Tiago Henrique Souto - Gerente de E-commerce, Marketplace, Operações, Omnichannel do Grupo Muffato, falou sobre o Case da Empresa na Conferência E-Commerce Brasil Paraná 2019. Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-parana/

1. Tiago Souto | Gerente de E-commerce
CASE SUPER MUFFATO

2. Tiago Souto
Nossa
história

3. Tiago Souto
Em 1974
Cascavel, Paraná
 Relacionamento próximo com os clientes
 Fiel às origens
 Respeito e responsabilidade

4. Tiago Souto
Em 2019: O maior grupo
100% brasileiro
O 5º maior do país
 Filosofia de excelência e superação
 Estruturas modernas e confiáveis

5. Tiago Souto
57LOJAS FÍSICAS
19 cidades do Paraná
e São Paulo

6. Tiago Souto

7. Tiago Souto
E-commerce
e Omnichannel

8. Início do Delivery
Televendas, Fax e
Catálogo Venda online de bens duráveis
Atendimento a todo Brasil
Início do Omnichannel
Potencializar a
Visão Omnichannel
Venda Online de
Alimentos e Bebidas
Estabelecimento da marca no meio online
Aprimoramento do Omnichannel
em diante...
Tiago Souto

9. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Presença nos canais físico e online
 Mais sinergia entre fornecedores e
varejistas
 Oferecer uma experiência de compra
agradável, prática e encantadora

10. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Ofertas Exclusivas
 Ofertas Personalizadas
 Vouchers de Descontos

11. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Agendamento de Entrega
 Retire na Loja
 Estacionamento Exclusivo

12. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Funcionalidades que Otimizam o seu tempo
 Ofertas Disponíveis Diariamente

13. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Venda Direta
 Marketplace
 Prateleira Infinita

14. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Self Checkout – Cestinhas e Carrinhos
 Wi-fi Grátis em toda Rede

15. Tiago Souto
Visão
Omnichannel
Transformação do
Varejo
 Universo Muffato em suas Mãos
 Relacionamento
 Omnimídia

16. Tiago Souto
Atender o cliente
onde, como e quando
precisar
Empoderamento do Consumidor
 Interação e automação
 Tecnologia mais rápida e interativa
 Tudo mais próximo de cada consumidor

17. Tiago Souto
Bens
duráveis
Alimentos
e Bebidas

18. Tiago Souto
Fatores que contribuem
para a recorrência

19. Tiago Souto
Garantia de Frescor e Qualidade
 Relacionamento próximo com produtores
 Parceria com empresas de rastreamento
 Normas rígidas de higiene e saúde
 Construção de 4 novos centros de
distribuição regionalizados: entrega + rápida

20. Tiago Souto
Assista ao vídeo

22. Tiago Souto
Retirada em Loja e Click Collect contribuem para
aumento na performance de entrega

23. Tiago Souto
Alimentos e bebidas:
Entrega para
13 cidades
 Entrega/retirada com
agendamento
 Entrega Express: até 2h
 13 lojas com Picking e Pick Up

24. Tiago Souto
Alimentos e bebidas:
Click & Collect
 Disponível em 3 cidades
Área exclusiva para
retirada de compras

25. Tiago Souto

26. Tiago Souto
Ofertas e Promoções
Exclusivas

27. Tiago Souto
Relacionamento com o cliente
Avaliações + Telefone + Chat + Redes Sociais + E-mail

28. Tiago Souto
O jeito de vender mudou,
porque...
o cliente mudou

29. Varejista Conectado
Mais eficiência operacional, logística, e
tecnologia no negócio
Comunicação One-to-One
Consumidor Empoderado
Mais conectado, exigente, e espera
uma boa experiência na compra
Tiago Souto
Fornecedor Onipresente
Conhece o consumidor, e faz parceria
com o varejista.
Produção orientada por dados
Agora é:

30. Tiago Souto
Precisamos ter o cliente
no centro e
trabalhar com sua ótica.

31. Tiago Souto
Obrigado!
Tiago Souto
Gerente de E-Commerce Super Muffato
ecommerce@muffato.com.br / 43 99153 6543