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海外のWEBマーケティング新潮流から、
ネットショップが進むべき道を探る。
株式会社プレイド 代表取締役 倉橋 健太
13年7月19日金曜日
自己紹介
倉橋 健太
株式会社プレイド 代表
大阪府出身の30歳♂
2005年楽天に新卒入社
楽天市場のディレクション、
モバイル戦略、ジャンル戦略、
広告戦略等幅広く担当。
2011年に株式会社プレイドを創業し、
現在、EC事業者向けプロダクト開発中。
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
本日のテーマ
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
本日のテーマ
接客
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
1なぜ今接客なのか
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
はじめに数字をいくつかお出しします。
それが何の数字か考えてみてください。
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
97%
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
お客様が何も買わずに帰る確率
97%
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
お客様が何も買わずに帰る確率
97%
PLAID, Inc.
すなわち、平均購入転換率は3%
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
60%
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
初回購入者がリピートしない確率
60%
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
初回購入者がリピートしない確率
60%
すなわち、リピート率は40%
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
1.2%
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
リピート顧客の獲得確率
1.2%
13年7月19日金曜日
まとめると
来訪 購入 リピート
3% 1.2%
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
視点を変えるとこうなります
来訪 購入 リピート
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
視点を変えるとこうなります
来訪 購入 リピート
97%は購入しません
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
視点を変えるとこうなります
来訪 購入 リピート
97%は購入しません
PLAID, Inc.
98.8%はリピート顧客になりせん
13年7月19日金曜日
新規
PLAID
理想の形
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13年7月19日金曜日
新規
リピート
PLAID
理想の形
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
PLAID
現実は...
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
新規
60%
離脱
97%
離脱
リピート
PLAID
現実は...
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
水漏れ...
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
売上の公式
売上=来訪者数 転換率 単価
(UU数) (CVR)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
売上の公式
売上=来訪者数 転換率 単価
(UU数) (CVR)
集客
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
売上の公式
売上=来訪者数 転換率 単価
(UU数) (CVR)
集客 接客
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
売上の公式
売上=来訪者数 転換率 単価
(UU数) (CVR)
集客 接客
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
売上の公式
売上=来訪者数 転換率 単価
(UU数) (CVR)
集客 接客
新規
+
リピート
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
接客にフォーカスする理由
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
1. 集客競争
2. ストック型
3. 競争力
接客にフォーカスする理由
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
2接客に必要なこと
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
接客に必要なこと
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
1. 個客を知る
2. 個客にあわせる
接客に必要なこと
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
input output
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
input output
(個客を知る) (個客に合わせる)
アクセス解析
ソーシャル
購入ログ
アンケート
/市場調査
メルマガ
レコメンド
(おすすめ商品)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
3海外サービスに見る
7つの潮流
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
サイトのソーシャル化
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
サイトのソーシャル化
PLAID, Inc.
http://www.gigya.com/
13年7月19日金曜日
リアルタイムチャット
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
リアルタイムチャット
PLAID, Inc.
http://www.olark.com/
13年7月19日金曜日
アンケート/サーベイ
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
アンケート/サーベイ
PLAID, Inc.
http://www.userreport.com/
13年7月19日金曜日
サイトカスタム
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
サイトカスタム
PLAID, Inc.
http://www.hellobar.com/
13年7月19日金曜日
A/Bテスト
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
A/Bテスト
PLAID, Inc.
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13年7月19日金曜日
個客中心のアクセス解析
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
個客中心のアクセス解析
PLAID, Inc.
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13年7月19日金曜日
マーケティングオートメーション
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
マーケティングオートメーション
PLAID, Inc.
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13年7月19日金曜日
参考EC関連サービスの俯瞰図
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
13年7月19日金曜日
13年7月19日金曜日
4プレイドが描くECの未来
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
PLAID, Inc.
ECのトレンド予想
13年7月19日金曜日
1. ユーザ中心
2. 自働化
3. インタラクティブ
PLAID, Inc.
ECのトレンド予想
13年7月19日金曜日
これまでのEC
手作業で運営 一方向一律の体験提供
Webサイト、メール共
に顧客に対して一律の
体験提供にとどまる。
ECサイトは基本的に手
作業で運営。多忙かつ工
数が限られるため、手が
回らない作業が多い。
様々なサイトから発信さ
れる情報をユーザが収
集・理解し、購入意思の
決定まで進める。
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
これからのEC
自働化 双方向個客ごとの体験
顧客体験の粒度は、1対
多から1対1に移行す
る。個客軸でのデータ
統合と保持が必須に。
ルーチンアクションを自
働化・効率化し、きめ細
かい「おもてなし」の確
立に注力する。
店舗環境のリアルタイム
化により、個客にフォー
カスしたサービス体験が
双方より構築される。
PLAID, Inc.
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input output
(個客を知る) (個客に合わせる)
アクセス解析
ソーシャル
購入ログ
アンケート
/市場調査
メルマガ
レコメンド
(おすすめ商品)
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属性
購買
閲覧
input output
ソーシャル
(個客を知る) (個客に合わせる)
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属性
購買
閲覧
input output
ソーシャル
(個客を知る) (個客に合わせる)
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13年7月19日金曜日
属性
購買
閲覧
input output
ソーシャル
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
属性
購買
閲覧
メッセージ
アンケート
メール
チャット
input output
ソーシャル
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
属性
購買
閲覧
メッセージ
アンケート
メール
チャット
input output
ソーシャル
散在する
様々な情報を
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
属性
購買
閲覧
メッセージ
アンケート
メール
チャット
input output
ソーシャル
ユーザ軸で
統合して
散在する
様々な情報を
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
属性
購買
閲覧
メッセージ
アンケート
メール
チャット
input output
ソーシャル
ユーザ軸で
統合して
散在する
様々な情報を
人に合わせて
接客しわける
(個客を知る) (個客に合わせる)
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
以上のことを踏まえ、弊社にて
「おもてなしツール」indivisual(名称仮)
を現在開発しております。
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
サービスの顧客情報、購買・閲覧情報など
様々な情報をユーザ個人を軸に統合。個々
のユーザや様々なセグメントに対し、最適
な提案を実現する「おもてなし」ツール。
PLAID, Inc.
indivisualとは?
13年7月19日金曜日
たとえばこんな使い方
7つの発想
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
Scene 1
PLAID, Inc.
初めての来訪
13年7月19日金曜日
初めてのお客様の会員登録を促したり
PLAID, Inc.PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
初めてのお客様の会員登録を促したり
PLAID, Inc.PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 2
PLAID, Inc.
購入回数 7回以上
&
合計購入金額 30,000円以上
13年7月19日金曜日
感謝をこめてお得意様をもてなしたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
感謝をこめてお得意様をもてなしたり
PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 3
PLAID, Inc.
いつも来てくれる
田中様にだけ出したい
13年7月19日金曜日
特定のお客様へご提案したり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
特定のお客様へご提案したり
PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 4
PLAID, Inc.
3・5・10回目の来訪
&
購入回数 2回以上
13年7月19日金曜日
ゲーミフィケーション要素を取り入れたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
ゲーミフィケーション要素を取り入れたり
PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 5
PLAID, Inc.
Facebookから来たお客様
13年7月19日金曜日
リファラを活用して出し分けたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
リファラを活用して出し分けたり
PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 6
PLAID, Inc.
特定の商品を購入
&
購入完了した時
13年7月19日金曜日
特定の商品を購入した人にアンケートしたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
特定の商品を購入した人にアンケートしたり
PLAID, Inc.
indivisual
13年7月19日金曜日
Scene 7
PLAID, Inc.
とあるページの滞在時間 3分以上
&
当日のPV数 10PV以上
13年7月19日金曜日
迷ってるお客様を即座にサポートしたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
迷ってるお客様を即座にサポートしたり
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
indivisualはあなたの知恵に
全力で応えます
PLAID, Inc.
13年7月19日金曜日
indivisual(名称仮)
是非ご覧ください。
PLAID, Inc.
http://plaid.co.jp/indivisual/
13年7月19日金曜日

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