객들이 자발적 PR 활동 이끔

58. 친근감 있는 커뮤니케이션 진행

61. 판매 채널 확보

62. 고객 커뮤니티 구축

64. 사례로 보는 Social Media 기업 활용 사례 – 다양한 Social Media 활용 : 버그하우스 http://berghausway.tistory.com/

65. 사례로 보는 Social Media 기타 활용 사례 : QRCode

66. 사례로 보는 Social Media 기타 활용 사례 : QRCode

67. 전략 수립의 구체화 5단계 中 00 Twitter로 본 Social Media

68. Twitter Twitter 정체 Planting the seed Obvious Corp의 자회사인 Ode에서 일하던 Jack Dorsey, Biz stone, Evan willianms트위터를 개발하다 2004 Biz stone, Evan willianms구글을 떠나 Odeo입사 2005 Jack Dorsey 오데오 입사 2006.1 Jack Dorsey가 SMS를 기반으로 실시간으로 자신의 상태를 업데이트 하는 아이디어제시 2006.3 Jack Dorsey의 생일에 트위터의 베타버전 런칭 2006.7.13 twitter.com 라이브 Twitter turns 1 미디어 2006.9 James Cox가 5줄의 루비코드를 사용하여 CNN Break News(@cnnbrk)전송 2007.3 SXSW interative에서 블로그 상 수상 2007.7 MTV(@mtvmoonman)가 연예인들의 소식 전함 정치인 2007.3 버락오바마(@barackobama) 트위터 가입 2008.10 Biz stone 맥케인(@johnmccain)의 트위터 가입, '두 후보는 동등한 조건이어야 한다‘ Twitter Turns 2 시민 저널리즘 2009.1.15 허드슨강의 비행기 추락사건, 승객이었던 @jkrums가 트위터와 트윗픽으로 최초로 보도 트위터의 유명인들 2008.11 샤킬오닐(@the_real_shaq) 가짜 샤킬오닐 계정을 밀어내다 2009.1 브리트니스피어스(@britneyspears) 계정 해킹당하다 2009.1 에시튼커쳐(@apluck) 팔로어100만명을 넘겨 CNN을 이기다 Twitpocalypes 2009.6.12 현재 tweets 수 20억개 돌파 트위터는 스스로 진화하고 있다.

69. Twitter Twitter 정체 Jack Dorsey& Evan Williams 나 이거 하고 있어~! (나의 상태) > SMS STATUS?? 짹짹이~! Twitter 2006.7.13 본격 런칭

70. Twitter Twitter 성장 2010. 4월 1억8천만명 2009. 125,000만명 2009.1 500만 출처: knowmediablog.com

71. Twitter Twitter 성장 2010년 1월 _ 5천만 글(트윗)/일 초당 600개 이상의 글(트윗) 2009년 7월 _1천만 글(트윗)/일 2007년 1월 _5천 글(트윗)/일 2010 2월 23일 http://blog.twitter.com/2010/02/measuring-tweets.html

73. 미투데이: 2,477,000

74. 트위터3,868,000

75. 요즘 1,294,000

76. 순방문자 (단위 : UV)

77. 미투데이: 442,302

78. 트위터: 422,213

79. 요즘 : 233,587

80. 인당체류시간 (단위 분)

81. 미투데이: 4.95

82. 트위터: 13.67

83. 요즘 : 5.162010년 3월 4째 주 통계 _ 다음 디렉토리

84. Twitter 성장은? 1. 쉬운 이용법

85. Twitter 성장은? 2. 정보의 전파와 확산력

86. Twitter 성장은? 2. 정보의 전파와 확산력

88. 인간관계 형성  뉴스, 웹사이트, 동영상, 이미지 등의 정보를 공유와토론하면서공감대 형성

89. 실시간 질문과 답변

90. 브랜딩 회사와 서비스, 개인의 브랜딩

92. Twitter 성장은? 5. MashUP서비스

93. Twitter 성장은? 6. 스마트폰 시장의 성장

94. 대부분의 Social Media 들은… Twitter 처럼. 쉽게 이용할 수 있다. 전파 / 확산, 즉 정보 유통 가능성이 높다. 어떤 목적이든 자유롭게 사용할 수 있다. 정보 리더 그룹들이 존재한다. Open API를 통한 연동 서비스(Mashup) 개발이 원활하다. 스마트폰 같은 모바일 디바이스 호환성이 높다.

95. SNM(Social Network Marketing)의 오해 1. 많은 Cost 와 Resource 가 필요하다. 2. Twitter가 SNS 이다. 3. 전파력이 높아 좋은 소리보다 안 좋은 소리가 빨리 퍼진다. 4. SocialMedia 은 유행이다. 5. 전문 직원이 필요한 만큼 어렵다.

96. SMM(Social Media Marketing)의 오해 Marketing = 전투다! SMM은 새로운 스타일의 전쟁이다 - 오가와 가즈히로 매스미디어 광고는 미사일발사나 폭탄투하와 같은 대규모 공중 폭격처럼 고가의 광고를 매스미디어에 쏘아대는 방법이라면 SMM은 잘 단련된 소수정예 특수부대의 시가전이나 정글전 처럼 소셜미디어를 지원하는 다양한 웹서비스 활용하여 우위를 세우는 것이다. 전투는 전략&전술이 필요하다. SMM 에서 전략= 어떻게 관계를 만들 것인가?! 전술= 어떤 Media를 어떻게 활용할 것인가?! <가장 큰 오해! SMM은 하나의 Media 채널을 활용하는 것이 아니다! SMM 전투에서는 다양한 무기 즉!! Social Media의 MIX다.

97. 마무리 하며 가장 효과적인 Social Media 도입은 사용자와의 관계 신뢰를 구축하고 사용자 아날로그 감성을 이끌어 낼수 있으며 기업입장에선 가장 충성된 고객을 확보하고 관계를 만들기 위한 가장 효과적인 도구이다.

99. 일시 : 10월 19일 (화) 오후 2~4시

100. 장소 : 서울파트너스하우스

101. 주제 : SNM/SMM의 5단계 전략

103. 트위터: ebizstory

104. 메일 : ebizstory@gmail.com

105. 검색창에서“강팀장”

106. 주소창에서“강팀장웹이야기”