Obblighi normativi delle imprese che vendono on-line, con uno specifico focus sui termini per la restituzione dei prodotti e sui i costi associati al recesso.

1. E-Commerce a norma di
legge
Giovanni Maria Riccio

3. Contratto a distanza
Art. 45 lett. g) Codice del consumo:
“qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il
consumatore nel quadro di un regime organizzato di
vendita o di prestazione di servizi a distanza senza la
presenza fisica e simultanea del professionista e del
consumatore, mediante l'uso esclusivo di uno o più mezzi
di comunicazione a distanza fino alla conclusione del
contratto, compresa la conclusione del contratto stesso”

4. Caratteristiche
Contratti di massa/per adesione
Redatti unilateralmente, favoriscono la parte imprenditoriale
Vantaggi imprenditore:
- costi della contrattazione di massa < singola
contrattazione
- asimmetria informativa (hidden information)
Funzione della normativa consumeristica

6. Obblighi di informazione
Riequilibrano le asimmetrie informative tra consumatore e
professionista
Es. prezzo totale del prodotto, identità del venditore,
caratteristiche del prodotto, modalità di pagamento
(art. 48 Cod. cons.)
Consentono una migliore valutazione del prodotto/servizio
acquistato

7. Recesso
14 giorni
contratti di servizi dal giorno della conclusione del contratto
contratti di vendita dal giorno in cui il consumatore o un terzo,
diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il
possesso fisico dei beni
Esclusioni

8. Un po’ di numeri
Fatturato e-commerce italiano 28,8 miliardi
+28% rispetto al 2014
Italia al 7° posto per l’e-commerce in Europa
16mila imprese attive nell’e-commerce
1/3 imprese in Lombardia e Lazio
* Dati Casaleggio e Associati

9. Dove fanno il deserto…

10. Pizza (e mandolino)?

11. E-commerce alimentare
Il settore in maggior crescita è l’alimentare
Intervento di player stranieri
Just Eat ha acquistato in un anno Clicca e Mangia, DeliveRex,
HelloFood Italia e PizzaBo
All’e-commerce alimentare non si applica il diritto di recesso
Amazon Prime Now ha lanciato il suo servizio di consegna
della spesa nel milanese

13. Costi del recesso
Il professionista rimborsa tutti i pagamenti
ricevuti dal consumatore, eventualmente
comprensivi delle spese di consegna, senza
indebito ritardo e comunque entro quattordici
giorni dal giorno in cui è informato della decisione
del consumatore di recedere dal contratto
il professionista non è tenuto a rimborsare i costi
supplementari, qualora il consumatore abbia
scelto espressamente un tipo di consegna diversa
dal tipo meno costoso di consegna offerto dal
professionista

14. Esclusioni
fornitura di prodotti e servizi relativi al tempo libero per i
quali il fornitore si impegna a fornire questi ultimi ad una
data o in un periodo di esecuzione specifici
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere
audio/video/software sigillati e aperti
giornali e riviste (tranne abbonamento)
fornitura di alloggi o noleggio autovetture

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