O documento descreve o ciclo do pedido no e-commerce, incluindo três frases: (1) O fluxo operacional e a integração da tecnologia são essenciais para um ciclo de pedido eficiente; (2) O ciclo de pedido varia dependendo do método de pagamento e estratégia de estoque; (3) As aplicações precisam ser integradas para permitir a troca eficiente de informações entre os processos do ciclo do pedido.

1. Ciclo do pedido no e-commerce -
O fluxo operacional e integracão
da tecnologia
Congresso E-Commerce Brasil
Operações & Negócios 2012
IN Hsieh
Co-Fundador/COO Baby.com.br
22/11/2012

2. Máquina de operações
Processos
Tecnologia
Pessoas
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3. Pedido – Visão Cliente
Interesse de Inserir Fechar Receber
compra dados pedido produtos
Selecionar Pagar Receber
produto email de
confirmação
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4. Final Feliz
=
Receber Pedido
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5. Principais variáveis
Forma de pagamento
• Cartão de crédito
• Boleto e outros pós-pagos
Estratégia de estoque
• Estoque próprio
• Estoque virtual
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6. Pedido - Visão Processo Cobrança Site
Cartão de Crédito – Estoque Próprio
Pedido Análise de Cobrança do
realizado fraude cartão
Embrulho e
Separação Faturamento
envio do
dos produtos do pedido
pedido
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7. Pedido – Visão Processo Cobrança Site
Boleto bancário – Estoque Próprio
Pagamento
Pedido Separação
do boleto
realizado dos produtos
confirmado
Embrulho e
Faturamento
envio do
do pedido
pedido
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8. Pedido – Visão Processo Cobrança Pós
Cartão de Crédito – Estoque Virtual
Pré-
Pedido Análise de
autorização
realizado fraude
do cartão
Solicitação
Recebimento Cobrança do
ao
dos produtos cartão
fornecedor
Embrulho e
Separação Faturamento
envio do
dos produtos do pedido
pedido
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9. Aplicações de acordo com
modelos de negócios
• E-commerce convencional
Cobrança online • Assinatura
• Cadeia de suprimento integrada
• Pré-venda
• Clube de compras
Pagamento Pós • Consignação
• Marketplace
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10. Mapa de integrações
STATUS
SOLICITAÇÕES SAC
OPERA
RESULTADO
DORA
PEDIDO PEDIDO
SEFAZ
NF
BACK
SITE
OFFICE
PRODUTO STATUS TRANS
ESTOQUE
PORTA
RESULTADO STATUS SOLICITAÇÕES
DORA
TAB FRETE
FRAU PEDIDO CLIENTE
DE PEDIDO OUTROS
(WMS,
FORNECE
DORES
ETC)
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11. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012

12. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012

13. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012

14. Ciclo do pedido – Conferência Operações & Negócios E-Commerce Brasil – por IN Hsieh – 22/11/2012

15. Teaser...
Produtos Serviços
Total
Commerce
Digital Omnicanal
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16. Obrigado
IN Hsieh
Co-Fundador/COO Baby.com.br
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