O documento discute como o spam afeta o email marketing e fornece dicas para melhorar a entregabilidade e relevância dos emails. O futuro do email marketing dependerá do engajamento individualizado com os usuários e do cumprimento de regras para evitar a marcação de emails como spam, beneficiando tanto empresas que enviam spam quanto as que não enviam.

1. Bom Dia
Quem Trabalha com Email Marketing?

2. Uma notícia boa
O SPAM está com seus dias contados

3. Uma notícia ruim
Se você faz Email Marketing, o Spam afeta seu negócio – Mesmo que
você não envie SPAM – COMO ASSIM?

5. Por que o Email da sua empresa cai no Lixo Eletrônico (SIM,
ELE CAI E VC NÃO SABE) e qual a culpa do SPAM nisso tudo.
Você é ENGAJADO no seu negócio. Ele é RELEVANTE para
você. E pro usuário?
90% das empresas que trabalham com Email Marketing têm
problema de entrega e grande parte desconhece
Dica 1: Guarde bem as palavras em negrito

6. Case – Prospect X
Queria trocar de ferramenta de email por causa do Custo. Não tinha queixa
de entrega
Base de 1 milhão de usuários
Análise prévia de Entregabilidade com Mail Box Monitor da Return Path
mostrou que problema existia em Hotmail
Na base do Prospect X - 60% dos emails eram @hotmail
Cliente não acreditou. Ele só via email na INBOX do hotmail dele – Heavy User
290 mil emails únicos abertos nos últimos 60 dias
4 mil abertos eram @hotmail
Dica 2: Crie contas dos principais provedores e cadastre em sua base uma vez por mês.
Dica 3: Anote esse nome – Return Path

7. Voltando ao assunto “ A Culpa é do SPAM ”
No começo podia tudo
Não existia filtro Anti Spam , Lixo Eletrônico, nada.
Bastava basicamente enviar um html para qualquer pessoa e
pronto.
O SPAM cresceu e começou a incomodar. Começou a consumir
estrutura. Era hora dos provedores fazerem alguma coisa.
Curiosidade: Hoje ,o maior spammer do mundo envia 30 BILHOES de Spams por dia

8. Regras e mais regras são criadas
Diferentes entre os provedores

9. Pontuação de HTML e Subject
Imagem e Texto equilibrado
R$, !!, Imperdível, VIAGRA, V.I.A.G.R.A, V1A6RA
Barreira colocada = barreira quebrada
Ainda é usado por alguns provedores mas não é o mais relevante.
Dica 4: Correto é Metade imagem e metade html.
Dica 5: Use alguma ferramenta que te mostre a pontuação

10. REPORT SPAM - Não é só um brinquedo do usuário – Determina Reputação
Importante Identificar e Remover usuário que Reporta Spam – Feedback Loop
Taxa aceitável de Report Spam = 0,08%
1 para cada 1.250 emails abertos. CULPA DO SPAMMER!
Barreira Colocada = Barreira quebrada pelo Spammer
– Robô de criação de conta, abertura e clique de email
Problema: O botão do Report Spam tem acesso mais fácil que do Opt Out. Pense nisso!
Dica 7: Clientes Certificados pela Return Path possuem taxas maiores

11. Análise de BlackLists de IP e Domínio
O que são as BlackLists
Spamtrap e Denúncia de Usuário
Você tem SPAMTRAP na sua base?
Barreira Colocada = Barreira Quebrada – Compra de mais e
mais IPs
Surgimento do IPV6 – Domínio se tornará mais relevante

12. Utilização de Filtros
CloudMark - cria uma impressão digital do conteúdo – Fingerprint - Cria mais
trabalho pra loja que quer terceirizar o Spam
Barracuda – Coorporativo – Blacklist de Ips
Mais de 10 Filtros importantes

13. Análise de quantidade de emails Inválidos na Base.
Inválido = consumir estrutura
Inválido vira outra pessoa ou virava SPAMTRAP – Culpa do Spammer
Dica 8: Remova urgente os emails inválidos da sua base

14. Conceito de SRD - Hotmail
Painel funciona como um IBOPE do provedor.
Barreira bem efetiva mas que serve pra todo mundo que envia email marketing

15. Engajamento
Provedores começam a priorizar domínios e Ips com boa
reputação.
Aumentar reputação Geral = trabalho limpo + Taxa de abertura
boa + Taxa de clique boa
Case

16. Case Cliente Y
Situação:
Cliente com 100 mil emails na base
1 envio por dia = 500 mil nos 5 dias úteis.
50 mil emails abertos por semana – 10% de abertura
Identificamos 30 mil usuários que não abriam nenhuma campanha nos últimos 6
meses
Ação:
Envio dos 30 mil que não abriam apenas uma vez por semana
Envio dos 70 mil restante diariamente
Volume semanal = 380 mil
Abertos por semana = 50 mil – 13%
Aumento de vendas em 3 meses – Melhora de reputação
ATENÇÃO: INATIVO PODE VIRAR SPAMTRAP
Importante: Reputação de domínio frente ao disparo total é o conceito mais usado pelos provedores para
determinar sucesso de campanha. Barreira pode ser quebrada com robô e isso vai piorar (mais pra frente)
Dica:9 Trabalhe com régua de 180 dias pra menos

17. Whitelist - Return Path – Ganha prioridade nos provedores
Processo sério e criterioso – Audit 1 e 2
Emails caixa de entrada
Imagem e Link Carregados
Talvez no futuro, só aceitem no inbox emails certificados.
Barreira fortíssima contra o Spammer.

18. Resumindo: Entregar na Caixa de Entrada você precisa:
Fazer Html Corretamente
Não utilizar alguns elementos no Subject
Retirar usuário que Report Spam da Base com informações do Feedback Loop
Taxa de Report SPAM < 0,08%
Filtros Barracuda
Filtros CloudMark
Outros 10 filtros importantes
Remoção dos Inválidos – Podem virar email de outra pessoa ou Spamtrap
Análise de Ip em Blacklist – Utilizar Ips Limpos – Warm Up
Análise de Domínio em Blacklist – Baixa reputação
Identificação e Remoção de Spamtrap – Como se não sei qual é o email?
SRD
Remoção de INATIVOS a mais de 6 meses
Fazer ações que melhorem a reputação do seu domínio
Se possível, obter certificação da Return Path – Whitelist
Outros:
Controle de Opt Out em tempo Real
Configuração de SPF, Dkin, Cname
....

19. FUTURO
Entregar email = Aliança entre:
TECNOLOGIA
CONHECIMENTO
COMPORTAMENTO – REPUTAÇÃO

20. MUITO SÉRIO
Últimos congressos nos EUA determinaram que o Engajamento
Individual será fator determinante para recebimento de email e
usuários sem interação com sua empresa terão o seu email
Bloqueado

21. Dicas de como se tornar relevante!
Usuário novo na base
Você terá poucas chances de conquistar esse usuário
Se possível, saiba o que ele quer de cara

22. Case Cliente Sacks

23. Case Glamour – Usuário vindo de Links Patrocinados – Tag medindo busca exata

24. Se for um comprador novo, armazene e trabalhe a informação da primeira
compra no primeiro email
Diminua a clusterização por idade, sexo e região. Entenda onde seu usuário
navega e use essa informação
Dica: Armazene a informação de navegação do seu usuário no email e ou no site e use!

25. Individualize o email – Esse é o futuro
Templates Dinâmicos
Que subject faz seu usuário abrir o email? Usuário e não usuários!
Sistema Sistema e Sistema – Ninguém pode ter 400 designers e
programadores de HTML

26. O Fim do SPAM está próximo
Engajamento individual será a regra mais importante e o Spammer
não terá o que fazer
Mas as regras criadas servem para todos! Até pra quem nunca
enviou um SPAM.

27. Em nosso stand:
Mais dicas para se tornar Relevante
Análise de Entregabilidade Gratuíta
OBRIGADO
Victor Popper
victor@allin.com.br