Die digitalen Sprachassistenten wie Amazons Alexa und der Google Assistant sind in aller Munde. Nachdem sie schon die häuslichen vier Wände viele Privatnutzer erobert haben, schicken sie sich an, auch in der Hotellerie Fuß zu fassen. Dieser Vortrag führt in das Thema Voice allgemein ein und diskutiert auch die Herausforderungen für die Hotellerie. Zudem erfahren Sie, wie Sie sich mit TINA für Hotels (dem ersten Alexa-Skill-as-a-Service für die Touristik und Hotellerie) diesen Herausforderungen schon heute stellen können.

1. VoiceVoice
Alexa forAlexa for
HospitalityHospitality
SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019

2. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Ralf Eggert
CEO Travello GmbH
Offizielle Alexa Partner Agentur
AWS Certified Alexa Skill Builder
Alexa Champion

3. IntroIntro

4. 60er:60er:
FiktionFiktion

5. 80er:80er:
FiktionFiktion

6. seit 2016:seit 2016:
RealitätRealität

7. seit 2019:seit 2019:
RealitätRealität

8. Warum Voice?Warum Voice?

9. SpracheSprache

10. MotorikMotorik

11. EinfacheEinfache
EingabeEingabe

12. VarianzVarianz

13. Frei sprechenFrei sprechen

14. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Technologische Veränderungen in jeder Dekade
Char Mode
1970er
GUI
1980er
Web
1990er
Mobile
2000er
Voice
heute

15. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Voice & Marketing
voicebot.ai

16. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Acht Voice Strategien
Bekanntheit
steigern
Kunden-
bindung
erschaffen
Vertrieb
aktivieren
Trans-
aktionen
erleichtern
Kunden
bedienen
Betriebs-
abläufe
verbessern
In Produkt
integrieren
Informationen
verbreiten
Inspiriert von Bret Kinsella, voicebot.ai

17. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Sprachassistenten vs. Chatbots
sprachbasiert
N
LP
&
N
LU
Viele
Einsatzzw
ecke
Konversationen
Sprach-
assistenten
textbasiert
Statische
Eingabe
Lim
itierte
Einsatzzw
ecke
Frage-A
ntw
ort
Chatbots

18. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Sprachassistenten Überblick
Alexa Google
Assistant
Siri CortanaBixby

19. Voice & HospitalityVoice & Hospitality

20. Präsent seinPräsent sein

21. Planung & BuchungPlanung & Buchung
unterstützenunterstützen

22. Gäste ServiceGäste Service
in der Lobbyin der Lobby

23. 24 Stunden Service24 Stunden Service
auf dem Zimmerauf dem Zimmer

24. SprachbarrierenSprachbarrieren
auflösenauflösen

25. Feedback erhaltenFeedback erhalten

26. Aber der Datenschutz?Aber der Datenschutz?

27. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Hospitality: Tipps für Datenschutz
Gerät durch Gast abschalten lassen
Gast eigenes Konto nutzen lassen
Reset nach Gastwechsel
Alexa Skill Datenschutzkonform machen

28. Lösungen für AlexaLösungen für Alexa

29. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Eigener Alexa Skill
Volle Flexibilität
Kaum Grenzen
Unabhängigkeit
www.travello.audio

30. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Alexa for Hospitality Program
Seit 2018 in den USA
Marriott bevorzugt
AfH gegenüber Siri
Fokus: Gäste vor Ort
Start in Europa unklar
www.amazon.com/alexahospitality

31. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
TINA für Hotels
Alexa-Skill-as-a-Service
Backend für Pflege
Modulbasiert
individuelle Features
Bald: Google Assistant
www.tina.guide

32. SWISS INNOVATION DAY 2019SWISS INNOVATION DAY 2019
Beispieldialoge
Wie komme ich zumWie komme ich zum
Hotel Sonnenschein?Hotel Sonnenschein?
Ich sucheIch suche
ein Zimmer!ein Zimmer!
Wo liegtWo liegt
Neuberg?Neuberg?
Welche ZeitungenWelche Zeitungen
gibt es in der Lobby?gibt es in der Lobby?
Wann gibt esWann gibt es
Frühstück?Frühstück?
Wie kann ich dasWie kann ich das
WLAN nutzen?WLAN nutzen?

33. Vielen Dank!Vielen Dank!
ralf@tina.guideralf@tina.guide
www.tina.guidewww.tina.guide
ralf@travello.audioralf@travello.audio
www.www.travello.audiotravello.audio