Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Досвід впровадження е-послуг Програмою EGAP

Презентація з Третього національного форуму IT директорів органів влади «Взаємодія і електронні послуги», що відбувся 16-17.11.2017 у м.Київ (Пуща-Водиця).
Автор: Олексій Зелів'янський.

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Досвід впровадження е-послуг Програмою EGAP

  1. 1. Досвід впровадження е-послуг Програмою EGAP Олексій Зелів’янський Координатор компоненту «Е-Послуги» Програми EGAP
  2. 2. План презентації 1. Компонент «Е-Послуги» EGAP • Про EGAP • Впроваджені е- послуги 2. Виклики • Важливі аспекти впровадження 3. Як створити якісну послугу • Check-list гарного е-сервісу 4. Плани EGAP • Що ми плануємо до кінця 2017 egap.in.ua
  3. 3. Компонент «Е-Послуги» Програми EGAP
  4. 4. Що таке EGAP egap.in.ua EGAP – Швейцарсько-Українська програма міжнародної технічної допомоги «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади»  Фінансується Швейцарською конфедерацією  Бенефіціаром програми є Державне агентство з питань електронного урядування України  Програма виконується Фондом Східна Європа та фондом Innovabridge з 2015 по 2019 роки
  5. 5. Онлайн будинок юстиції egap.in.ua https://online.minjust.gov.ua/ EGAP підтримав впровадження:  Реєстрація/включення та припинення ФОП  Реєстрація/включення ЮО  Внесення змін до ФОП Особливості:  Тільки ЕЦП  Формує складні форми реєстрації ФОП/ЮО Статистика на 27.10.2017:  3741 дій внесено (з них 2448 реєстрацій ФОП)
  6. 6. Е-послуги Мінсоцполітики egap.in.ua https://e-services.msp.gov.ua/  Призначення допомоги при народженні дитини (з березня 2017) https://subsidii.mlsp.gov.ua/  Призначення житлової субсидії (з жовтня 2015) Особливості:  При наданні послуги допомоги при народженні виконується взаємодія з реєстром ДРАЦС  Є попередня подача документів та повністю електронне отримання послуги з ЕЦП  Є онлайн чат-підтримка Статистика на 27.10.2017:  3584 позитивних рішень по допомозі при народженні  110 777 позитивних рішень по субсидіям
  7. 7. Портал Е-Послуг МВС egap.in.ua http://odk.mvs.gov.ua/  Отримання довідки про несудимість Особливості:  З ЕЦП довідку можна отримати повністю в електронній формі на e-mail  З BankID можна замовити довідку, але отримувати її потрібно буде особисто Статистика на 25.10.2017: • 5016 електронних запитів (464 в е-формі)
  8. 8. Виклики при впровадженні е-послуг
  9. 9. Нормативна база egap.in.ua Впровадження е-послуг не можливе без якісної нормативної бази • Зміна нормативної бази займає значний час • Треба переосмислювати бізнес- процес: е-послуга ≠ спосіб доставки • Корисно робити схеми бізнес процесів а потім переносити їх «на папір» Приклад проекту схеми БП е-послуги
  10. 10. Обмін між системами egap.in.ua Обмін інформацією важливий • Іноді без налагодження взаємообміну реалізація не можлива • Отримання інформації з суміжних систем може спростити послугу • Обмін між системами може покращити якість послуги Тримбіта!
  11. 11. Підтримка та оцінювання egap.in.ua Е-послуга без якісної підтримки користувачів ніколи не отримає позитивних оцінок • Користувач повинен мати можливість задати запитання і отримати відповідь • Підтримка дозволяє оперативно виявляти проблеми та робити оптимізацію • Важливо постійно відслідковувати задоволеність користувачів
  12. 12. Комунікації egap.in.ua Без нормальної комунікаційної стратегії про послугу ніхто не дізнається • Треба розуміти аудиторію та канали зв'язку • Комунікація забезпечує збільшення к-сті користувачів • Важливо створити розуміння де державне, а де iGov Презентація е-послуг Мінюсту
  13. 13. Check-list якісної е-послуги
  14. 14. Мій Check-list якісної е-послуги egap.in.ua • Зазначити які послуги доступні та для кого вони • Вказати, що потрібно для отримання послуги Стартова сторінка • Легка доступність зв'язку з технічною підтримкою з усіх сторінок Сторінки сервісу • Зрозуміле повідомлення що послугу замовлено з термінами розгляду та кодом звернення • Наявність повідомлень про зміну стану проходження звернення Повідомлення користувачу • Чіткі назви полів та маркування обов'язковості • Наявність прикладів заповнення полів де формат заповнення не очевидний • Використання масок полів там де можливо • Всюди де можливо – використовувати довідники • Все що можливо потрібно заповнювати автоматично • Можливість заповнення форми без використання миші • Ніяких сканів! Форми внесення даних
  15. 15. 4. Плани Програми EGAP
  16. 16. Найближчі плани EGAP egap.in.ua Реєстрація права оренди земельної ділянки Реєстрацію шлюбу Реєстрація народження дитини Впровадження е-послуг до кінця 2017 року
  17. 17. Дякую за увагу! Олексій Зелів’янський, azel@egap.in.ua https://www.facebook.com/EGAPUkraine/ http://egap.in.ua/

×