Презентация Софии Фридман, Head of E-commerce Shop&Show, ex-продюссер контентных проектов Wildberries с Бизнес-завтрака UPGRADE -Управляем LTV

1. LIFETIME VALUE
ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
УПРАВЛЕНИЯ LTV
facebook.com/SofiaFridmane
СОФИЯ ФРИДМАН

2. facebook.com/SofiaFridmane
СОФИЯ ФРИДМАН
* Продюсер спецпроектов Wildberries;
* Руководитель направления E-Commerce телеканала
Shop&Show;
* Консультант. Стратегия и внедрение.

3. LTV - это важно! Почему?
1.Стабильнее;
2.Дешевле;
3.Позволяет перейти на следующий
уровень.

4. Простой пример
Конверсия рекламного трафика, зачастую, составляет около
1,5 - 2%. И это неплохой показатель.
Конверсия с рассылки, при условии ее грамотного ведения,
составляет от 5 до 10%.
Как вы думаете
ПОЧЕМУ?

5. ЛОЯЛЬНАЯ АУДИТОРИЯ
ПРИНЕСЕТ БОЛЬШЕ
ПРИБЫЛИ
И ЭТО БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ!!!!

6. CPO модель
реклама
заказы
$

7. LTV модель
реклама
первые
заказы
повторные
заказы$

8. Проблема
ЦА
Выбор
Покупка

10. ЭТО ВСЕ?
ПРИ СPO МОДЕЛИ - ДА
ПРИ LTV МОДЕЛИ -
ВОРОНКА ИДЕТ ДАЛЬШЕ

11. ВОЗДЕЙСТВИЕ
ОРГАНИЧЕСКИЙ ПОИСК, КОНТЕКСТ, СММ, МЕДИЙНАЯ РЕКЛАМА
ОБНАРУЖЕНИЕ / ВИЗИТЫ
ПЕРВОЕ ПОСЕЩЕНИЕ - ИЗУЧЕНИЕ КОНТЕНТА И
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
ВЫВОДЫ
РАЗМЫШЛЕНИЕ И СРАВНЕНИЕ
КОНВЕРСИЯ
ПОКУПКА
ОТНОШЕНИЯ
СЕРВИС, КОММУНИКАЦИИ
УДЕРЖАНИЕ
ЦЕННОСТЬ + ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ

12. LTV = S × C × P × t
S – средний чек
C – среднее число покупок за период
P – % прибыли от суммы чека
t – среднее время активности клиента

13. ВСЯ ВАША РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
НАПРАВЛЕНА НА РОСТ LTV
И РОСТ КОЛИЧЕСТВА ЛОЯЛЬНЫХ
КЛИЕНТОВ
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ РАБОЧИЕ МЕХАНИКИ
И АНАЛИЗИРУЙТЕ

14. ПРИОРИТЕТЫ

15. * КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
ТОЛЬКО РАБОТНИКИ, К КОТОРЫМ ОТНОСЯТСЯ С УВАЖЕНИЕМ,
МОГУТ УВАЖИТЕЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ПОКУПАТЕЛЯМ
* ЗНАНИЕ СВОЕЙ АУДИТОРИИ
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЗНАЯ СВОЮ АУДИТОРИЮ, МОЖНО
ПРАВИЛЬНО СЕГМЕНТИРОВАТЬ И РАЗВИВАТЬ ЕЕ (ДАННЫЕ ИЗ
CRM)
* СЕРВИС
НА ВСЕХ ЭТАПАХ РАБОТЫ С ВАШИМ МАГАЗИНОМ,
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ДОЛЖНО БЫТЬ УДОБНО И ПРИЯТНО. ЭТО
КАСАЕТСЯ КЦ, ДОСТАВКИ И ПОСТОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОДДЕРЖКИ

16. * ЦЕННОСТЬ
* ЮЗАБИЛИТИ
ТОЛЬКО ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ПОНИМАЕТ ПОЧЕМУ КАКУЮ ЕГО
ПРОБЛЕМУ РЕШАЕТ ВАШ МАГАЗИН ИЛИ ПОЧЕМУ У НЕГО ВСЕГДА
ЕСТЬ ПРИЧИНА ВЕРНУТЬСЯ, ТО ВЫ МОЖЕТЕ БЫТЬ УВЕРЕНЫ, ЧТО
ПОКУПАТЕЛЬ ВАС ЦЕНИТ
ПОСТОЯННО СОВЕРШЕНСТВУЙТЕСЬ В ЭТОМ НАПРАВЛЕНИИ!
ВСЕГДА ПРОИСХОДИТ ЧТО-ТО НОВОЕ: ПОКУПАТЕЛИ БОЛЬШЕ
ПОКУПАЮТ СО СМАРТФОНОВ, ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ В МЕССЕНДЖЕРЕ
И ТАК ДАЛЕЕ. К ЭТОМУ ВСЕГДА НУЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМИ!

17. И НИКОГДА НЕ БУДЬТЕ
НАЗОЙЛИВЫМИ И
БЕСПОЛЕЗНЫМИ!