Diapositivas presentadas por Juan Pablo Torras, Country Manager de ClubPoint, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Emprendimiento Digital "ANÁLISIS DE CASOS DE INNOVACIÓN EN LA GENERACIÓN DE CONFIANZA Y EXPERIENCIA DE COMPRA POSITIVA EN CHILE Y LA REGIÓN".

1. Point
Análisis de Casos de Innovación en generar
confianza y experiencia de compra
positiva en Chile y la Región
Juan Pablo Torras
Ecommerce Day Chile 2014

2. Introducción
Promesa con los clientes
(expectativa vs. servicio)

3. 12% Reclamos SERNAC – E-Commerce
8 de cada 10 clientes tuvieron problemas en la
compra online
En USA, Amazon y Zappos la tomaron, en LATAM,
¿Quién? …
Contexto Región y Chile
Oportunidad
en servicio

4. ¿Cómo podemos generar confianza?

5. OPORTUNIDAD
Resultados

6. OPORTUNIDAD
GRACIAS!!!
Contacto:
Juan Pablo Torras
jptorras@clubpoint.com
@jptorras

7. OPORTUNIDAD
GRACIAS!!!
Contacto:
Juan Pablo Torras
jptorras@clubpoint.com
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