O documento discute os desafios das pequenas e médias empresas no cenário atual do e-commerce. Aborda pontos como a morte do revendedor, a importância de definir o público-alvo, os fatores que influenciam o faturamento, a diferenciação de produtos e a logística como parte essencial das operações de e-commerce.

1. Jean Makdissi | CEO IntimaStore.com
OS DESAFIOS DA PME NO ATUAL CENÁRIO DO E-COMMERCE
A morte do revendedor

2. #PEQUENOS NEGÓCIOS
GRANDE SONHO
FICAR RICO?
DEIXAR UM LEGADO?
CUMPRIR UM PROPÓSITO?
SER FELIZ?
Jean Makdissi

3. GRANDE
SONHO?
x DESAFIOS
ATUAIS!
Jean Makdissi

4. Jean Makdissi
A INTIMA STORE

5. Jean Makdissi
A INTIMA STORE

6. A INTIMA STORE
Jean Makdissi

7. O AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Pesquisa: Sebrae/E-commerce Brasil 2017
Jean Makdissi

8. “O varejo brasileiro imita os americanos,
mas os impostos são belgas,
a infraestrutura é africana,
as leis norte-coreanas,
os políticos venezuelanos,
e os empresários são do Cirque Du Soleil,
porque só com malabarismo pra aguentar...”
Jean Makdissi
autor desconhecido

9. “Trabalhar com
E-commerce não é
estressante”
afirma Renato, 26 anos
Jean Makdissi

10. OS MOTIVOS DE FECHAMENTO
Pesquisa: Sebrae/E-commerce Brasil 2017
Jean Makdissi

11. UM
BOM NEGÓCIO
É
LUCRATIVO
E PRA ISSO, PRECISA
VENDER!
Jean Makdissi

12. 1# PRA QUEM VENDER?
2# O QUE VENDER?
3# COMO VENDER?
4# POR QUE VENDER?
Jean Makdissi

13. 1# PRA QUEM VENDER?
Jean Makdissi

14. FATURAMENTO
=
AUDIÊNCIA X TAXA DE CONVERSÃO X TICKET MÉDIO
A EQUAÇÃO DO
FATURAMENTO
Jean Makdissi

15. LOJA VIRTUAL É UMA LOJA NUM PONTO RUIM
Jean Makdissi

17. X
rifle de precisãometralhadora
Jean Makdissi

18. Jean Makdissi

19. Defina seu público-alvo
mais que isso, defina a PERSONA do seu negócio
Jean Makdissi

20. Josi, a guerreira
Idade: 28 anos
Genêro: Feminino
Educação: Ensino Médio
Mídias: Globo, Facebook e Instagram
Objetivos: Vencer na vida, comprar sua casa própria, ter sua
independência financeira, dar o melhor para seu filho, conseguir concluir
uma faculdade e comprar um carro.
Desafios: O que ela ganha não dá pra realizar os sonhos dela, ela tem um
filho e mora com a mãe.
Como minha empresa pode ajudá-la: Ela é uma mulher jovem e trabalha
muito. Gosta de se sentir bem e segura com suas roupas e moda íntima,
ela precisa de auto-estima elevada para enfrentar seu dia-a-dia. Quer se
sentir bonita e sensual sem ser vulgar, quer conforto e beleza.
Jean Makdissi

21. • DIRETA
• ORGÂNICA
• PAGA
• EMAIL MARKETING
• REDES SOCIAIS
• MKT DE CONTEÚDO
• INFLUENCERS
CAPTAÇÃO DE AUDIÊNCIA
Jean Makdissi

22. • SUA MARCA
• SEO
• EMAIL MARKETING
• REDES SOCIAIS
• MKT DE CONTEÚDO
• MÉTRICAS E DADOS
INVISTA NO QUE É SEU!
Jean Makdissi

23. 2# O QUE VENDER?
Jean Makdissi

24. Jean Makdissi

25. PREÇOS E
MARGENS
Jean Makdissi

26. Jean Makdissi

27. QUAL MARK-UP NECESSÁRIO PARA EMPATAR?
121%
Jean Makdissi

28. A MORTE DO REVENDEDOR NO E-COMMERCE

29. 1) Concorrência ilimitada
2) Concorrência de Preços
3) Indústria indo direto ao varejo
4) Concorrência desleal
Jean Makdissi
A MORTE DO REVENDEDOR NO E-COMMERCE

30. Jean Makdissi

31. DIFERENCIAÇÃO
Jean Makdissi

32. • Marca Própria
• Produção Própria
• Desenvolvimento Exclusivo
• Contrato de Exclusividade
• Importação Exclusiva
• Nicho de Mercado
• Mercado Premium
• Serviços Diferenciados
ALTERNATIVAS
Jean Makdissi

33. 3# COMO VENDER?
Jean Makdissi

34. • SAC
• EFICIÊNCIA LOGÍSTICA
• EMBALAGEM E APRESENTAÇÃO
• GESTÃO DE SUPPLY
• INTEGRAÇÃO DOS CANAIS
• PÓS-VENDAS
• EFICIÊNCIA DAS TROCAS
NA OPERAÇÃO DO E-COMMERCE
TUDO É ATENDIMENTO
Jean Makdissi

35. LOGÍSTICA
• CORREIOS
• FRETE GRÁTIS
• ALTERNATIVAS
Jean Makdissi

36. SISTEMAS E
INTEGRAÇÕES
• Tudo Novo
• Não existe fórmula pronta
• SAAStanás!
Jean Makdissi

37. IMPOSTOS
• SAÍDA DO SIMPLES
• INFORMALIDADE
• COMPLEXIDADE
Jean Makdissi

38. MOBILE FIRST
35%
das compras realizadas
Sem.2 de 2018
Fonte: WEBSHOPPERS 39ª EDIÇÃO 2019
Jean Makdissi

39. #O FENÔMENO MARKETPLACE
Jean Makdissi

40. • Visibilidade
• Baixo investimento
• CPA – Custo por Aquisição
• Sem risco de Fraude
• Alternativa para lançamento
• Novos canais
VANTAGENS
MARKETPLACE
Jean Makdissi

41. • O cliente não é seu
• Perda de Relevância no Google (SEO)
• Concorrência Ilimitada e desleal
• Dependência Financeira
• Processos judiciais a revelia
• Mudanças de regras unilaterais
• Comissão mesmo no insucesso
PONTOS DE
ATENÇÃO
MARKETPLACE
Jean Makdissi

42. “Não construa sua casa em terreno alugado.”
#DICA
ditado popular
Jean Makdissi

43. 4# POR QUE VENDER?
Jean Makdissi

44. Jean Makdissi

45. #FOCO NO LONGO PRAZO
Jean Makdissi

46. #TENHA UM PROPÓSITO
Jean Makdissi

47. “As pessoas não compram o que você vende,
as pessoas compram o POR QUE você vende.”
#DICA
Simon Sinek
Jean Makdissi

48. O E-COMMERCE É SÓ COMÉRCIO
COM UM E NA FRENTE
Jean Makdissi

49. “Seja o que você quiser,
mas seja um bom comerciante.”
/in/jeanmakdissi/
#Obrigado!
Jean Makdissi