4. INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
Técnica descriptiva de recopilación de datos que se utiliza para
descubrir detalles que ayudan a explicar el comportamiento de
las personas.
Nos ayuda a comprender el por qué, cómo o de qué manera se
da una determinada acción o comportamiento.
4
5. LOS DATOS
cualitativos son todo lo que se describe o explica, desde
observaciones de una interacción hasta citas de personas sobre
sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.
5
9. “ Sin análisis, los datos son solo
números o anécdotas
Shimoda
9
10. 10
Proceso de síntesis de datos
Fuente: https://bit.ly/2Z2SKHl
Recolección
de datos
Disposición
de datos
Extracción
de
conclusiones
Reducción
de datos
11. TÉCNICAS PARA SINTETIZAR DATOS
◦ Mapa de empatía
◦ Diagrama de afinidad
◦ Customer profile mapping
11
12. MAPA DE AFINIDAD
Consiste en clasificar y agrupar los
datos por la relación que tiene entre sí.
Esta técnica encuentra la “afinidad” que
existe entre los datos obtenidos de una
sesión a partir de las características o
semejanzas comunes entre ellas, es decir
los patrones.
12
13. 13
Ejemplo de mapa de afinidad > https://realtimeboard.com/app/board/o9J_k0J7LUA=/
14. MAPA DE EMPATÍA
Permite “ponernos en los zapatos de
nuestros cliente” identificando que el lo
que ellos ven, piensan, sienten, hacen y
dicen.
A partir de estos datos podremos
identificar patrones por afinidad.
14
24. “
Un insight es un pensamiento que
implica el descubrimiento de una
nueva percepción con respecto a un
problema, dando como resultado una
nueva comprensión del mismo.
24
26. “
Mediante las conclusiones de una
investigación, tomamos decisiones en
base a datos ya conocidos, mientras
que en presencia de un insight abrimos
un nuevo camino, un nuevo
interrogante.
26