O documento discute estratégias de vendas e retenção de clientes no e-commerce, incluindo planejamento de marketing, canais de aquisição, métricas como CAC e LTV, estratégias de retenção como automação de marketing e programa de fidelidade.

1. Estratégias de vendas e retenção de clientes no e-commerce
Felipe Beraldo | CEO e Fundador

2. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Planejamento, execução e melhoria contínua!

3. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Planejamento
Planejamento e Estratégia de Marketing
Persona/público-alvo
Análise Geográfica
Mix de Produto
Precificação
Oferta
Pós-Venda
Orçamento

4. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
O que você resolve?
Qual modelo você atua?
Um Desejo Uma Necessidade Mercado Misto

5. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Plataforma Google
- Links patrocinados
- Google Shopping
- Display Ads
- Remarketing
- Youtube Ads
Social Ads
- Facebook Ads
- Instagram Ads
Direto
- Acesso direto ao site
(Força de marca)
Referência
- Links externos que
apontam direto para o site
(Sites parceiros, blogs,
portais e etc..)
Afiliados
- Parceiros afiliados que
realizam promoções dos
seus produtos
Orgânico
- SEO (Search Engine
Optimization)
- Marketing de Conteúdo
E-mail
- E-mail Marketing ou
ECRM + Automação
Canais de Aquisição

6. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Quais canais priorizar no mercado de desejo?
Mercado de Desejo ● Etapa 1 ● Etapa 2 ● Etapa 3
● Social Media
● Social Ads
● Marketing de Conteúdo
● Afiliados
● Automação de Marketing
● Google Ads
○ Youtube
○ Display
○ Rmkt
○ Institucional
● SEO

7. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Quais canais priorizar no mercado de necessidade?
Mercado de
necessidade
● Etapa 1 ● Etapa 2 ● Etapa 3
● Google (LP e Shopping)
● Comparadores
● Marketplace
● SEO
● Afiliados
● Automação de Marketing
● Social Media
● Social Ads
● Marketing de conteúdo

8. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Mercado Misto ● Etapa 1 ● Etapa 2 ● Etapa 3
● Google (LP e Shopping)
● Social Ads
● Marketplace
● Afiliados
● Automação de Marketing
● Social Media
● Marketing de conteúdo
● SEO
Quais canais priorizar no mercado misto?

9. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Você mensura o seu CAC e LTV?
“Um dos maiores problemas em muitos e-commerces é o alto custo de aquisição de
clientes”

10. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Cenário ideal CAC vs LTV
Uma das formas de tornar esse cenário realidade é ampliar os canais de aquisição e trabalhar ações de
retenção simultaneamente.

11. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Cohort Retention - Mensal
O cohort nos ajuda a entender o comportamento dos usuários e eventos das quais queremos mensurar,
por exemplo: Retenção, valor, meta concluída.

12. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Cohort Retention - Semanal
O cohort nos ajuda a entender o comportamento dos usuários e eventos das quais queremos mensurar,
por exemplo: Retenção, valor, meta concluída.

13. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Estratégia de Retenção e Fidelização
Retenção e
Fidelização
Estratégia Tecnologia
Automação de
Marketing
Ativação
Construção de
régua de
relacionamento do
E-commerce.
Tecnologia CRM +
Automação
Construção de fluxo
de automações
Comunicação nos
seguintes canais:
● E-mail
● SMS
● Midias Sociais
● Display
● Vitrines
Personalizadas

14. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Estratégia de Retenção e Fidelização
Retenção e
Fidelização
Clube de Assinatura Cashback Cupons NPS
Receita recorrente e
previsão de fluxo de
caixa
Programa de
incentivo e
recompensas
Incentivo às
compras
Mensurar o nível de
lealdade do cliente
e satisfação pela
marca

15. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Estratégia de Retenção e Fidelização

16. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Exemplo de evolução de um e-commerce

17. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Exemplo de evolução de um e-commerce

18. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
o crescimento exige trabalho e dedicação

19. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Mensure os resultados e melhore os processos!
Performance
● Tráfego
● Taxa de Conversão
● Ticket Médio
● Receita
● ROI
Marca
● Alcance
● Engajamento
● Interações
● Busca pela marca
● Usuários únicos

20. Felipe Beraldo | CEO e Fundador
Obrigado!
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