Hoje em dia, a responsabilidade do Designer é cada vez maior, tanto na sua atuação como nas consequências das suas decisões. Por isso, os processos que usamos têm de ser muito mais robustos e muito mais científicos para justificar todas as pequenas decisões que tomamos ao desenhar uma experiência de utilização de um produto. Uma má experiência de utilização pode matar pessoas. Uma boa experiência de utilização pode mudar o mundo.