Presentacion encuentra tu creatividad papel azul.pdf
Marketing Benchmarking
1. Benchmarking Integración profesional al medio Integrantes: DEMMI, Andrés DI BENEDETTO, Pablo IGLESIAS, Natalia MASSERA, Lisandro MICHELINO, Juan Pablo STAGNITA, Roque
2.
3. Definiciones de Benchmarking Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria . (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). Definición formal:
4.
5.
6.
7.
8.
9. Prioridades en la selección Impacto en la satisfacción del cliente Oportunidad de mejora PRIORIDAD MEDIA PRIORIDAD ALTA PRIORIDAD MUY ALTA PRIORIDAD MEDIA PRIORIDAD MUY BAJA Selección de la oportunidad de mejora Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. Fuentes de Socios Potenciales Empresas con prácticas específicas de clase mundial Organizaciones que hayan obtenido premios de benchmarking. Organizaciones que en todo el mundo hayan logrado ganar premios nacionales de calidad, o bien, que hayan logrado reconocimientos o méritos por la mejora continua. Organizaciones que administran los PNCs, tanto del sector privado como del público Organizaciones que apliquen fuertemente procesos de calidad Consultores, especialistas y académicos en cada tema específico Redes o clubes de benchmarking (sobre todo existentes en EE.UU., Japón, Alemania e Italia) Asociaciones y consejos profesionales de cada disciplina y en cada país Cámaras Empresariales Instituciones Públicas y privadas Investigación Bibliográfica Investigación a través de Internet Su propia base de datos
17. Programación de la información a recopilar y de la visita A MAYOR PROGRAMACION DE LA INFORMACION A RECOPILAR Y DE LA VISITA MAYOR CLARIDAD, COMPERNESION DE LOS SIGNIFICADOS Y UTILIDAD DE LA INFORMACION OBTENIDA
18. Redactar una breve misión de lo que se quiere lograr (el tener un objetivo escrito ayuda muchas veces a no desviarnos) Manejo de filtros: realidad, disponibilidad, autoridad, utilización y documentación Formalizar por escrito todo lo acordado (evita malos entendidos) Brindar el tiempo necesario por el socio para recopilar la información Combinar métodos de recolección de información: entrevistas personales por teléfono, entrevista, publicaciones, base de datos, archivos, etc. Prolijar la información evitando superposiciones o repeticiones Programación de la información a recopilar y de la visita
20. Informe ejecutivo: contenido principal Objetivo que pretende lograrse Cuales son los motivos que hace necesario practicar el benchmarking Que necesidades de información debería satisfacer el socio Tiempos y recursos asignados para el estudio Rol de cada integrante del equipo, así como su teléfono y dirección de correo electrónico Quienes serán los entrevistados, recorriendo la cadena formal hasta llegar al dueño del proceso o a quien sabe más del tema Hacer hincapié en el compromiso de confidencialidad y legalidad
![Historia del Benchmarking ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)