El documento describe los modelos de negocios electrónicos, incluyendo ERP (planeación de recursos empresariales), CRM (gestión de relaciones con clientes), SCM (gestión de la cadena de suministro) y BI (inteligencia de negocios). Estos modelos usan tecnologías de información para optimizar las relaciones con clientes, proveedores y distribuidores y tomar mejores decisiones comerciales.

1. Modelos de Negocios Electrónicos
En los últimos 20 años Internet ha tenido un
crecimiento explosivo, y ha llegado a consolidarse
como una plataforma tecnológica que ha
cambiado radicalmente la forma en que se hacen
los negocios de hoy en día. Además se ha
convertido en la última revolución económica,
trayendo consigo grandes retos y oportunidades
que bien valen la pena asumir para disfrutar sus
grandes ventajas.
Buena parte de las empresas más grandes de hoy
en día, han surgido recientemente y han llegado a la cima en muy poco
tiempo gracias a las bondades de gasificación que ofrece el Internet.
Podemos indicar que los e-Negocios se compone de distintos modelos de
negocios dirigidos a optimizar las relaciones comerciales con los clientes, los
proveedores, y los distribuidores. Entre las aplicaciones más comunes de
estos modelos de negocios que componen el e-Business podemos destacar
el ERP (Enterprise Resuorce Planning), CRM (Customer Relationship
Management), SCM (Supply Chain Management), y BI (Business Intelligence).
Al hablar de e-Business tenemos que referirnos a una manera de realizar
negocios haciendo uso de las tecnologías de información y comunicación
(TIC). Cualquiera que sea el modelo a seguir de los e-Negocios, deben pasar
por las siguientes etapas:
1. Creación de un correo corporativo con el nombre de su empresa
2. Establecimiento de comercio electrónico (e-Comercio / e-Commerce)
con la incorporación de la tienda virtual.
3. Interrelación directa con clientes, proveedores y distribuidores a través
de los sistema de información creados para tal fin.
Como un ejemplo de un modelo de negocio, se puede mencionar el B2B2C,
el cual permite relacionar a los clientes y los proveedores (sin que estos
negocien directamente) a través de los medios de su empresa (tienda virtual
conectada a su ERP), permitiéndole generar ingresos de una manera óptima
y eficaz.
Cabe resaltar que la aplicación de los e-Negocios es particular para cada
empresa y el modelo a aplicar depende de sus necesidades. De allí, la gran
variedad de modelos a seguir y dentro de estos sus distintas variantes.

2. ERP (Enterprise Resuorce Planning)
Los sistemas de planificación de recursos de la
empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning)
son sistemas de gestión de información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio
asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa.
Existen 3 características que definen a un ERP:
1. Son sistemas integrales,
2. sistemas modulares
3. y adaptables.
Estos ERP tienen funciones específicas y módulos estándar.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
1. Optimización de los procesos empresariales.
2. Acceso a información confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir información entre todos los componentes
de la organización.
4. Eliminación de datos y operaciones innecesarias.
5. Reducción de tiempos y de los costes de los procesos.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas así como un
eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones
y disminución de los costos totales de operación.
CRM (Customer Relationship Management)
La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de
negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es,
precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes,
para poder dar valor a la oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los
mismos y así poder adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos
referimos a poder brindarles soluciones a
los clientes que se adecuen perfectamente a

3. sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas
generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio
basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los
sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se
consiga.
SCM (Supply Chain Management)
La Cadena de Suministro es el conjunto de organizaciones e individuos
involucrados en el flujo de productos, servicios, dinero y la información
relacionada, desde su origen (proveedores) hasta el consumidor final.
Se trata de un modelo conceptual que integra todos los procesos ligados a
proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento,
distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y
distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos
correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y
cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al
consumidor final.
La Administración de la Cadena de Suministro consiste entonces en planear,
instrumentar y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los
componentes de la cadena. Pero la cadena es una red compleja y dinámica
de instalaciones, organizaciones e individuos, con objetivos distintos y
generalmente en conflicto: bajo costo unitario de producción, niveles de
servicio altos, poco inventario.
Se identifican Ocho Procesos que deben ser implantados en las empresas y
gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros, que
son:
1. Gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship
management).

4. 2. Gestión del servicio al cliente.
3. Gestión de la demanda.
4. Satisfacción de los pedidos (order fulfillment).
5. Gestión de los flujos de producción.
6. Aprovisionamientos,
7. Desarrollo de nuevos productos y comercialización.
8. Devoluciones.
BI (Business Intelligence)
Se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de
decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa,
bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de
ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de
información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de los
datos de producción, con información relacionada con la empresa o sus
ámbitos y con datos económicos.
Mediante las herramientas y técnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o
actualmente ETL (extraer, transformar y cargar) se extraen los datos de
distintas fuentes, se depuran y preparan (homogeneización de los datos)
para luego cargarlos en un almacén de datos.
La vida o el periodo de éxito de un software de inteligencia de negocios
dependerá únicamente del nivel de éxito del cual haga en beneficio de la
empresa que lo usa, si esta empresa es capaz de incrementar su nivel
financiero, administrativo y sus decisiones mejoran el accionar de la
empresa, la inteligencia de negocios usada estará presente por mucho

5. tiempo, de lo contrario será sustituido por otro que aporte mejores
resultados y más precisos.
Por último, las herramientas de inteligencia analítica posibilitan el modelado
de las representaciones con base en consultas para crear un cuadro de
mando integral que sirve de base para la presentación de informes.
Investigue por lo menos un software ejemplo para cada modelo: CRM, ERP, SCM,
BI, y describa en qué consiste, esto tendrá el valor de 10 puntos del parcial # 1.