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SNSとBASE機能を使った
集客セミナー

2 ©BASE, Inc. All rights reserved
本⽇のアジェンダ
・⽬標設定について
・各SNSの集客について
・Twitter／Facebook／Instagram／リアル
・⼩休憩
・ショッピングアプリ「BASE」の集客について
・ショッピングライブ「BASE LIVE」の集客について
・ショッピングメディア「BASE Mag.」の集客について
・質疑応答

どうして集客に必要なのか？／WEB概念⽐較
引⽤：ECのミカタ（株式会社ECのミカタ）
カート型モール型

⽬標を決めませんか？

指標
流⼊数
購⼊率
（CVR）
購⼊単価売上

流⼊数とは？
なんらかの経路(検索、広告、SNS等)で
ショップに訪れた数
Google Analyticsで⾔うところの
ユニークユーザー数

CVRとは？
購⼊率（CVR）
Conversionrate
コンバージョンレート
ショップに訪れた数のうち
商品を買った数
（例）購⼊数1/流⼊100=0.01
CVR1%

⽬標設定
流⼊数
購⼊率
（CVR）
購⼊単価売上
25,000 1% 4,000円 100万円
仮にCVR1%で購⼊単価が4,000円とした場合
⽉商100万円を得るには25,000流⼊必要

変数を変える努⼒をする
• 検索
• SNS
• 広告
• アプリ/BASE
Mag.
流⼊数
• テーマ
• 商品写真
• 商品説明
• クーポン
購⼊率
• クロスセル
• アップセル
購⼊単価
外部集客（SNS活⽤）セミナー
クリエイティブセミナー
内部集客（BASE Mag./プッシュ通知活⽤）セミナー

⽬標イメージ
流⼊の⺟数を
上げる
購⼊率を
上げる
購⼊単価を
上げる

SNSを使った集客

Twitter
Facebook
Instagram

SNS運⽤で意識してほしいことは起承転結
知ってもらう
フォローしてもらう
ファンになっ
てもらう
買っても
らう
起
承
転
結

主要SNSの⽇本国内における⽉間アクティブユーザー
Twitter
4,500万⼈
Instagram
2,000万⼈
Facebook
2,800万⼈
●気軽
●不特定多数に拡散
●時系列で流れが早い
●基本、写真動画の世界
●ハッシュタグで認知
●急成⻑中
●実名
●いいね/シェアで拡散
●時系列ではないアルゴリズム

SNSは商品購⼊にきっかけの⼀つ
出典：Eコマース＆アプリコマース⽉次定点調査（2017年9⽉度）Marketing Research Camp株式会社ジャストシステム(2016年10⽉)

ターゲットに沿ったSNSを選ぶ

10,20代はTwitter、20,30,40代はFacebook/Instagram
主なSNSの利⽤率（全体/2016）
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
Facebook
Twitter
Instagram
60代(N=303）
50代(N=260）
40代(N=313）
30代(N=267）
20代(N=217）
10代(N=140）
出典：平成29年・総務省情報通信政策研究所「情報通信メディアの利⽤時間と情報⾏動に関する調査」
10〜30代
10〜20代
20〜30代

主なSNSの利⽤率（男性/2016）
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
Facebook
Twitter
Instagram
男性60代(N=148）
男性50代(N=130）
男性40代(N=159）
男性30代(N=136）
男性20代(N=111）
男性10代(N=72）
20代男性が総じてヘビーユース。特にInstagram。
20代
10〜20代
20〜30代

主なSNSの利⽤率（⼥性/2016）
20,30代はTwitter、Instagram。10代はTwitter。
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0%
Facebook
Twitter
Instagram
⼥性60代(N=155）
⼥性50代(N=130）
⼥性40代(N=154）
⼥性30代(N=131）
⼥性20代(N=106）
⼥性10代(N=68）
10〜30代
10〜20代
20〜30代

Twitter

Twitter運⽤のコツ
投稿頻度を⾼める
写真やURLを添付する
#タグ（ハッシュタグ）を付ける
キャンペーン／マーケティングとして活⽤する

時系列順
ハイライト順
新アルゴリズムに変更
投稿頻度を⾼める

写真やURLを添付する

＃タグ（ハッシュタグ）を付ける
１投稿につき２つまでを推奨（公式）
トレンドのハッシュタグを意識

キャンペーンやマーケティングとして活⽤する
リツイートキャンペーン
投稿キャンペーン
投票キャンペーン
#タグ調査

Facebook

Facebookページの最適化を考える
• FacebookOptimization
• フェイスブック最適化FBO
• SearchEngineOptimization
• 検索エンジン最適化SEO

Facebookの並び順は「ハイライト」
Facebookの並び順は「最新順」ではなく
「ハイライト」が標準。

ハイライトに組み込むにはエッジランクをあげる
経過時間
•  投稿後〜
•  リアクション後〜
親密さ
•  いいね！
•  コメント
•  タグ
•  メッセージ
重み
•  リアクション回数
（コメント＞いいね）
•  投稿回数（写真・動画
＞テキスト）
エッジランクに影響する３⼤要素
＞＞

Facebook投稿時の注意事項
数を煽るのNG「◯◯ったらシェア／いいねで◯◯」
クリックを煽るのNG「驚きの新商品は…」
リンク先の読み込みが遅いのNG
１⽇に何回もURL付き投稿をするのNG（50回以上）
偽動画載せるのNG（逆に⻑いのはいい）

SNS上に商品購⼊ボタンを設置させる
出典：Eコマース＆アプリコマース⽉次定点調査（2017年9⽉度）Marketing Research Camp株式会社ジャストシステム

Facebookページのショップ設定

①FBページの左部メニューより「ショップ」を選択

右上の「設定」より「ページを編集」を選択。
「タブ」の項⽬内のショップに関するメニューより[ショップ]
タブの表⽰をオンにする。 34 ©BASE, Inc. All rights reserved
※ショップの項⽬が⾒当たらない場合
①
②
③

②Facebookページの「ショップに製品を追加」

①FBページの左部メニューより「ショップ」を選択
商品
動画
商品動画、セール表⽰、バリエーションも登録可能。
価格／セール表⽰
バリエーション

連携事例：Facebookページのトップに「購⼊する」が表⽰

連携事例：タイムラインにショップ枠が出現

連携事例：「ショップ」または「もっと⾒る」で全件表⽰
Facebookページ⾃体が⽀店的役割を担う。

BASE Appsの「クーポン発⾏」も連携可能

BASE Appsの「クーポン発⾏」も連携可能
https://apps.thebase.in/detail/30
Facebookページの
クーポン登録画⾯
BASE Apps の
クーポン発⾏画⾯

Instagram

Instagramで気をつけるべき３つのポイント
テーマ・コンセプト設計
#タグ（ハッシュタグ）
インスタジェニック

Instagramのアルゴリズム（仮説）
関心度順
Facebookシェア数
フォロワーとの関係性
ハッシュタグ（のジャンル／関心）

Instagramは
「」
みたいなもの
テーマ・コンセプト設計
価値を提供する

🙆👎

⼥性Instagramユーザーのうち過半数以上が検索を利⽤。
出典：「検索におけるInstagramの利⽤動向」株式会社サイバー・バズ（2016年9⽉）
【質問1】Instagramにおいてハッシュタグ検索をしますか

検索結果⽐較

#タグ検索する41%が購⼊を経験
Instagramにおいてハッシュタグ検索をした結果を参考にして、
商品やサービスの購⼊に⾄った経験はありますか

【質問3】Instagramにおいて、社名・ブランド名・サービス名以外で
7カテゴリのようなハッシュタグ検索をしますか
①ビジュアル系ハッシュタグ（#おフェ
ロメイク，#ママコーデ，#花嫁コーデ，
#オフショルなど）
②趣味・ライフスタイル系ハッシュタグ
（#おうちごはん，#城巡り，#⼥⼦旅，
宅飲みなど）
③地名・店舗名・イベント名（#結婚記念
⽇，#渋⾕ラーメンなど）
④⼈名、動物名（#(タレント名)，#ハム
スター，#うさぎなど）
⑤商品カテゴリ（#シャンプー，#スポー
ツカー，#スニーカーなど）
⑥気持ち（#happy，#love，#ワクワク
など）
⑦その他

参考：コミュニティ系◯◯部ハッシュタッグ
#⾜元倶楽部
#着画くらぶ
#ねこら部・⽝バカ部
#お弁当部
#親バカ部
#編み物部

購⼊を⽬的とした検索需要がある。 51 ©BASE, Inc. All rights reserved
【質問4】前問で検索をするとお答えになったハッシュタグについて、
そのハッシュタグ検索をした⽬的はなんですか

ハッシュタグの含有⽐率
コミュニケーション的な
ハッシュタグ
カテゴリ的なハッシュタグ
⼈気のハッシュタグ

ハッシュタグを調べるツール
ハシュレコ
https://hashreco.ai-sta.com/
Tag gene
https://taggenic.com/
AIやレコメンドによってハッシュタグを⾃動⽣成してくれる
サポートする使えば円滑に。

#タグ以前にテキスト（⽂字数はアカウントによって異なる）
ハッシュタグいっぱいつけるの恥ずかしい

インスタジェニック
インスタジェニックな写真を撮るコツ
🙆👎
Instagram内のカメラで即興で撮る
のではなく、標準のカメラで予め撮
りためておく（スクエアで）
背景にこだわる
👎 🙆

＋α（複数枚投稿でストーリーを伝える）
最⼤10枚掲載できるの活かし例えば4コマ、
起承転結でストーリを伝えてみる等。FB連携にも有⽤。
靴下だけだと普通の投
稿だが⽣産⾵景（原
料）などを＋αしてみる
だけでも特別感が◎

できること
※利⽤にはFacebookページが必要です。
＋α（ビジネスアカウントに変更する）
オプション画⾯で
ビジネスプロフィールに変更
プロフィール画⾯に
連絡先が表⽰
（道順、電話、メール）
連絡先
インサイト
広告

Instagramの投稿指標

想定顧客の興味感を惹く投稿を⼼がける
プロフ
鮮度
継続
時間

SNS×リアル

配送はネットがリアルに変換される重要なタッチポイント
梱包にこだわる付加価値をつける感謝を伝える
⾃分が買い物した時、嬉しかったシチュエーションを思い出す。

通販⇒受取リアルに変換された情報はレビュー反映される
https://apps.thebase.in/detail/64

⼩休憩

BASE機能を使った集客

前提：SNSで集めたフォロワーをBASEショップに誘導（済）
各SNS
BASEショップ（WEB）

⽬標イメージ
流⼊の⺟数を
上げる
購⼊率を
上げる
購⼊単価を
上げる

さらに：SNSで集めたフォロワーをBASEアプリにも誘導する
各SNS
BASEアプリ

ショッピングアプリ「BASE」

ECで利⽤されている端末
もはやPCを凌駕する勢いでスマホECが急成⻑。

うちスマホでECをする内訳（ウェブ/アプリ）
スマホブラウザよりもアプリ利⽤のほうが多い。

ショッピングアプリ「BASE」

オーソドックスな誘導⽅法

テーマ
メール
SNS
１
２
３

前提：フォローリンクを活⽤する

フォローリンクとは？
https://◯◯◯◯◯.thebase.in/
• ブラウザでみなさんのショップのアクセス。
https://thebase.in/to_app?
s=shop&shop_id=◯◯◯◯◯&follow=true
• アプリでみなさんのショップにアクセス。
• BASEアプリを持ってない人はアプリストアに誘導。
• BASEアプリを持ってる人はアプリ内のみなさんのショップを表示。

特定商取引法に基づく表記で電話番号認証をしておくと
商品ページにリンク可能に。
①テーマ（PCビュー）からのアプリ誘導ポイント

デザインマーケットやHTML編集を使⽤している場合は、
テーマ内にフォローリンクバナーを設置しておくとベター。
①テーマ（PCビュー）からのアプリ誘導ポイント

デザイン編集の最下部「デフォルトのモバイルテーマを仕様」
を上図のよう変更するとスマホでショップを⾒た際、ショップ
最下部にアプリ内ショップへのバナーが出現。 78 ©BASE, Inc. All rights reserved
①テーマ（スマホビュー）からのアプリ誘導ポイント

フォローリンクは配送通知メール下部に⾃動挿⼊されているが
【店舗からのコメント】欄でもアナウンスしてみる。
アプリ側への誘導ポイント - ②メール（配送通知）

メールマガジン配信機能を使えば、今まであなたのショップで
商品を購⼊したお客さまに対して簡単にメールマガジンを
無料で配信することができます。
某社…１通あたり0.81円（１万⼈お客様がいたら8,100円）
もちろん無料（※1⽇１回まで）
アプリ側への誘導ポイント - ②メール（メールマガジンApp）

Twitter、Instagramともにプロフィール編集のページに
フォローリンクをコピペ。
アプリ側への誘導ポイント - ③SNS

不定期で発⾏されるBASE株式会社が⾦額負担する
アプリ専⽤クーポンを活⽤。
フォローするインセンティブがあると吉

アプリのフォロワーにプッシュ

どのような⼿段で通知を受け取っているか
アプリとSNSを⾜すと約50％

BASEアプリをフォローしてくれた⼈をプッシュで呼び起こす
各SNS
フォローリンク
BASEショップ（アプリ）
プッシュ通知

プッシュ通知を活⽤

プッシュ通知の使い⽅

プッシュ通知の送信条件
①BASE側からの自動送信（カート落ち／在庫通知）
②フォローショップからの自動送信（商品追加など）
③ショップ自身が送信するもの
①②はシステム的に⾃動送信されるので③を考える。
※例えば「新商品⼊荷しました！」は⾃動送信されるので
ショップオーナー⾃⾝からも送信すると2重通知でウザい。

管理画⾯の「販促管理」より
『フォロワーにプッシュ通知を送る』。
プッシュ通知の送り⽅

例：ショップの宣伝
送りたいPUSH通知のタイトルと本⽂を⼊⼒して、
配信⽇時を選択しましょう。
※混雑具合によっては配信時間が前後1時間ほど変更される可能性があります。

プッシュ通知の開封率を⾼めるコツ
簡潔でわかりやすい文章（一目で内容が理解できる）
メリットのある内容（セールや新商品の案内など）
アプリを使用している時間帯
（ユーザーの行動時間を予測し送信時間を設定する）
適切な送付頻度

売上⽬標は別の⽴て⽅もある

さっきのやつ
流⼊数
購⼊率
（CVR）
購⼊単価売上

別のやつ
新規購⼊
リピート
購⼊
売上

プッシュ通知のパターンを2段構えに
各SNS
フォローリンク
BASEショップ（アプリ）
プッシュ通知
アプリ特有のインセンティブ
（例：BASE発⾏クーポン）
あなたのお店独⾃のインセンティブ

BASE費⽤負担の新規購⼊者向け
クーポンを⾒込み顧客に向けて周知
BASE Apps「クーポン発⾏」で
既存顧客、リピーター向け販促
継続＝売上向上
アプリ活⽤事例 – 平均的な参考テクニック

プッシュ通知を打った場合と打たなかった場合

プッシュ通知は⽤法⽤量を守ってご利⽤ください。
送信しまくると逆にフォロワーを失いかねません。

ショッピングメディア
「BASE Mag.」

ショップブログを簡単に作成可能。
ショッピングメディア「BASE Mag.」に記事掲載を申請した
り、固定記事機能を使うと、ショップトップにお知らせを表⽰。
104
Blog

105
ショップブログとBASE Mag.の⽴ち位置
ショップ

最初から皆さんのショップを
知ってる⼈
たまたまブログを⾒た⼈
BASE Mag.のファン
たまたまBASE Mag.を⾒た⼈
ショップ
ブログ

106
SNSは“フロー” Blogは”ストック”
SNS＝フロー Blog＝ストック
・タイムリーさがウリ
・検索エンジン外
・即効性
・参照性がウリ
・検索エンジン内
・遅効性

BASE Mag.に掲載されるための３つのポイント
商品登録時同様、写真にこだわる
※アイキャッチはイメージより商品のほうが良い。
明確なテーマを決める
※複数商品を紹介するのではなく単品紹介。
想いを込める
※⾦額を煽ったりするのではくストーリーを伝える

※これをやったらBASE Mag.に掲載されません※
１記事で複数商品紹介
写真だけ or 文章だけ
嘘の内容、無断転載
誹謗中傷、暴力的、性的、名誉毀損

BASE Mag.編集部に聞いた
お⼿本記事

ショッピングライブ
「BASE LIVE」

BASE LIVE
https://thebase.in/baselive

ショップとお客様の双⽅向コミュニケーション
フォロー
視聴・コメント・いいね
商品紹介
コメント
これまでのEC＋クチコミレビュー動画EC＋リアルタイム

配信⽅法
App Storeから「BASE ライブ配信アプリ」をダウンロード。
ショップのアカウントでログインしたら配信ボタンを押すだけ。
※現在10:00~22:00まで時間に限り配信可能とさせていただいております。
※Androidはまだありません。

視聴⽅法
iPhone、Androidともに
「ショッピングアプリBASE」から視聴可能。

視聴画⾯イメージ

何をどう配信したらいいの？
③適宜
フォローを促す
②内容
どんなお店？
⾦額は？
どんな商品
質疑応答は？
①挨拶
スタッフ様の笑顔

配信時のコツ
カンペを用意しておく
アナウンスを視聴者に観える位置に配置しておく
（例：質問はお気軽に等）
製作工程を配信してみる
その商品で得られる体験を伝える
（例：◯◯なコーデと合います。◯◯と一緒に食べると美味しい。）

BASE LIVE活⽤事例 – ハッピーハンバーグ
毎週⽔曜⽇20:30に定期的に配信。
テレビ番組⾵に2⼈がおもしろおかしくトーク。

質疑応答

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