Comunidades, lo más del ecosistema social de Google

Comunidades,
lo + del ecosistema social de Google
Sonia Martínez Muñoz. Periodista.
Community manager en donQuijote.com
Enseñanza de español online
cmanager@iegrupo.com

Sumario
Presentación de la presentadora.
Repasando Google+. Ecosistema social. Perfil/página. Publicaciones.
Qué son Comunidades+. Lo más social de Google+.
Por qué estar en Comunidades+. Sencillamente, SEO.
¿Ser o estar? Protocolo del saber estar en comunidades.
Crear una comunidad. Lo más fácil de Google+. Leyendo la letra pequeña. Inicio,
identidad, pasos, tipos… más pasos, ficha, compartir, comprobar.
Camino al éxito en 5 pasos: Contenido; crecer; manejar; moderar y el temido
Herramientas. Programar publicaciones. Rankings.
Ruegos y preguntas. Quejas, a Google+.

Presentación
Yo también he estado docenas de veces a ese lado de la pantalla, atendiendo a los
webinar de econred. Hoy estoy a este lado por pesada, porque mi trabajo se desarrolla
con Comunidades de Google+ en donQuijote.com y en los webinar de econred
siempre he preguntado lo mismo:
¿Esto sirve también para Google+?
La respuesta era también siempre la misma:
“No, todavía no.”
Pero ese TODAVÍA, el hecho de que es mi trabajo y el que se trate de algo creado por
Google, me hace perseverar. Y eso a pesar de que últimamente Google se está
poniendo un poco… exigente. Ya no es ‘san’ Google: es directamente dios; más aún, es
como un padre y una madre… a la vez.
Google te lo da todo, y te lo da todo gratis…
siempre que lo hagas todo como Google manda.
Los informáticos, a mediados de la década pasada, apodaban ‘la católica’ a Apple por lo
mismo. Hoy Google es igual. Con la diferencia de que probablemente NECESITES a
Google en algún momento.

Repasando Google+
Por última vez, digámoslo todos juntos: “Google+ NO es una red social”.
Y repitamos que tampoco es el Facebook de Google, aunque lo expliquemos así para que nos entiendan.

Repasando Google+
Google+ es una telaraña (el término oficial es ECOSISTEMA SOCIAL)
con la que unificar y ordenar el ingente volumen de datos nuestros
que NOSOTROS proporcionamos a Google a través del entramado
de empresas y aplicaciones de Google que utilizamos.

Repasando Google+
Y no parece que esa ordenación del ECOSISTEMA SOCIAL le esté saliendo del todo bien a Google. Desde su
lanzamiento, a mediados de 2011, ha sido objeto constante de odiosas comparaciones y malos augurios sobre
su futuro. El pasado abril, cuando su principal valedor, Vic Gundotra, dejó Google, ya surgieron directamente
enterradores certificando su cercana defunción. Como si Google no supiera reinventarse. Sin extremismos, lo cierto es
que Google+ ni semeja el desierto que muchos predican ni termina de resultarnos imprescindible. Y no será
por intentos y diversidad de estrategias…

Repasando Google+
Vamos a terminar ya este repasito
a lo que es,
y lo que no es,
y lo que de verdad es Google+,
refrescando el webinar del 1 de abril de 2014 de Icíar Silvestre.
Porque más o menos todo lo que nos contó es aplicable a
Comunidades Google+.
Empezando por su título.
•  Sube fotos de perfil y cabecera.
•  Completa tu ficha de información.
•  Añade contactos.
•  Segméntalos en círculos.
•  Publica (bien) contenido:
•  texto enriquecido con negrillas
y cursivas = PostEditor;
•  utiliza hashtags;
•  cita fuentes;
•  enlaza con la cadena;
•  programa con DoShare;
•  menciona con +Nombre.
•  Verifica tu perfil en Authorship.
•  Crea página de empresa.
•  Incluye tu empresa, si es física, en
Google Plus Local.
•  Entérate de qué son los hangouts.
•  Conecta tu sitio web a Google+ con
botones y
•  Y participa en Comunidades
Vamos a esto último.

Qué son Comunidades+
Se lanzaron en diciembre de 2012 oficialmente como “un espacio compartido donde los usuarios se reúnen para hablar de
los temas por los que tienen un interés en común”. Papá Google te aconseja cuáles pueden interesarte basándose en
el ‘ciber-rastro’ que dejas al navegar por Internet. Y te aconseja por partida doble.
Pega: no permite ordenarlas ni siquiera por número de seguidores. Al
final de tanto consejo existe un recuadro para tu propia búsqueda. Y,
dicen, hay unas 150.000 comunidades en Google+.

Por qué estar
en Comunidades+
SEO
o no
SEO
¿Por qué estamos en este webinar?
¿Por qué
querríamos estar
en Comunidades+?
Es más:
¿Por qué
debemos
estar en ellas?

Por qué estar en Comunidades+
‘Infografíalo’ con mejores palabras, como el “Consultor en Hotelería, especializado en Marketing Online y Social
Media” Jose Facchin. Queda más mono, pero básicamente es eso… digo SEO… digo eso… Eso digo, es SEO.
Aunque yo lo reordenaría así:
6. SEO.
2. Publicidad.
1. Clientes potenciales.
5. Aprovechar saber de ‘influencers’.
3. Llegar a ser ‘influencer’ = mandar.
4. ¿Mantener debates profesionales?
1. Llegar a más usuarios.
2. Darnos a conocer como marca.
3. Posicionarse como experto.
4. Mantener debates profesionales.
5. Relacionarse con usuarios influyentes.
6. Las Comunidades son indexadas.
Para acabar exactamente igual:
Las Comunidades+ son otra red donde existe otro tipo de gente, más
enfocada a negocios… aunque también hay ‘Marinas Ornitorrincos Festivos’.

Axioma de las Comunidades+, recién inventado por Sonia Martínez Muñoz:
“Antes de ser, estate.”
Antes de abrir una comunidad propia he intentar atraer ‘pluseros’ es imprescindible
•  conocer cómo funcionan, o deberían funcionar,
•  ver cuáles tienen una temática similar a la que tú querrías abrir,
•  y por supuesto darte a conocer en ellas.
¿Ser o estar en Comunidades+?
4. Antes de publicar comprueba (Ctrl+F y/o si ya hay un hilo abierto sobre ello.
5. Publica en la categoría más adecuada de la comunidad. ¿No sabes qué son las categorías? Sigue atent@.
PROTOCOLO DEL SABER ESTAR en Comunidades Google+

Es tan fácil abrir una comunidad en Google+, que estoy por simplemente acercarte este enlace:
https://support.google.com/plus/topic/2888488?hl=es&ref_topic=3049731
Sobre todo porque está tan escondido como siempre
se oculta Google cuando habla
sobre sí
mism@.
Crear una Comunidad+. Inicio
Pero hay alguna ‘letra pequeña’ y experiencias que es mejor conocer antes de simplemente seguir los pasos necesarios.
PUNTO IMPORTANTE 1: Asegúrate de estar entrando en TU PÁGINA de Google+, NO en TU PERFIL
(a menos que sea eso lo que pretendes), porque desde ahí crearás la Comunidad +.
Google+ / Ayuda / Conversaciones, eventos y mucho más

Crear una Comunidad+. Identidad
Si lo especifico es
porque trabajando con
Google+ se llega a
sufrir mucho de
‘multidesdoblamiento’
de personalidad…
Google+ obliga a cerrar
sesiones personales, perfiles,
para actuar como página.
Lo cual resulta MUY molesto,
pero… es Google.
Y ahora sigamos creando
nuestra propia Comunidad+.

Paso 1. Como PÁGINA,
Crear una Comunidad+. Pasos
despliega el menú Inicio/Perfil y pincha en Comunidades. Después, en Crear una comunidad….

Crear una Comunidad+. Tipos
Y prepárate para empezar a tomar decisiones importantes, de esas que no lo parecen a primera vista.
La frase azul abre un cuadro muy gris, muy aburrido y muy importante.
Pero ya que estás aquí déjame explicarte los Tipos de Comunidades Google+…

Con algo
de gracia
Crear una comunidad. Tipos

Hemos empezado la casa por el tejado.
Tanto las comunidades públicas como las privadas se subdividen en otras dos decisiones cada una.

¡No se vayan todavía, aún hay más!
Públicas
Privadas
Siempre hay que pedir permiso para entrar.
Además pueden incluso estar escondidas si se
elige no indexar en motores de búsqueda.

Crear una Comunidad+. Tipos
PUNTO IMPORTANTE 2: Línea escondida en la escondida Ayuda de Google+:
“Si quieres cambiar el tipo de visibilidad de la comunidad, deberás eliminar la comunidad y crear una nueva.” Y ya
te CONFIRMO que no hace ninguna gracia republicar todo de nuevo.
Las comunidades privadas pueden dar mucho juego para:
Ø  empleados en empresas (la intranet de toda la vida),
Ø  o como centro de atención al cliente (una especie de CRM),
pero donde están teniendo MUCHA aceptación (también porque Google tiene todo un entorno de ‘apps’
específicas y gratuitas dedicadas a ello), y permíteme poner a donQuijote.com entre las pioneras,
Ø  es en EDUCACIÓN, con comunidades virtuales de alumnos, de profesores, de padres, tutores…

Puedes convertir en 'indexable' una comunidad
privada oculta. Y puedes convertir en abierta una
comunidad pública para la que antes pedías permiso
de acceso.
Pero lo que no puedes hacer es convertir una
comunidad privada en una pública; ni viceversa.
Teniendo claro esto, que podría parecer tan obvio,
sigamos creando la comunidad.
Amueblándola, vaya.
Crear una Comunidad+. Pasos
Regresamos al Paso 1:
Actuando como PÁGINA, y pinchando en el botón
Crear un comunidad…

Crear una comunidad. Pasos
Paso 2. Elige un estatus y un nombre. Y tópate de nuevo con la idiosincrasia de Google+.
Ø  Nombre: No es único = Puede haber más comunidades con el mismo nombre.
Ø  URL: Son 21 dígitos y NO es personalizable a un texto más ‘SEOamigable’.
Pero no pierdas la esperanza: los perfiles tampoco lo eran… hasta que lo fueron, en noviembre del año pasado.
Ø  Privacidad: Recuerda: es modificable solo dentro de su propio estatus.
Paso 3. Pincha de nuevo en el botón azul Crear comunidad…

Paso 4. Decide un eslogan. Descriptivo, sí, pero también atractivo: Será tu distintivo.
Paso 5. Sube una foto de perfil. Consejo: No cambiar nunca, que despista mucho.
Paso 6. Añade tantas categorías como quieras/necesites/creas que necesitas. Consejo:
Ni muchas ni pocas; equilibrio aristotélico. Podrás aumentarlas, pero no eliminarlas: desaparecerían los post.
Y ahora llega el turno de una de las secciones más importantes: “Acerca de esta comunidad”. Seguimos.
Crear un comunidad. Pasos
Foto:
• Sé original, claro, elegante, distintivo, respetuoso…
• Recorta la imagen a su tamaño 265x265 px para no deformarla.
• Ten en cuenta el oscurecimiento automático inferior.
• Mejor no cambiarla nunca, para no despistar

Paso 7. Escribe en “Acerca de esta comunidad”: saludo, presentación, temática y normas de la comunidad, breves,
concisas y bien ordenadas, a ser posible con elementos gráficos como flechas, boliches marcadores…
Paso 8. Enlaza a tu web, blog, otros perfiles… Mejor si son de Google (YouTube, Blogger, Docs, Books…) = + SEO.
Paso 9. Una vez más: participación no es igual a privacidad. No se puede cambiar de pública a privada ni viceversa.
Eliminar esta comunidad… Mmm… Quizá mejor no… ¡Si aún no has terminado de construirla!
Crear un comunidad. Ficha
¡Y ahora sí! Paso 10. Pincha en el botón Hecho de la barra azul.

Lo siguiente y automático a lo que te invita Google+ es a compartir tu recién nacida comunidad.
Lo que yo aconsejo es esperar a tener algo que mostrar, algún contenido.
Las prisas, ya se sabe, son malas consejeras. Tiempo, oportunidades y opciones tendrás. Prometido.
Pincha en Cancelar y empieza por comprobar que todo está OK y bonito. Corrobora, contrasta, duda.
Crear una comunidad. Compartir

No es por alardear, pero debería quedarte algo así: O así si es privada:
Crear una Comunidad+. Comprobar
¿No ves la diferencia? Bien. Porque no la hay.
Solo la URL de 21 dígitos distingue “esta nuestra comunidad”.
Y este orgulloso “Creada por” con el que vas a darte a conocer
para llevar a tu comunidad por el camino dorado hacia el éxito.

Camino al éxito en 5 pasos
1. Dotarla de contenido
2. Hacerla crecer
4. Moderarla
5. Evitar spam
3. Manejarla

Crea contenido propio
•  Publica REGULARMENTE en tu comunidad.
•  Los post de tu blog, sí, claro, pero no solo.
•  Relevante para la comunidad, no solo para ti.
•  Atractivo: imágenes, videos cortos, gifs animados…
•  Escribe breve, escribe bonito y escribe ordenado:
ü  título en negrilla,
ü  texto conciso,
ü  anima a participar,
ü  hashtags dentro y/o debajo del texto, y…
ü  tan obvio como obviado: Relee antes de publicar.
¡¡¡No perpetres faltas de ortografía!!!
•  Coloca el post en la categoría adecuada.
•  Fija publicación, una MUY BUENA y MUY NUEVA
opción única para comunidades. Buena idea la de
Cadbury de recordar que hay categorías…
Camino al éxito. 1: Contenido
Comparte contenido ajeno
Al mismo tiempo, con la misma intensidad y bajo las
mismas premisas con las que creas tu contenido…
•  Comparte publicaciones de otras comunidades.
•  Comparte explicando por qué lo haces.
•  Reparte +1 a diestro y siniestro con tu página (con la
identidad de Comunidad no se puede). Nota: Hay
quien dice que esto es contraproducente; yo de
momento no he sufrido por ello.
•  Cuando tengas contribuciones y/o comentarios en
tus publicaciones sé agradecido:
PUNTO IMPORTANTE 3 que nadie te
advierte: Google+ en general, y las
comunidades no son excepción,
NO ORDENA LOS POST
CRONOLÓGICAMENTE
ni permite cambiar la fecha
(al menos de momento).
Tenlo en cuenta. Los coloca por
relevancia, es decir: de repente sube
aquello que alguien acaba de ver/
comentar/compartir.
Aunque siempre haya quien no lo entienda.

Aunque no lo creas, para crecer solo has de seguir haciendo
lo mismo que hasta ahora:
Publicar buen contenido propio
y ser respetuoso con el de los demás.
Pero sí: ha llegado el momento de mostrarte a las claras.
Camino al éxito. 2: Crecer
Como la fama cuesta, y se
paga con sudor, una ayudita
nunca viene mal.
Sobre todo si llega del irónico
y experto ‘plusero’ Jose Luis
Santana Blasco.
L e e e l p o s t c o m p l e t o
http://santanablasco.com/
c o m o - h a c e r - c r e c e r - t u s -
seguidores-de-google/
del que extracto el TRUCO:
Invitar a personas (tus círculos: buena
opción para probar con gente cercana cómo
se ve tu comunidad)
Compartir esta comunidad
(permite publicar en otras) (Para conseguir seguidores) una opción rápida
es ir a la sección Temas Interesantes y robar
cualquiera de las publicaciones del momento,
o unas cuantas, a ser posible con muchos +1 y
muchos comentarios y comparticiones, y
publicarlas en tu perfil (…) con el botón
compartir, para que el autor de la publicación te
pueda identificar.”
Y añade insistente y con humor:
“Te recuerdo: estas técnicas pueden
ser penalizables: No dejes que tus
hijos jueguen con ellas.”
El peligro, como siempre en Google
+, es ser tachado de…

Camino al éxito. 3: Manejar
Configura las muy útiles NOTIFICACIONES, es decir: el aviso de que hay nuevo contenido en la comunidad.
POR SI TE LO
HABÍAS
PREGUNTADO:
No puedes
suscribirte a las
notificaciones de
solo una categoría.
Pero además
dependen de la
configuración
general de tu
perfil/página:
e-mail, teléfono
y/o barra superior
de Google+.
Es tan sencillo como
activar o desactivar este icono.
Controla también cuántas publicaciones
de tu comunidad aparecerán además
en tu página/perfil; procura no duplicar
demasiado el contenido.

Camino al éxito. 4: Moderar
Oficios de un moderador
ü  Limpiar de indeseables (contenido y perfiles).
ü  Ordenar las publicaciones en categorías.
ü  Advertir/expulsar a miembros.
ü  Recordar las normas y categorías.
ü  Vigilar quién, desde dónde y para qué se apunta.
ü  Animar cual 'cheerleader' a la participación.
ü  Premiar sin animadversiones personales las
contribuciones de los miembros en la comunidad.
ü  Y por supuesto dinamizar con contenido nuevo,
interesante, bonito, etc., etc., etc.
Moderar una comunidad de éxito llega a ser un duro trabajo en el que ha sucumbido hasta el más ‘plusero’.
Designa moderadores en los que confíes.
Tendrán tus privilegios, excepto ascender a otros
miembros y, claro, eliminarte. Además te ayudarán
a luchar contra el temido…
Cómo ascender a miembros
Asciende, desciende, elimina o
prohíbe a un miembro desde el
menú oculto en la esquina
superior derecha de su ficha.

Y al Tío Google no le vale eso de “lo hice sin querer”.
Tampoco da muchos detalles sobre lo que es spam:
Así que aquí van unos consejillos sobre “¿Cómo evitar el
spam al compartir en varias comunidades de Google
Plus?”, un título perfecto para un post, que debemos
agradecer de nuevo a José Facchin.
Camino al éxito. 5: Evitar el spam
Por si ya es tarde y te han suspendido
el perfil, recurre la sentencia en este
escondido, para variar, artículo:
https://support.google.com/plus/contact/
suspension_appeal
Conoce y respeta las normas.
Escribe una introducción o entradilla personalizada.
No compartas de manera compulsiva;
deja pasar un tiempo, 30 minutos como mínimo.
No hagas spam intencionado.
No envíes notificaciones de todo lo que
publicas.
Por cierto: tampocodeja recolocarlos todos
de una vez.
Casi todo puede ser

Antonio Villa Bauzano, simpático bloguero de CommunityCurator.com va un
poquito más allá de lo obvio con algo, además, realmente sensato:
Si tengo tiempo cambio el formato
de publicación: En mi perfil público lo
hago en forma de enlace, y en la
comunidad lo acorto, busco una foto
llamativa (y libre de derechos) y coloco
un titular atrayente que incite también a
la conversación.
No generes ‘ruido’.
Antes de publicar en otra comunidad, e incluso en la
tuya propia, busca un hilo previo sobre el tema que
te interesa. Así los ‘pluseros’ no tendrán que escribir
en varios post sobre lo mismo. Además,
a quienes ya hayan comentado ese post
les llegará una notificación. Podrías ganar un nuevo
miembro de comunidad y/o seguidor.
Y aquí va un consejo de cosecha propia para no ‘espamear’…
y para la vida en general:
Camino al éxito 5: Evitar el spam
En cualquier caso,
no puede ser tan
fácil luchar contra
ello cuando hasta
EL MISMÍSIMO ha
sucumbido ante
el temido…

¿Cuál ha sido el problema
fundamental de esta comunidad? Sin
ninguna duda: el spam. La
proliferación de usuarios que se
dedicaban a utilizarla para intentar
atraer público a sus propias páginas,
a enviar sus publicaciones en modo
autobombo, a pesar de la advertencia
de que ese tipo
de actitudes no serían toleradas.
Al final, me encontraba haciendo
trabajo diario de policía.
De todos modos, y como creo que te he metido el miedo en el cuerpo,
también te dejo un ejemplo vivido en comunidad propia de que, al
menos en el sur de España. hasta para hacer spam hay gente con
arte, gracia y salero.
Camino al éxito. 5: Evitar el spam
http://www.enriquedans.com/2014/04/
deshaciendo-errores-el-cierre-de-mi-
comunidad-en-google.html
Ese ‘no tener que hacer de policía’, unido al riesgo
de que una suspensión de tu página/perfil deje
huérfana a tu comunidad, te dan dos razones más
de peso para agregar moderadores.

Este punto será muy breve. Básicamente porque para Comunidades+ solo hay ’dos medias’ herramientas.
Herramientas
Tiene dos inconvenientes:
•  el ordenador ha de estar encendido
y el navegador abierto,
•  es una extensión solo para Chrome,
el navegador de Google, claro.
¡¡¡DO SHARE PERMITE PROGRAMAR PUBLICACIONES
TAMBIÉN PARA COMUNIDADES+!!!
Y no solo en páginas y perfiles, como
todas las demás herramientas de gestión
de redes sociales. Que yo sepa y de
momento, es la única.

Herramientas
PERO el pasado agosto
cerraron la posibilidad de
medir repercusión también en
Comunidades.
El GRAN CONSUELO es que
la puedes usar para investigar
cuáles son los perfiles,
páginas Y COMUNIDADES
más vistas y activas y además
segmentadas por países,
idiomas y algunas
otras opciones.
La otra ‘media herramienta’ que ayuda un poco a las Comunidades+ es el muy querido por los ‘pluseros’…
Ya no queda más opción que los
limitados ecos del propio Google
+. Algo es algo.

Ruegos y preguntas
Quejas, a Google, por favor, que tampoco lo pone fácil. ¿Has usado ‘Comentarios’?
Y alguna ayuda, en
Comunidades+ y en esta
comunidad oficial (en inglés),
que incluye una categoría
‘Communities’.
https://plus.google.com/u/0/
communities/
105619967999215909743

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