O documento discute os principais desafios de se vender em uma farmácia online, como o comportamento do cliente digital e a logística de entrega. Também fornece estratégias para lidar com esses desafios, como oferecer diferentes opções de contato e integrar o sistema de vendas online com o estoque e pedidos físicos.

1. @galleger_ilhe Galleger Ilhe Galleger Ilhe Bis2Bis E-commerce
Galleger Ilhe
CCO da Bis2Bis E-commerce
Bis2Cast

2. Maiores
Desafios
Vender em uma farmácia online requer estratégias
diferentes das utilizadas em uma loja física.
É preciso contar com soluções inovadoras para se
adequar ao perfil de compra dos consumidores digitais.
Nesse processo, o empreendedor do setor de Saúde e
Farma pode se deparar com alguns desafios bem
específicos do segmento.
Segundo especialistas do mercado, os dois principais
desafios são:
1 Comportamento
do cliente
2Logística
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3. 1ºGRANDE DESAFIO
Comportamento do Consumidor
Loja Física
Conveniência e velocidade: deseja
agilidade no atendimento e, por ter
contato com outros produtos no PDV,
compra também itens de conveniência.
Comodidade: os canais digitais são mais
buscados quando o cliente não quer sair
de casa ou não tem tempo.
Atendimento farmacêutico: muitas
regiões carecem de atendimento de
saúde e convênio médico. Por isso, o
farmacêutico, muitas vezes, desempenha
esse papel.
Consumidor final: O shopper, muitas
vezes, é o filho que está comprando para
o pai, por exemplo, e pede para entregar
o produto, porque o dia-a dia está corrido
e ele não consegue ir até à farmácia física.
X
E-Commerce
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4. O consumidor idoso está cada vez mais ativo no comércio eletrônico e
quer fazer parte da digitalização, mas ainda não sabe como.
Uma das estratégias mais importantes para cativá-los é sempre
disponibilizar a possibilidade de entrar em contato por telefone ou SAC,
por exemplo.
É preciso manter um contato próximo com esse público, já que ele quer
se digitalizar, ao mesmo tempo que não deseja perder o apelo humano.
A pandemia afetou diretamente o perfil de comportamento do consumidor
idoso. Antes ele tinha missões de saída muito específicas, em datas próximas ao
dia de pagamento. Porém esse padrão mudou junto com o consumo dessa
parcela da população.
A loja online deve estar preparada para dar o auxílio e o suporte que esse
consumidor precisa e atender a um importante público do setor.
E o público da Terceira Idade?
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5. ● Escolha dos produtos da vitrine
● Página inicial otimizada
Maior utilização da Barra de Busca
do que a navegação por categorias
● Cadastro de produto
Conceito-chave: Entender o que o seu consumidor deseja.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
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LIVE: UX no Setor de Saúde e Farma

6. Marcador que exibe a empresa fabricante
com hiperlink:
O usuário é encaminhado para uma página
exclusivamente dedicada a todos os itens
disponíveis na Loja Virtual desse mesmo
fornecedor.
Marcador que exibe um comparador de
preços:
O usuário é encaminhado para uma página
exclusivamente dedicada a todos os itens
relacionados disponíveis na Loja Virtual.
Layout do Produto
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7. Além de vender em sua Loja Virtual própria,
você pode expandir o seu canal de vendas e
operar também em plataformas de
Marketplace. Via de regra, esses grandes
canais online atraem uma quantidade maior
de visitantes e pode ser um bom começo para
a sua operação digital.
Marketplace especializado
Marketplace geral
A Gubee é um Hub de Integração com Marketplaces que conecta o seu E-
commerce aos maiores canais do Brasil. Com um sistema de gestão simplificado, a
Gubee centraliza todos os canais de venda em um só lugar e oferece as
funcionalidades necessárias para dominar a estratégia de vendas.
Canais mais nichados como Farmácias App e
o Consulta Remédios são exemplos de
Marketplaces do setor que possuem milhares
de usuários.
Canais de escopo mais abrangente como o
Submarino e a Americanas também
disponibilizam itens de bem-estar como
vitaminas, suplementos e produtos de
nutrição esportiva.
Oportunidade de expandir o
alcance de venda

8. Outro grande desafio de abrir uma farmácia online é a logística. Muito se fala da experiência do consumidor:
ela deve ser pensada desde o momento em que ele procura pela solução, até o recebimento do produto.
Assim, a logística é um desafio para todos os
negócios online, mas o segmento Farma é ainda
mais crítico. Você precisa entregar no prazo, pois
trata-se de medicamentos que envolvem assuntos
mais complexos como a saúde e o bem-estar das
pessoas e, por isso, requer urgência. Em saúde você
tem que acertar
10 10
em
2ºGRANDE DESAFIO
Logística
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9. 01. Gestão de Estoque
Integração do E-commerce ao ERP da
farmácia: Estoque de Múltiplos CDs
(diversas filiais) deve ser centralizado,
evitando ruptura. Dessa forma, as
expectativas dos consumidores são
alcançadas.
Definição de Pontos de Envio: Pode
ser realizada a definição de Pontos de
Envio para regiões ou produtos
específicos, por exemplo. Assim,
aumenta-se a velocidade de entrega e a
satisfação dos clientes.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
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10. 02. Vendas simultâneas
Um acontecimento recorrente é a
compra simultânea de medicamentos e
produtos em diferentes canais.
Na Loja Virtual:
É preciso integrar a Loja Virtual ao ERP
para que a reserva de um produto no E-
commerce seja acusada no sistema de
venda do balcão e evitar a venda de
produtos sem estoque.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
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11. Muitos acreditam que a venda de remédios é regional e restrita e, por
isso, a estratégia do setor de farmácia online também deve ser local.
Porém, a venda de remédios online vai muito além e pode alcançar
diversas regiões do país.
E isso acontece em razão de que?
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Estratégia local ou nacional?
Existem regiões mais
carentes de alguns itens
que você pode ter no
seu portfólio.
O preço não precisa ser
necessariamente barato,
mas sim oferecer um valor
razoável que faça sentido
para o cliente.
Disponibilidade
de Produtos:
Preço:

12. Recursos exclusivos
e indispensáveis
para o setor de
Saúde e Farma

13. ● Compram os medicamentos por um valor
mais atrativo.
Ao realizar a concessão de desconto, é preciso
que o E-commerce esteja integrado ao sistema
dos operadores para que a reposição do
medicamento vendido venha com desconto.
A integração entre Loja Virtual e Autorizada
acontece por meio do ERP que a farmácia utiliza
em seu PDV.
PBM Desconto concedido pela indústria farmacêutica para medicamentos de uso
contínuo. Estratégia de fidelização para que o paciente faça adesão ao
tratamento.
● Operação que envolve múltiplos players
como as indústrias e as contrapartes,
(atuam como adquirentes que
operacionalizam o desconto entre o
fabricante e o PDV).
● Fidelização do cliente.
Para os clientes
Para a farmácia
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
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14. A Integra.do junto com a Bis2Bis já desenvolveu centenas de soluções para as
necessidades específicas de cada operação empresarial, principalmente as digitais.
O setor de Saúde e Farma é um dos exemplo mais recentes, em que foram criadas
integrações capazes de sanar as principais dores dos varejistas farmacêuticos.
Pagamento
com Convênio
Farmácias que possuem convênio com planos de saúde e empresas podem disponibilizar a possibilidade de
descontos e pagamento em folha, por exemplo.
O E-commerce integrado ao ERP permite que o desconto ou condição especial seja gerado automaticamente. É
preciso que o cliente, ao fazer o cadastro , informe e registre o convênio.
Na Loja Virtual:

15. A digitalização da receita "funciona", mas a operacionalização desse
processo seria pouco viável em termos de logística e custo.
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Remédio Controlado
Principalmente após as restrições impostas pelo distanciamento social,
a venda remota de medicamentos controlados (psicotrópicos) foi
viabilizada e acelerada.
A pandemia causou não somente a queda de visitas à loja física, como
também aumentou a procura pela telemedicina. Assim as receitas
eletrônicas se tornaram cada vez mais uma demanda recorrente.
A solução encontrada foi a criação da prescrição eletrônica que,
obrigatoriamente, precisa ter uma autenticação eletrônica.
Atenção!

16. Prontuário Eletrônico
Os prontuários eletrônicos podem ser acessados pela farmácia por meio de uma integração com alguns
aplicativos e plataformas especializadas. Essa sistema de integração já é uma tecnologia disponível e viabiliza a
comércio de medicamentos controlados (psicotrópicos) de forma digital.

17. O setor de Saúde e Farma apresenta
um comportamento muito específico:
a compra de medicamentos recorrentes.
Gerenciamento de pedidos com opção de
“Assinatura”.
Definição de periodicidade, com pedidos
recorrentes a cada 30, 60 ou 90 dias.
Como traduzir para a sua Loja Virtual?
Assinatura
de Pedidos
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18. Conclusão Então...
Como ter sucesso com a venda de medicamentos online?
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● Tenha uma estratégia e saiba aonde você quer chegar:
dessa forma, você saberá desenhar um roteiro com o
passo-a-passo necessário para alcançar os seus objetivos
● Busque soluções específicas para o setor:
funcionalidades genéricas podem não gerar resultados
tão positivos.
● Busque conhecimento com profissionais que já
passaram pelo que você vai passar: aproveite o
conhecimento de quem tem experiência no mercado
para acelerar o seu crescimento.

19. Obrigado!
Diretor Comercial da Bis2Bis E-commerce,
empresa especializada em desenvolvimento
de lojas virtuais Magento. Possui mais de 20
anos de experiência com programação e
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