Kundeseminar i DnB Arena
Hvordan få mer trafikk
og flere kunder på web
21. mars 2013
Egil Karlsen, InBusiness AS

Tøff i trynet før start

Ska eg ha på alt det der ?

Så va det den
fysst….
eller ..??

Mr.
Inbusiness
himself….

20 minutt, og
snart klart å
kle på seg
sjøl…..

Kem trur du at du e ?

Kor e den hekkans pucken?

Ikkje follt så tøffe lenger…

Men gu kor jillt..…

Kort om InBusiness AS
• Lang erfaring, over 17 år i bransjen
• Utviklet over 2000 web-løsninger
• 32 dyktige ansatte
• Kontor i Stavanger, Tønsberg, Newcastle og Vietnam
• Gaselle bedrift i mange år og trippel A fra Dun & Bradstreet

Vi leverer alt dere behøver for deres
digitale satsing på web
Nettsider
Web applikasjoner Sosiale Medier CMS
Mobil-løsninger SEO
Nettbutikk Intranett Markedsføring på nett

Bare å kjøre på!

Å lykkes på nett er en maraton
(som aldri blir ferdig).
Ikke en sprint.

Det handler om
strategi og
kommunikasjon

Det store bildet
• Internett har kommet for å bli
• Telefonkatalogen er en saga blott
• Massekommunikasjon fungerer dårligere og dårligere..
• Mer og mer online – mye tid brukes via mobile enheter
• Flere og flere tilbydere er tilgjengelig i markedet
• Lokal
• Nasjonalt
• Internasjonalt
• Sosiale medier tar mer og mer av forbrukernes tid, spesielt gjennom mobile
enheter.

Hvor er deres bedrift i dette bildet?
• Hvordan vil dere at nettsidene skal fungere og oppfattes
• Hvem er deres målgruppe på nett
• Hvordan finner disse deres bedrift i dag..
• Fungerer web sidene tilfredsstillende på dagens smart-telefoner
• Hvordan er bedriftens webstrategi
• Hva med strategi for sosiale medier

Ganske enkelt
Hvorfor er dere på nett ?

Mobil vår nye tryllestav

Kjapp status
Kun 3 av 18 nettsider er mobilvennlige.. (Medl. Tønsberg Næringsforening)

Google
”Hvis man er et selskap uten en nettside som er
optimalisert for å vise på mobiltelefon, så trygler
man om å tape markedsandeler”

Hvorfor mobil ?
81% av mobilbrukere har søkt etter
produkter via mobilen
50% har kjøpt produkter via mobilen

Hvorfor mobil ?
Det finnes rundt 6.8 billioner
mennesker på jorden.
4 billioner bruker mobiltelefon.
3.5 billioner bruker tannbørste...

Mobil er internett
Bare enklere
Ikke noe nytt, bare litt mere brukt – på litt
flere steder

Mobil viktigere enn PC for Finn.no
Fra nå av skal all produktutvikling starte på
mobilen.
Christian Printzell Halvorsen, administrerende direktør i Finn.
(12.09.2012, mobilen.no)

Kundeadferden har endret seg veldig de siste årene.
Særlig i 2012 så vi en digital eksplosjon, hvor blant
annet mobilbankbruken tredoblet seg.
I dag har vi langt flere besøk i mobilbanken vår enn på
kontorene våre. I nettbanken har vi ti millioner besøk i
måneden, sier kommunikasjonsdirektør Thomas
Midteide i DNB
(07.02.2012, dn.no)

På tide å gjøre noe
Ifølge Google er nå over 40% av all søketrafikk gjennom
mobile enheter.
Hva med deres bedrift ????

Søkemotoroptimalisering
Enkelt og gratis
eller
Vanskelig og dyrt
Webside uten SEO er som å bruke penger på brosjyrer,
for så å arkivere disse på bedriftens lager.

Google’s «hårete mål»
Å organisere all informasjon i verden og
gjøre den universelt tilgjengelig og nyttig

Google – søkemotorenes overhode
• Google behandler hver dag over en milliard søk på 150 forskjellige språk
• 15% av disse er til enhver tid nye ukjente søk
• 5 milliarder årlige søk bare i Norge
• Ca. 85 % av alle søk via Google
• Antatt omsetning i Norge på over en milliard i året med en antatt
driftsmargin på 80%.
• Søkemotorannonsering eneste delen av mediebransjen som er i seriøs vekst.
- økte med 40 % i fjor.

Noen som kjenner seg igjen ?

Rangering
3 øverste får 55% av klikkene
- Førsteplassen har 66% flere klikk enn 2. plassen
- Mindre enn 10% går til neste side..
Hva blir det da igjen..?

3 hoved-kategorier
- Websidens struktur
- Tekster / innhold
- Popularitet / inn-linking

Websidens struktur
• Søkeord i overskrifter
• Riktig html tag på overskrifter
• Title tag i nettleser
• Alternativ tekst på bilder
• URL med søkeordet i
NB: Behandle hver enkelt side som et eget case.

Tekster / innhold
• Hva er riktig søkeord ?
• Forstå hva søkerne søker etter
• Bruk av søkeord og intern linking i overskrift og tekst
• Kort, men informativ tekst (speile hva søker er på jakt etter)
• Tommelfinger – regel
• Kommer teksten brukerne til gode, eller skal den bare sørge for at bedriften
kommer høyere opp i rangeringen.

Popularitet / innlinking
• Googles bruk av algoritmer
• Linker fra seriøse aktører gir pluss i SEO
• Men som ellers – ikke overdriv

Web er et visuelt medium

Øynene viser vei

Hvor vil du brukerne skal se ?

Vi leser i F mønster

Banner blindness

Heller linker enn bokser

Har du kontroll på eget nettsted?
De fleste har ikke det i dag….
Dette må du gjøre noe med….

Har du en plan?
• Hva slags innhold skal nettsiden ha
• Hvordan skal du sette dette opp, eller fremskaffe dette
• Hvem i bedriften skal jobbe med dette
• Har bedriften satt av tilstrekkelig med tid for dette
• Hvordan skal innholdet vedlikeholdes

Hvorfor…?????
• Dette bare må ut på web
• Vi må jo ha nyheter hver uke på forsiden
• Viktig at vi viser hva vi driver med
• Passe på at vi har påmelding til nyhetsbrev på forsiden
• Nå når vi har fått nytt publiseringsverktøy kan alle i hele
organisasjonen være med å publisere på nett..

Suksess eller fiasko
På nett må du styre etter hva som er brukernes behov
Jo større nettstedet er, desto vanskeligere gjør du det
for brukerne dine.
Og deg selv..

Hvordan få nye kunder
Fokus på innhold
Vi opplever dessverre daglig følgende;
- Alt for dårlig og lite salgbart innhold
- Skrevet av fagpersoner og ”nerder”
- Profesjonstyrani og overkill
- Godt nok, er jo ”bare” en web side
- Blingfaktor og hjemmeleken
- Alt for få kontaktpunkter, ingen nettbutikk
- Alt for komplisert struktur, eller motsatt – totalt fravær av struktur

Enkle grep
Fokus på innhold
- Ha respekt for at det å skrive tekst faktisk er en profesjon
- Bruk fagfolk
- Gjør kommunikasjonen så enkel som mulig – Less is more.
- Innholdet skal faktisk være for besøkende kunder
- Vær bevisst bedriftens kommunikasjons strategi
- Skrell bort alt unødvendig fjas og visvas
- Sørg for at besøkende alltid har tilgjengelige kontaktpunkter

Generelle skriveregler
- Skriv informativt og «avslappet»
- Bruk den tekstmassen som trengs, men
- Ikke lange avhandlinger
- Bruk stikk titler og punktlisting
- Korte avsnitt, helst ikke mer enn 5 linjer
- Gjør landingssidene interessante
- Bruk navigering nederst på sidene – hva skjer nå..?
- Bruk navigering også i innholdet, link i vei…
- Ikke bruk tekstbokser som kan ligne på annonser – vi ignorerer annonser
- Unngå for all del kjøpebilder
- Bruk store bilder, og bilder som har relevans
- Ikke vær redd for bildetekster

Enkle tips
• Bruk blogg - og link
• Bruk sosiale medier - og link
• Alltid fokus på aktuelle søkeord
• Bruk penger på målrettet Adwords og Facebook annonsering.
• Et maraton
• Tar tid å indeksere og rangere
• Algoritmer forandrer seg

Eksempel

”Fly til New York”
Google søk på ”fly til new york” viser hvordan SAS ”gjør det”
- Fly til New York: 18 ganger
- New York: 29 ganger.
- Fly til New York
Google er smart. Ikke overdriv.
Godt innhold vil vinne frem.

Vær Sosial
Sosiale medier kan være et
virkemiddel for mange ulike
målsettinger.

Sosiale medier
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
Google+

Ikke alltid like sosial
Facebook in Real Life http://youtu.be/LrFdOz1Mj8Q

Først som sist
Aksepter følgende:
Sosiale medier er
kommet for å bli.

Effektiv kundedialog og en
fantastisk markedsføringskanal

kan brukes av din bedrift på mange ulike måter
• Kundedialog
• Nyhetskanal
• Informasjonskanal
• Underholdningskanal
• Nettbutikk
• Etc.

er Norges tredje største
medium.
Kun slått av NRK og TV2.
Ca 2,7 millioner nordmenn er på Facebook

Alle ønsker Men det er lett
å gå i fella
flere LIKES

Hovedreglerer for konkurranser på Facebook
• Konkurranser må foregå på ekstern side eller en Facebook applikasjon.
• Man kan ikke bruke Facebooks innebygde funksjoner som element i
konkurransen:
• Dvs at du ikke kan be noen kommentere, like, poste på vegg, laste opp bilde osv,
for å delta i konkurransen. Du kan heller ikke bruke liker-knapp og kommentarfelt
til avstemming og lignende.
• Du kan ikke bruke Facebook til å varsle vinnere – du må samle inn e-postadresser
og varsle vinneren utenfor Facebook. Men du kan fortelle hvem som vant via
Facebook, samt f.eks vise frem et vinnerbilde på Facebook.

Dette er altså ikke lov
• “Klikk LIKER for å delta i konkurransen vår og vinn en iPad”
• ”Del siden vår med dine venner og bli med i konkurransen”
• ”Lik innlegget vårt og bli med i vår konkurranse
• ”Vi gir bort premie til LIKER nr 1.000”

Men dette er lov
• “Meld deg på konkurrransen ved å sende e-post til post@test.no” eller fylle ut
skjema på vårt nettsted”
• “Legg inn en kommentar på nettstedet/bloggen vår, og du er med i konkurransen
vår”
• Lag eller bruk en Facebook applikasjon og kjør
konkurransen der.
• Det er sistnevnte løsning vi anbefaler, og som vi vil fortelle mer om i denne presentasjonen.

Facebook konkurranse, på den riktige måten

Markedsfør konkurransen via en fane

Markedsfør konkurransen via veggen
(og selvsagt på ditt nettsted, nyhetsbrev, blogg, Twitter etc)

Øk antall fans ved at de må
LIKE siden for å delta

Konkurransen
Blir fint presentert for
brukeren på en egen side
på Facebook.
Siden bygger du opp selv.
Her kan vi også legge inn
en DELE funksjon,
slik at brukerne enkelt kan
dele konkurransen med
sine venner.

Andre smarte måter å bruke Facebook på.
• “Betalt annonsering på Facebook
• “Sjekk inn” plakater med QR kode
• Integrering av Facebook på ditt nettsted
• Kobling mellom nettbutikk-kjøp og Facebook

Det skal ikke være lett
Google Analytics in Real Life http://youtu.be/3Sk7cOqB9Dk

Sosiale medier gir mange spennende
muligheter…
..så lenge de er tuftet på og
integrert i bedriftens
kommunikasjons strategi

Google Analytics
Det er innsikten som teller

dere
Hva vet
om kundene

Mål trafikken på nettstedet
Google Analytics den beste måten å holde seg
orientert om besøk og bruk av bedriftens nettsted.

”Alt kan måles...
Hva ønsker dere å vite ?

Noen områder for bruk av Google Analytics..
Analyserer deres nettsted
- Innhold, hva fungerer og hva fungere ikke
- Konvertering, hvor mange kunder tiltrekkes, hvor mye selges, hva selges mest
– når, og til hvem
- Kampanjer, måler alle digitale markedsføringsaktivitetene
- Rapportering i sanntid, hva skjer akkurat nå
- Nettstedsøk, få besøkende til målene raskere
- Mobiltrafikk, hvor kommer den fra, hvilke eneheter blir brukt
- Sosiale medier, hvilke generer trafikk, hva ”tenner” kundene på

Muligheter
Bruk av Google Analytics gir bedriften ”et hav”
av muligheter – men nok en gang.
Så lenge de er tuftet på og integrert i bedriftens
kommunikasjons strategi

Takk for oppmerksomheten....