메타커뮤니팅 Marketing 2034 오창호교수

2. Marketing in 2034
– 과연 마케팅의 패러다임은 변할 것인가 ?
-
2014. 10. 23.
한신대학교 경영학과
오창호 교수
compino@hs.ac.kr

3. 마케팅을 바라보는 관점
• 수요와 공급의 연결
(교환)
거시적 관점
• 모든 이해관계자에게 가치
있는 제공물의 제공
생태계/이해관계자 관점
시장관점 • 혁신을통한시장창조/고객만족
• 차별적인 제공물의 기획과 제공을 통한
기업목표달성
기업관점
• 욕구충족을 위한 해결책(제공물) 구입
소비자 관
점

4. 2034년의 마케팅 ???

5. Future of Marketing Summit 2014
by Financial Times
• From big data to smart data
• Snippet storytelling
• The omni-channel approach
• Community changes
• The engine of innovation
• The true value of content
• Back to the physical

6. Management intuition
for the next 50 years
“The world ahead will be less benign, with more
discontinuity and volatility and with long-term charts no
longer looking like smooth upward curves, long-held
assumptions giving way, and seemingly powerful business
models becoming upended.“
(McKinsey)

7. IT/Technolog
y
• Smart Device
• Internet of
Things/Natural
Interface
• 3D Printing
Media
• Communication
Revolution
• Triple Media
Consumer
• Prosumer & Sma
rt Shopper
• New CDJ
• Community
Market Env.
• Demographic
• Economic
• Socio-Cultural

8. Org/Process
CMO
DSP
Active Support
Marketing Paradigm
User-First / In-Bound Marketing / Crowd-Sourcing / Real-Time Marketing
Tools
Social Listening
Ambassador
Social TV
Social Log-in
Triple Media
Native Ad
Marketing PR
Flat Design
Responsive Web Design
Social Commerce
In-App Ad.
Performance
CPL/CPA
Attribution
Methodology
Ethnography
Content Marketing
Gamification
Curation
Data-Driven Marketing
Behavior
Showrooming
Social Risk
Technology/Device
Augment Reality/ Wearable Device /NFC/i-Beacon/ Digital Display/Projection Mapping/
Big Data / Data Scientist / Social Analytics/ Mobile Analytics /
Natural User Interface/ Automatic Content Recognition/Sentiment Analysis / IoT
Marketing Platform
Kakao/Line, O2O, Data Management
Platform
Digital Marketing Hubs
Multi-Channel Marketing

9. Microsoft Productivity Future
Vision (2011)
(5-10년 후의 삶의 모습)

10. 새롭게 구조화되고 있는 고객접점
: Triple Media
대중매체/
대안매체
(=paid media)
自社매체
(=Owned
Media)
Social
Media
(=Earned
Media)
Share
d
Media

11. C-to-C Interactivity와
Empowered Consumer
WorldWideWeb
• 참여 시공간의 확
장 (Web2.0)
Mobile
• 전파속도 가속화 및
소통량 급증
Social Age
• Customer-led Marketing
Interactive
Consumers
Connected
Consumers
Empowered
Consumers

12. New Consumer Behavior Model ???

13. 경제
패러다임의
재편
저성장경제
급속한
고령화
전세계적인
문화
동질화

14. Back to the Future
1994 vs. 2014 vs. 2034

15. 1994년 즈음
열린 Internet
Cellular Phone
………

16. Principles of Marketing
7th/ed. (P. Kotler)
(1996)

17. Principles of Marketing
15th/ed. (P. Kotler)
(2013)

18. 과거의 미래예측은 과연 정확하였는가 ?
20년 동안 마케팅은 얼마나 변하였는가 ?
방향성 vs. 속도

19. 과연 20년 후에는 인류의 진화로 호갱을 면할 수 있을까 ?
Unchanging Consu
mer
Changing Consum
er
본능/본성 학습/지혜
정보과부하

20. 접근 수준과 마케팅
시장과산업수준 • 패러다임
기업수준 • 철학, 가치
사업부수준 • 전략
부서수준 • 프로세스, 조직
활동수준 •시장조사/상품개발/홍보/판매/고객관리
• 판촉기법
기법
수준

21. 논의 1 : 고객의 의미, 고객과의 관계
Customer-Focus
Customer-Centric
Customer-First
Customer-Led/Initiative
Partnership with Customer

22. Customer-Centric에서 Customer-Initiative로
소비자가 모든 마케팅의 출발점/시작점

23. 고객의 마음 얻기
• Listen First
• Empathy
• Authenticity
• Crowd-Sourcing
/Participation

24. 논의 2 : 제공물(Offering)의 형태와 범위
Solution
Platform/Eco-system
1:1 /Customization/Curation
Life-caring

25. Rakuten Eco-System과 고객관리
(Adobe DMP 소개자료에서 인용)

26. 논의 3 : 관계 구조와 대응방식
Data-Driven/Real-time
On-Demand
예측형 대응에서 반응형 대응으로

27. Marketing Technology Landscape

28. 논의 4 : 핵심자원과 도구
Content
Community
Customer Experience
Omni-Channel

29. 논의 5 : 조직과 Process
“We are all marketers”
Cross-function Team
사람의 역할이 더욱 중요

30. 마케팅 조직/Process의 혁신
전사적 마케팅2 : 고객을 중심으로 한 전사차원의 대응구조
We’re all marketers now (McKinsey, 2011)
Social Hub

31. Cross/Hyper/Hybrid/Trans……
접점/매체
•Media Neutral
•Crossmedia
•Transmedia
제품/서비스
•융복합 상품 서비스
•Solution화
고객체험
•Trans-branding
•Total Customer Experience
산업과 시장
•욕구충족수단간 경쟁
•업제화
•직구/역직구
기존의 영역을 넘어선 새로운 결합

32. Marketing2 으로의 진화
Market 2.0 이전 Marketing2
System Planned Data-Driven/Real-Time
Market Approach Segmenting Collecting
Customer
Targeting / Out-bound
Approach
(Demographic)
On-Demand / In-bound
(Behavior/Context 기반)
Tool 4P Content/Community
Object Co-to-Cu / P-to-P + M-to-M
Value/Offering Single Product Solution/Eco-System
Communication
Campaign Management Customer Experience Mgt.
Speak-Interaction
Listen-Respond
Mass-Niche Media
Triple Media
Sales Multi-channel Omni-channel / O2O
Social CRM
Relationship CRM
고객화단계 관리
Support Passive/Reactive Active
Monitoring
Fragmented
/Evaluation
/ Research
Integrated/ DMP
Real time Optimization

33. Digital로 촉발되고 있는 Marketing
Innovation R&D
Product/Offerin
g
Media
Marcom
Creative
Organization &
Process
Platform
Channel

34. Marketing Innovation to 2034
미래는 예측하는 것이 아니라 만들어가는 것