El documento ofrece 10 claves para mejorar las ventas en 2013 a través de emails y páginas web. Estas claves incluyen pensar en el cliente, definir mensajes principales y secundarios, usar titulares y frases poderosas que enfatizan los beneficios, y hacer que otros hablen sobre uno. El objetivo general es comunicar de manera moderna y eficaz para resolver problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades.