Email Marketing Consumer Report 2009: "Estudio publicado por ContactLab

ContactLab

E-mail Marketing Consumer Report
2009

Los españoles y el correo electrónico:
hábitos y comportamientos

ContactLab
E-mail & e-marketing evolution

ContactLab es el líder italiano en soluciones y asesoramiento de e-mail, mensajes de texto
(SMS) y marketing digital directo.
La experiencia adquirida desde 2000 hasta hoy con la gestión de más de 800 clientes en todos los
sectores nos ha permitido desarrollar protocolos combinados de tecnología y asesoramiento,
incluyendo tanto soluciones “llave en mano” como personalizadas, avanzadas para la gestión de
campañas internacionales a 360°.
ContactLab ofrece:
•Asesoramiento en marketing digital (realización de newsletters y campañas DEM - Direct E-mail
Marketing).
•Tecnología para la gestión de las campañas vía e-mail (más de 20 millones de envíos al día), SMS,
MMS y fax, así como la realización de encuestas y los correspondientes análisis estadísticos,
comparativos y de resultados.
•Asesoramiento en la creación de campañas de captación de usuarios: concursos y juegos online para
aumentar el número de registros en la base de datos, programas de incentivo y fidelización.
ContactLab cuenta con un equipo de más de 50 profesionales expertos en tecnologías de información
y sistemas, comunicación y marketing, desarrollo de empresas, Internet y estrategias de e-mail.

E-mail Marketing Consumer Report 2009 - España 2/50

Sumario

Diseño del estudio

• Escenario del estudio y metodología

Resultados del análisis

• Estructura de la muestra
• Volúmenes y perfiles de utilización de los correos
• Relación con las newsletters
• Utilización del correo en itinerancia

Conclusiones

• Resultados clave

Escenario del estudio

La muestra utilizada en el presente estudio representa a los usuarios semanales de Internet en
España, de quince o más años de edad.

Características de los individuos seleccionados:
1. Residentes en España y nacidos antes de 1993
2. Declaran conectarse regularmente a la Red al menos una vez a la semana,
independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión

En base a este grupo de estudio (15,7 millones de individuos), la penetración de la Red en la
población española, para dicho segmento de edad, es del 43,6%.
La muestra fue segmentada según criterios de sexo y edad.
El estudio ha sido realizado en individuos que pertenecen al panel ToLuna.


Ejecución del estudio

Grupo diana : Individuos
de 15 años o más años de
edad, representativos de la
población Web española
distribuidos por sexo y
edad.

1. Selección del target 2. Invitación al estudio 3. Trabajo de campo
Extracción de los nombres del Envío del correo electrónico de Recogida de los cuestionarios
grupo objetivo con los que había invitación con url paramétrico rellenados
que efectuar el estudio

El estudio en cifras

N/A N/A 776 N/A 769

Invitaciones enviadas Contactos Respuestas recibidas Porcentaje de respuestas Respuestas válidas
(invitaciones (por @ en los 3 días obtenidas respecto a los
entregadas) posteriores al envío) contactos


Estructura de la muestra
Composición por sexo

Mujeres
Hombres
41,5%
58,5%

La muestra entrevistada refleja por sexo la población española de Internet, con una ligera predominancia de los
hombres respecto a las mujeres.


Estructura de la muestra
Composición por edad

0% 6% 12% 18% 24% 30%

15 - 24 años 21,4%

25 - 34 años 32,4%

35 - 44 años 26,0%

45 - 54 años 14,4%

55 + años 5,8%

La distribución de la muestra por segmentos de edad reproduce la composición de la población española de
Internet. La muestra refleja una ligera predominancia de usuarios de entre 25 y 34 años, al tiempo que confirma
que la población de más de 55 años apenas usa Internet.


Utilización habitual del correo electrónico
Número de cuentas de correo utilizadas

Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Base: Total de la
muestra, 769
¿Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? casos.

Dos
37,6%
Tres
19,6%
Media: 2,01 cuentas por usuario.
Total: Los usuarios españoles de
Cuatro Internet utilizan 32 millones de
4,7% cuentas de correo.
Cinco
0,5%
Una
36,3% Más de cinco
1,3%

Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres cuentas de
correo electrónico.
El 36% que declara que utiliza sólo una ha sido excluido de los resultados presentados en las siguientes
diapositivas relativos a la utilización de varias cuentas de correo.


Número medio de cuentas de correo por segmentos

Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación. Base: Total de la
muestra, 769
¿Cuántas cuentas de correo usas habitualmente? casos.

0,8 1,1 1,4 1,7 2,0

Hombre 2,10

Sexo
Mujer 1,95

15 - 24 años 1,76

25 - 34 años 2,09

Edad 35 - 44 años 2,13

45 - 54 años 2,10

55 + años 2,06


Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico

Dices que usas más de una cuenta de correo. ¿Puedes explicar por cuál(es) de las siguientes razones? Base: Muestra que
posee más de una
[Marca todas las respuestas en las que te reconozcas, indicando por lo menos una. Marca como mínimo una respuesta.] cuenta de correo, 487
casos.

Uso cuentas diferentes para objetivos
66,6%
diferentes

He creado varias en el pasado y sigo
34,6%
utilizándolas

Uso algunas cuentas para recibir los mensajes
27,1%
que no me interesan o que me interesan poco

Uso algunas cuentas sin mi nombre para
14,2%
proteger mi anonimato

Uso algunas cuentas para guardar los
12,7%
mensajes que no quiero perder

Algunas cuentas los comparto con otras
8,8%
personas

Por otras razones 7,5%

Entre las razones esgrimidas para explicar el uso de varias cuentas de correo predomina la que alude a la
necesidad de tener distintas cuentas para objetivos diferentes.


Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet
Posesión y frecuencia de consulta

He aquí algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. ¿Puedes indicar si Base: Muestra que
posee más de una
tienes por lo menos una en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas? cuenta de correo, 487
casos.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hotmail

Yahoo

Gmail

Terra

Orange

Auna/ono

Lycos

Ya

Correo de la empresa

No poseo ninguna Tengo una, pero nunca la consulto Tengo una y la consulto muy pocas veces
Tengo una y la consulto de vez en cuando Tengo una y la consulto a menudo


Cuentas de correo ofrecidas por los dominios de Internet
Cuentas más populares y consultadas

Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen buzones de correo. ¿Puedes indicar si posees Base: Muestra que
posee más de una
por lo menos un buzón en esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia lo consultas? cuenta de correo, 487
casos.

Hotmail 69,8%

Gmail 36,1%

Correo de la empresa 30,0%

Yahoo 22,5%

Terra 8,6%

Ya 4,5%

Auna/ono 3,6%

Orange 1,7%

Lycos 0,8%

Hotmail es el proveedor de cuentas de correo electrónico más utilizado en España. Además de Gmail, el otro
proveedor gratuito de una cierta importancia es Yahoo!.


Modos habituales de utilización de las cuentas de correo

¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de una Base: Total de la
muestra, 769
cuenta de correo electrónico? casos.

Utilizo mis
buzones de
correo sólo con
el navegador y Utilizo mis
con un cuentas de
programa de correo sólo con
correo (ej., un programa de
Outlook) correo (ej.,
25,3% Outlook)
25,3%

Utilizo mis
buzones de Otras
correo sólo con respuestas
el naveador 3,6%
(sólo Webmail)
45,8%

El 25% utiliza un solo lector de correo (ej. Outlook) para consultar su cuenta de correo electrónico. Predomina la
utilización del Webmail (80% de los casos), y entre quienes lo usan más de la mitad declara que consulta el
correo exclusivamente a través de la Web.


Dispositivos para consultar tus cuentas de correo

¿Cuál(es) de los siguientes dispositivos usas para consultar tus cuentas de correo? Base: Total de la
muestra, 769
[Marca todos los que poseas y uses.] casos.

Ordenador fijo 82,4%

Ordenador portátil
55,5%
(Notebook)

Mini-portátil (Netbook) 3,3%

Smartphone 3,0%

BlackBerry 3,0%

Apple iPhone 2,8%

Apple iPod 2,0%

PDA 1,6%

Otros dispositivos 2,3%

El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, por
lo que es posible la utilización simultánea de varios dispositivos. El grupo de los dispositivos de bolsillo / ultra
portátiles es menos significativo.


Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día

Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por Base: Total de la
muestra, 769
sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, ¿cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas casos.
normalmente?

Treinta -
Veinte - treinta
cincuenta
24,0%
11,2%

Cincuenta - Cien
5,3%
Más de cien Media: 22,7 correos recibidos por
1,4% usuario.
Ninguno
0,6% Total: 350 millones de mensajes de
Tres - cinco
Diez - veinte
6,4% Uno o dos
correo electrónico recibidos cada día
33,7%
2,0% por los usuarios españoles de
Cinco - diez
15,4% Internet.

Del análisis de la distribución del número de mensajes recibidos por usuario, se obtiene una estimación del
volumen total de mensajes de correo diariamente recibidos por los usuarios españoles de Internet igual a 350
millones de unidades, es decir, poco más de 20 mensajes por usuario.


Media de mensajes de correo electrónico recibidos al día

Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por Base: Total de la
muestra, 769
sistemas automáticos, etc.) Aproximadamente, ¿cuántos te llegaron a todas las cuentas que usas casos.
normalmente?
16,0 17,0 18,0 19,0 20,0 21,0 22,0 23,0 24,0 25,0 26,0 27,0 28,0 29,0

Hombre 23,3

Sexo
Mujer 23,6

15 - 24 años 17,5

25 - 34 años 22,7

Edad 35 - 44 años 26,7

45 - 54 años 28,3

55 + años 22,6


Número de newsletters a las que se está suscrito

Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado Base: Total de la
muestra, 769
no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios casos.
Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listas
de distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: ¿a cuántas de estas listas estás suscrito?

Quince/ veinte
5,1%
Siete / diez Diez / quince
17,0% 9,6%

Media: 6,6 newsletters por usuario.
Cinco o seis Total: 105 millones de destinatarios
18,7% Ninguna de correos (obviamente repetidos).
Más de veinte
5,9%
3,4%
Una
4,1%
Dos
6,3%
Tres o cuatro
30,0%

La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declaran que están suscritos a por lo menos una
newsletter. La media es de más de seis newsletters por usuario.


Número de newsletters a las que se está suscrito

Ahora piensa en todos los correos que recibiste ayer, de cualquier tipo. Algunos de ellos podrían habértelos enviado Base: Total de la
muestra, 769
no personas a las que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios casos.
Web, newsletter que hayas solicitado, etc. Se trata por lo tanto de correos enviados a los que forman parte de listas
de distribución. Vuelve ahora a pensar en los correos que recibes y dinos: ¿a cuántas de estas listas estás suscrito?

4 5 6 7 8

Hombre 6,4

Sexo
Mujer 6,9

15 - 24 años 6,0

25 - 34 años 5,9

Edad 35 - 44 años 7,7

45 - 54 años 6,9

55+ años 7,7


Contenidos y servicios de las newsletters
Temas tratados por las newsletters

Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, ¿de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los
suscritos a por lo menos
una newsletter, 724
casos.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Servicios de Viajes y Turismo 57,6%

Información de actualidad 43,8%

Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 41,9%

Redes sociales a las que pertenezco 31,7%

Asociaciones a las que pertenezco 31,0%

Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 27,0%

Servicios financieros (avisos y mensajes de bancos, fondos, etc.) 25,7%

Servicios de operadores de conexión Internet 18,9%

Información financiera (noticias del mercado, cotizaciones, etc.) 17,5%

Información deportiva 11,6%

Otros asuntos 23,0%

El comercio electrónico (viajes, turismo, compras y subastas) predomina sobre la información y los intereses
personales (comunidades, asociaciones).


Contenidos y servicios de las newsletters
Adición de los asuntos tratados por las newsletters

Volviendo a las newsletters a las que estás suscrito, ¿de qué asuntos tratan? Base: Muestra de los
una newsletter, 724
casos.

Servicios de Viajes y Turismo 57,6%

Información de actualidad 51,1%

Intereses personales 46,5%

Servicios y sitios de comercio electrónico / subastas on line 41,9%

Servicios de operadores de telefonía fija y móvil 27,0%

Servicios de operadores de conexión Internet 18,9%

Si se agrupan en una única categoría los viajes y el comercio electrónico, se alcanza el 67% de los usuarios. Si se
separan, se observa el peso predominante de la información y de los servicios en línea personales (comunidades,
asociaciones).


Dirección utilizada para las newsletters
Principal, secundaria o dirección ad hoc

Normalmente, la dirección que das para suscribirte a una newsletter es… Base: Muestra de los
una newsletter, 724
casos.
Una dirección
que he creado
específicamente
Mi dirección de
para las
correo
newsletters
electrónico
7,3%
secundaria
22,8%

Una de mis
direcciones de
correo
electrónico,
dependiendo de
las
Mi dirección de circunstancias
correo 14,2%
electrónico
principal
55,7%

En más de la mitad de los casos, la dirección que se utiliza para suscribirse a las listas de distribución es la
dirección de correo principal (porcentaje que desciende al 46,5% si consideramos a los que tienen 2 buzones de
correo y al 23% para los que tienen más de 2). El 7% de la muestra declara que ha abierto una cuenta específica
para las listas de distribución.


Utilización de imágenes
Comportamiento ante los correos html con imágenes

Cuando en tu cuenta de correo principal recibes una newsletter de texto e imágenes, ¿ves las imágenes Base: Muestra de los
del mensaje? una newsletter, 724
casos.

0% 10% 20% 30% 40%

En un primer momento no las veo, luego las activo 43,0%

Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes 39,6%

En un primer momento no las veo, y normalmente no las activo 10,8%

No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes 3,3%

Mi situación es otra 1,8%

No sé 1,5%

En el 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. Se puede concluir
que en más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes
son visualizados por los destinatarios.


Comportamientos ante las newsletters
Distribución de la aceptación en una batería de comportamientos

Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al igual que tú Base: Muestra de los
están suscritas por lo menos a una newsletter. una newsletter, 724
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? casos.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas

Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo
antispam para no verlas más

Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja
(unsubscribe)

Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo

Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a
las que estoy suscrito

Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas

Gran parte del spam que recibo se puede reconocer
fácilmente porque está escrito en inglés

Para nada de Completamente de acuerdo
acuerdo


Comportamientos ante las newsletters
Nivel de acuerdo

Te presentamos algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que al Base: Muestra de quien está
suscrito por lo menos a una
igual que tú están suscritas por lo menos a una newsletter. newsletter, 724 casos.
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas? Nivel normalizado en 1, sobre una
escala lineal (-2;+2)

0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7

Si recibo un correo indeseado, lo borro sin abrirlo 0,66

Si me canso de recibir las newsletters, me doy de baja (unsubscribe) 0,53

Si me canso de recibir las newsletters, las borro sin abrirlas 0,38

Sé qué es el phishing y sé defenderme de sus amenazas 0,25

Gran parte del spam que recibo se puede reconocer fácilmente porque está
0,18
escrito en inglés

Me molesta recibir mensajes publicitarios en las newsletters a las que estoy
0,16
suscrito

Si me canso de recibir las newsletters, las meto en el archivo antispam para
0,00
no verlas más

Las dos afirmaciones señaladas con mayor frecuencia están en parcial contradicción: en efecto, cancelar sin abrir es una acción que se
puede repetir a lo largo del tiempo, mientras que darse de baja es una acción única que, probablemente, se ejecuta cuando ya se está
harto de cancelar.


Recepción de vídeos por correo electrónico
Experiencia pasada

¿Has recibido alguna vez un “vídeo-correo”, o sea, un mensaje de correo electrónico con vídeo? Base: Muestra de los
una newsletter, 724
casos.

Sí, varias
veces
31,2%

Sí, una
vez No sé
6,9% 20,4%

No,
nunca
41,6%

Poco más de uno de cada tres encuestadas recuerda haber recibido un vídeo-correo al menos una vez, lo cual
supone aproximadamente seis millones de individuos.


Correo basura
Percepción de la cantidad de correo basura recibido

Según tu experiencia con el correo electrónico, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo basura Base: Total de la
muestra, 769
que recibes (spam, mensajes indeseados) ¿ha aumentado o disminuido? casos.

Ha disminuido
4,6%
mucho

Ha disminuido
15,1%
un poco

Se ha mantenido
21,9%
constante

Ha aumentado
27,0%
un poco

Ha aumentado
29,5%
mucho

No sé 1,8%

La distribución de las respuestas tiende hacia la parte superior, revelando la impresión de que la cantidad de
correo basura ha aumentado ligeramente en el último año.


Sistemas de mensajería y comunicación
Utilización de soluciones distintas al correo electrónico

Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas Base: Total de la
muestra, 769
habitualmente en Internet? casos.

Windows / MSN Messenger 78,9%

Mensajes internos en un sitio de Social Network
43,8%
(ej., mail de Facebook, MySpace, etc.)

Envío y/o recepción de SMS vía Internet 17,8%

Aplicaciones VoiP 9,8%

Envío y/o recepción de fax vía Internet 7,0%

Otros 5,9%

Feed RSS 5,7%

Messenger posee entre los usuarios españoles un fuerte liderazgo en la familia de las herramientas de
mensajería por Internet. Hay que resaltar el peso significativo de los mensajes intra-comunidad en los sitios de
redes sociales.


Utilización del correo electrónico en itinerancia
Porcentaje de individuos que acceden al correo mediante dispositivos móviles

¿Qué dispositivo(s) utilizas para consultar tus buzones de correo? Base: Total de la
muestra, 769
[Marca todos los que poseas y utilices.] casos.

Utilizo por lo
menos un
dispositivo
No utilizo evolucionado
dispositivos (smartphone,
evolucionados BlackBerry,
88,1% iPhone…)
11,9%

El 12% de los entrevistados —correspondiente a un total de poco menos de 2 millones de individuos— declara
que utiliza al menos un dispositivo móvil para consultar su cuenta de correo.


Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles
Visualización de las imágenes contenidas en los correos

Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en un dispositivo móvil que nos has dicho que Base: Muestra de los
usuarios con al menos un
utilizas, ¿puedes visualizar las imágenes contenidas en el correo? dispositivo evolucionado,
67 casos.

Sí, podría y lo
hago No, no puedo
65,7% verlas
3,0%

No sé
3,0%

Sí, podría pero
no lo hago
28,3%

Más del 90% de los entrevistados puede visualizar las imágenes contenidas en los correos recibidos en el
dispositivo móvil, aunque un tercio de ellos decide no visualizarlas. Sin duda es baja la cuota de usuarios que no
pueden visualizar las imágenes contenidas en los correos.


Funcionalidad y utilización de los dispositivos móviles
Navegación por la web

Con el dispositivo móvil que utilizas, además de acceder al correo electrónico, ¿puedes navegar por la Base: Muestra de los
Web? dispositivo evolucionado,
67 casos.

No
4,0%
Sí
92,5%

No sé
3,5%

Es muy elevada la relación entre la posibilidad de lectura de los correos y la posibilidad de navegación por la
Web: la casi totalidad de los que pueden leer el correo electrónico en itinerancia consigue navegar por la web
desde su propio dispositivo móvil.


Conexión a Internet
Situaciones típicas

Te presentamos ahora algunas de las maneras típicas de conectarse a Internet para consultar y escribir Base: Total de la
muestra, 769
correos electrónicos. ¿Con qué frecuencia recurres a ellas? casos.
[Marca todas las que usas normalmente.]
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

En casa uso una conexión Wi-Fi

Uso siempre una conexión Wi-Fi en mi lugar de trabajo

Cuando estoy fuera (en la calle, en locales públicos, estaciones,
tiendas, etc.), busco una conexión Wi-Fi disponible

Accedo a Internet con el servicio de conexión ofrecido por mi
gestor de telefonía móvil

Nunca Raras veces Algunas veces A menudo Siempre / Casi siempre

Más de la mitad de los usuarios españoles de Internet tiene conexión Wi-Fi en su casa, proporción que disminuye
en los lugares de trabajo y en los lugares públicos. Los servicios de conectividad ofrecidos por el propio operador
móvil son utilizados por uno de cada cinco usuarios de Internet (poco más de 3 millones de individuos).


Actitud frente a los dispositivos móviles
Usuarios

Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia Base: Muestra de los
nos han dicho lo que indicamos más abajo. ¿En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? dispositivo evolucionado,
67 casos.
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de
correo cada vez que lo deseo

El coste de la conexión para acceder a mi correo en
itinerancia es muy alto para mí

Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que
no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook)

Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero
(casi) nunca lo hago

Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos
dispositivos

Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde
estos dispositivos

Para nada Poco En parte sí, en parte no Bastante Totalmente No sé


Usuarios

Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos evolucionados para leer el correo en itinerancia Base: Muestra de los
nos han dicho lo que indicamos más abajo. ¿En qué medida estás de acuerdo con cada afirmación? dispositivo evolucionado,
67 casos.

-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4

Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de correo
cada vez que lo deseo
0,39

El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia es
muy alto para mí
-0,11

Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no
sean un ordenador personal (desktop o notebook)
-0,19

Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero (casi)
nunca lo hago
-0,25

Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde estos
dispositivos
-0,29

Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos
dispositivos
-0,52

El factor decisivo para contratar el servicio de correo electrónico en itinerancia es la posibilidad de acceder al
correo cuándo y dónde se desee. Para el segmento de los usuarios el coste del servicio no es un factor de
renuncia importante, aunque el 40% de la muestra cree que es aún demasiado elevado.

Perfil de los usuarios de los dispositivos móviles
Índice de concentración por sexo y segmentos de edad
(Usuarios de Internet = 100)

160 153,3
150

140

130

120 113,2
110
98,3
100
90,9
90

80

70

60

50
40,8
40

30
Hombre Mujer 15-24 25-44 45+
Sexo Segmentos de edad

Se observa una precisa correlación (negativa) con la edad y una predominancia de hombres. Es decir, los
usuarios de los dispositivos evolucionados están concentrados entre los hombres de edad inferior a 24 años.


NO usuarios

Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Base: Muestra de los
NO usuarios con al
Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a menos un dispositivo
Internet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo evolucionado, 702
casos.
electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de
correo cada vez que lo desee

El coste de la conexión para acceder a mi correo en
itinerancia es muy alto para mí


Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en
realidad no lo haría (casi) nunca

Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde
estos dispositivos

Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde
estos dispositivos

Para nada Poco In parte sí, en parte no Bastante Totalmente No sé


NO usuarios

Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en itinerancia. Base: Muestra de los
NO usuarios con al
Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a menos un dispositivo
Internet en cualquier lugar donde haya cobertura. Pensando en este particular uso del correo evolucionado, 702
casos.
-0,3 -0,1 0,1 0,3 0,5

El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia
0,53
es muy alto para mí

Sería muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de
0,21
correo cada vez que lo desee

Puedo evitar de acceder a mi correo en itinerancia desde estos
0,20
dispositivos

Podría acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero en
0,13
realidad no lo haría (casi) nunca

0,03

Es demasiado complicado para mí acceder a mi correo desde
-0,24
estos dispositivos

El comportamiento de los NO Usuarios se caracteriza por intereses y prioridades significativamente diferentes
respecto a los usuarios, en particular en lo relacionado con el coste de la conexión.


Análisis comparativo entre usuarios y NO usuarios

Algunas personas usan dispositivos que no son el PC para leer el correo electrónico en movilidad. Base: total de la
muestra, 769 casos
Pueden hacerlo en cualquier momento, incluso estando de viaje, porque su dispositivo se conecta a
Internet en cualquier lugar donde haya señal (campo). Pensando en este particular uso del correo
-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6

Es muy importante para mí tener acceso a mi cuenta de
correo cada vez que lo deseo

El coste de la conexión para acceder a mi correo en itinerancia
es muy alto para mí

no sean un ordenador personal (Desktop o Notebook )

Puedo acceder a mi correo desde estos dispositivos, pero
(casi) nunca lo hago

Ya no puedo no tener acceso a mi correo para móviles desde
estos dispositivos

Es demasiado complicado acceder a mi correo desde estos Usuarios
dispositivos
No usuarios
Al analizar las respuestas de unos y otros, se observan diferencias que en ocasiones son leves, pero en otras
marcadas. Cuanto mayores sean las diferencias, mejores son las posibilidades de explicar los comportamientos
de utilización.

Dispositivo preferido según las situaciones
Comparación

En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? Base: Muestra de los que utilizan
al menos un dispositivo
[Indica ambos si piensas utilizarlos indistintamente.] evolucionado y uno NO
evolucionado, 62 casos.

Si recibo un correo que me pide que siga un link en la Web
69,5% 9,4% 24,0%
prefiero utilizar...

Si voy a hacer una operación bancaria (ej., una transferencia),
82,2% 3,7%
3,2%12,0%
prefiero utilizar...

Si quiero leer las últimas noticias en un periódico on line
45,3% 15,5% 44,6%
uso...

Si quiero ver los movimientos de los títulos de Bolsa uso... 35,9% 7,3% 32,6% 24,2%

Si voy a escribir un correo, prefiero hacerlo con... 64,7% 4,2% 31,5%

Para leer las novedades en un sitio que me interesa (ej., un
52,7% 17,3% 43,2%
blog) uso…

Para comprar un pasaje de avión/tren uso... 71,8% 4,1% 11,9%

Si quiero buscar el destino de mis próximas vacaciones, para
71,8% 7,1% 26,7%
informarme prefiero usar…

El PC (Desktop/Notebook) Mi dispositivo móvil Ambos (PC y dispositivo móvil) Ninguno de estos


Resultados clave
Datos del escenario

• El estudio estima que en España hay activos 32 millones de buzones de correo (2 por cada
usuario de Internet) en los que cada día se reciben 350 millones de mensajes (unos 23 por
cada usuario de Internet).
• Las personas de edad madura (35-54 años) son las usuarias más asiduas del correo
electrónico: poseen un número de buzones de correo per cápita más elevado que la media y
reciben diariamente más correos que la media.
• La suscripción a las newsletters es algo habitual entre los usuarios españoles de Internet: sólo el
6% declara que no está suscrito a ninguna. La media de newsletters por usuario es 6,6 y afectan
a 105 millones de direcciones (obviamente repetidas) presentes en las Bases de Datos de las
newsletters activas en España.
• Un intento de censar las listas en base a las recordadas, muestra un mercado muy dividido,
tanto en el elevadísimo número de los operadores mencionados como en la variedad de los
temas y de los servicios ofrecidos a través de la comunicación por las newsletters. Entre estos se
distinguen los servicios para viajes y turismo (58% de los usuarios), información de
actualidad (44%), sitios de comercio electrónico (42%).


Resultados clave
Utilización y actitudes

• En poco más de la mitad de los casos la dirección que se usa para suscribirse a las newsletters es
la dirección de correo principal; en menos del 10% de los casos es una dirección creada ad
hoc por el usuario.
• El 43% de los usuarios tiene la carga de las imágenes de los correos activada por
defecto. Otro 40% las activa voluntariamente tras haber recibido el mensaje, lo cual reduce el
segmento de individuos que como norma rechaza las imágenes en los correos al 15%.
• Los encuestados de la muestra examinada demuestran saber organizar con competencia los
correos que reciben: más de dos tercios de los usuarios no abren los correos de dudosa
procedencia, es elevado el porcentaje de los que usan la carpeta antispam (35%), y es habitual
darse de baja (para más del 70% de los usuarios) de las newsletters en las que ya no se está
interesado.
• Por lo que se refiere al spam, la percepción difundida entre los usuarios españoles es que el
fenómeno ha aumentado notablemente en el último año


Resultados clave
Instrumentos de utilización del correo electrónico (1)

• Entre los sistemas de mensajería alternativos al correo electrónico, el más popular es
con un amplio margen Windows/MSN Messenger (para más de tres cuartos de los usuarios),
seguido de las aplicaciones VoIP (10%) y los SMS desde la Web (18%).
• Las razones para abrir varias cuentas de correo tienen normalmente que ver con la división de las
funciones entre las diferentes direcciones de correo electrónico, una costumbre que tienen en
común dos tercios de los usuarios es la de crear buzones diferentes para objetivos diferentes.
• El 25% de los usuarios españoles utiliza únicamente un lector de correo (ej., Outlook) para
consultar su cuenta de correo electrónico. Son muchos más los que recurren a un Webmail, el
70%, y de ellos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la
Web.
• La edad influye de forma significativa en las modalidades de utilización del correo electrónico: al
aumentar la edad aumenta también la utilización exclusiva del lector de correo, mientras que
entre los usuarios más jóvenes existe una mayor cantidad de individuos que utilizan de forma
exclusiva el navegador.


Resultados clave
Instrumentos de utilización del correo electrónico (2)

• El estudio estima que en España, además del ordenador (fijo y portátil), los dispositivos
alternativos de lectura de los correos más populares son los teléfonos evolucionados
(smartphones, iPhones, BlackBerry, etc.): el 12% de los usuarios que usan Internet cada semana
declara que accede al correo con estos dispositivos móviles, en total, 2 millones de
individuos.
• Los usuarios de dispositivos evolucionados capaces de leer los correos en itinerancia están
muy definidos y tienden a concentrarse entre los hombres de edad inferior a 24 años.
• Los principales motivos de contratación de conectividad a Internet en itinerancia se resumen en
la necesidad del always on (estar siempre conectados) al correo. Ser capaz de enviar y recibir
correos en cualquier momento es una necesidad imperiosa para el 12% de usuarios de Internet,
suficiente para que a estos usuarios no les importe el precio (considerado demasiado elevado), la
relativa complicación tecnológica y la limitación de funciones de los dispositivos móviles
comparados con el PC.


Te recordamos que, en torno a este mismo asunto, también está disponible una
minuciosa investigación sobre los hábitos y comportamientos de los
usuarios europeos en relación con el uso del correo electrónico y las
newsletters.
Puedes descargarte gratis nuestro
E-mail Marketing Consumer Report 2009
Hábitos y comportamientos en la utilización del correo electrónico
y de los newsletters : comparación entre
Italia, España, Francia, Alemania y Reino Unido

en la web www.es.contactlab.com

Gracias por tu interés y hasta pronto.

E-mail Marketing Consumer Report 2009
Copyright

•Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio “E-mail Marketing Consumer
Report 2009” son “no copyright”: es decir, se pueden reproducir, distribuir, transmitir, republicar o utilizar de
otras formas, en su totalidad o en parte, sin la previa autorización de ContactLab, siempre que dichas
utilizaciones se realicen para uso personal, estudio, investigación o en cualquier caso no comerciales y que se
cite la fuente a través del siguiente título, impreso en caracteres bien visibles: www.contactlab.com

•Si el estudio se reproduce íntegramente tiene que aparecer el título "Estudio publicado por ContactLab". Si el
estudio es sólo citado o publicado de forma parcial, es suficiente con indicar la dirección web de nuestro sitio.
En el caso de que sólo se reproduzcan extractos, habrá que especificar que se están utilizando sólo algunas
partes (por ejemplo mediante el uso de los puntos suspensivos) e indicar claramente que el estudio íntegro se
encuentra disponible en la web www.contactlab.com. No se permite en ningún caso la alteración —ni siquiera
mínima— del texto original.

•En el caso de materiales, datos o informaciones utilizados en soporte digital, la mención de la fuente se
tendrá que efectuar de forma que permita una conexión hipertextual (link) a la página inicial de
www.contactlab.com.

•En cualquier caso, se comunicará inmediatamente la reproducción efectuada del material extraído de
www.contactlab.com, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: marketing@contactlab.com y
adjuntando, cuando sea posible, una copia electrónica del artículo en el que se reproduce el material extraído.

Este estudio fue realizado por Human Highway, que es responsable de todo su contenido.
.

Carrera de San Jerónimo 15 - 2ª Planta
28014 Madrid
Tel. + 34 91 454 7035
Fax + 34 91 454 7001

E-mail: info_es@contactlab.com
www.es.contactlab.com

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