Il mondo del CONTRASSEGNO è caratterizzato dal rischio e dall’incertezza: la vendita non può essere considerata come “finita” fino all’incontro tra corriere e cliente finale ed il conseguente incasso. Ma il mercato italiano è fortemente influenzato dal COD, non inserirlo come metodo di pagamento vorrà dire rinunciare ad un segmento di target e conseguenti volumi giornalieri. Il mercato ci da un’opportunità per quanto rognosa, noi dobbiamo coglierla soprattutto se il target di riferimento è fortemente orientato al pagamento in contrassegno. Il problema è unico: non possiamo rinunciare al COD, ma il rischio ed il costo correlato è alto, come possiamo arginarlo? Come trasformare l’opportunità rognosa in una leva di crescita? Lavorando SUL cliente. Il target che sceglie il COD non si fida dell’acquisto online fino a quando non riceve il pacco, in tempi stretti e preferibilmente avendo un contatto con il brand. Per concludere la vendita, bisogna lavorare su cliente e corriere. Stabilire una relazione con l’acquirente è il primo passo per arginare il rischio: gli offriamo il COD, dopo l’ordine lo contattiamo per la conferma e per precisazioni sull’indirizzo, questo primo contatto “scalda” il lead e riduce le possibilità di rientro. L’ordine parte, con etichetta personalizzata per creare credibilità e fiducia, e con lui le mail transazionali ad ogni cambio status, comunicazioni personalizzate con logo del brand e dettagli dell’ordine. In questa fase il cliente inizia ad avere fiducia nel brand e nel prodotto: abbiamo lavorato bene e costruito una relazione di fiducia. Ora dipenderà dal corriere e dal prodotto. Lavoriamo sul corriere, scegliamo il più conveniente per noi e veloce per il cliente finale: le tempistiche sono cruciali, in 24 ore il prodotto deve essere consegnato così da procedere con l’incasso. In questa fase potrebbero succedere diverse situazioni, l’importante è gestirle sempre in prima persona, contattando il cliente e mostrandogli la volontà di supportarlo in ogni fase. Una volta consegnato ed incassato l’importo, dobbiamo pensare al post vendita: eventuali reclami ma anche il semplice contatto per una recensione oppure per fidelizzare maggiormente il cliente. Creare una relazione riduce il rischio, scegliere il miglior corriere permette di consegnare in tempi brevi ed avere l’incasso il prima possibile. Il problema è la necessità legata al COD, la soluzione sono i servizi costruiti intorno al contrassegno che garantiranno vendita e fidelizzazione. Ecco che l’opportunità rognosa diventa strumento di conversione e fidelizzazione.

1. Contrassegno:
da necessità ad opportunità
Debora Carofiglio
CEO @Momokacorp
Come far salire il Delivery Rate alle stelle riducendo il rischio di
rientro

2. “Non è tanto chi sei ma quello
che fai che ti qualifica”
CEO at Momoka
30 anni nella Logistica
up 1.000.000 di spedizioni

3. È l’attitudine all’innovazione
che rende lo strumento innovativo
Cosa spaventa maggiormente gli eCommerce?

4. …E perché proprio il
CONTRASSEGNO?

5. Vendita
non
Vendita
Giacenze
da gestire
Resi

6. Su un campione di
100 eCommerce

7. e 100.000 spedizioni

8. il 73,40% è in
CONTRASSEGNO

9. 3.334.337,08 €

10. Il CONTRASSEGNO è una necessità
ma per farla diventare
un’opportunità dobbiamo avere un
approccio innovativo!

11. PROBLEMA

12. Target diffidente
Non vuole
inserire i dati
sensibili online
15% abbandona
se il COD non è
disponibile

13. Preferisce il
Contrassegno
perché velocizza
il check out
il 21%
abbandona se
impiega più di
un minuto
Target di fretta

14. Come trasformiamo il COD in opportunità
Fase pre spedizione
Automazioni
tra
CRM & Store
Conferma
telefonica
SMS di
conferma

15. Arginiamo il rischio creando una
relazione tra brand e cliente

16. Come trasformiamo il COD in opportunità
Evasione entro 24h email e SMS transazionali con
tracking
Ruolo cruciale della logistica: comunicazione costante e
relazione efficiente con il cliente per scoraggiare
ripensamenti e rifiuti
Fase in transito

17. Il 15/20% degli ordini va
in giacenza
Come trasformiamo il COD in opportunità
Fase post spedizione

18. Webhook per
automatizzare avvisi di
giacenza
SMS personalizzato per
riprogrammare la consegna
Attività sul CRM

19. Automazione e Comunicazione per creare

20. FIDUCIA

21. Ti aspetto allo stand per
parlare di Logistica!
Debora Carofiglio
CEO @Momokacorp
debora@momokacorp.com
deboracarofiglio
@carofigliodebora