Diapositivas presentadas por Javier Buitrago, Country Manager PayU Latam, Marcelo Galíndez, Gerente General de Decidir, Jorge Zanabone, CEO de Lemondata, Mar Fernández, Business Development Manager de MercadoPago y Raúl Lajous, CEO de CobroDigital en el eCommerce Day Buenos Aires 2014 en la plenaria "¿CÓMO COBRAR EN MI TIENDA ONLINE?".

1. ¿CCóómmoo ccoobbrraarr eenn mmii
ttiieennddaa oonn--lliinnee??
Mar Fernández | Business Development Manager - MercadoPago
Javier Buitrago | Country Manager - PayU Latam
Marcelo Galíndez | Gerente General - Decidir
Jorge Zanabone | CEO - Lemondata
Javier Lebón | Sales Manager - Sub1/NPS
Raúl Lajous | CEO – CobroDigital
Martín Urquizo | Jefe de Comunicación Online – Oca

2. Al momento de cobrar on-line … ¿qué necesita
considerar en términos de medios de pago?
• Aceptar todos los tipos de medios de pago
posibles.
• Que cada medio de pago pague rápido.
• Poder conciliar fácilmente Ventas vs
Liquidaciones.
• Costos reducidos.
• Considerar mercado target.
RReeqquuiieerree PPllaanniiffiiccaacciióónn

3. Cómo seleccionar los Medios de Pago
adecuados para mi negocio
Caso #1
• Retail indumentaria con
alcance nacional.
• Target muy amplio
• Presencia en todo el
pais
• Ticket promedio $400
Caso #2
• Retail Electrodomésticos
basada en Córdoba.
• Locales sólo en Interior.
• Ticket promedio $1.500
Tipo de MP
Tarjeta de Crédito
Cupones Off-Line
Transferencias
Tipo de MP
Tarjeta de Crédito
Cupones Off-Line
Transferencias
Share %
78%
18%
4%
Share %
65%
33%
2%

4. Algunos medios de pago del interior …
Zona Tipo Medio
de Pago
Medio de Pago Observaciones
Santa Fe Cupón Cobro Express 1.200 agentes autorizados y 2.650
puntos de cobro en 23 provincias.
Córdoba + Interior Tarjeta Tarjeta Naranja 7 Millones de tarjetas emitidas
BA, La Pampa,
Tarjeta Coopeplus +10.000 comercios
Neuquén, Río Negro
+160.000 tarjetas
Patagonia Tarjeta Patagonia 365 Emitida por Banco de Chubut
NOA Argentina Tarjeta Credimas +25.000 comercios
+150.000 tarjetas
Comodoro, Esquel,
Bariloche, SMA, PM …
Tarjeta Quida / Empresur
Córdoba Tarjeta Grupar Emitida por Grupo de Empresas
privado.
Neuquén Tarjeta Confiable / Sol Emitida por Banco Provincia de
Neuquén.

5. SOLUCIONES PARA VENDER
Aprovecha las diversas herramientas que te ofrecemos para
INCREMENTAR TUS VENTAS.
BOTÓN DE PAGO
Creación de un botón, con
código html, que te permite
hacer el cobro de un único
producto o servicio.
CHECKOUT PAYU
SOLUCIONES
PREINTEGRADAS
MAIL DE COBRO
Cobros a través de un correo
electrónico que contiene los
datos de la compra y se puede
enviar a uno o más clientes.
LINK DE COBRO
Cobros a través de un link que
contiene el valor y la descripción
del pago. Se puede enviar por
correo electrónico, chat o redes
sociales.
En el checkout de tu web PayU
procesa la transacción pero tu
cliente nunca sale de tu página
web.
Tenemos una alianza con Vtex
que te permite conectarte con
PayU sin necesidad de hacer
ninguna integración adicional.

6. LA NUEVA GENERACIÓN DE PAGOS EN LÍNEA
TOKENIZACIÓN PAGO EN UN CLIC PAGOS
RECURRENTES
PAYU MÓVIL PAYU SWIPE

7. SOLUCIONES AVANZADAS
TOKENIZACIÓN
Tokenización es una solución que te permite generar
tokens asociados a la información de tarjetas de crédito
de tu cliente y procesar las órdenes de forma segura y
eficiente. Tokenización aumenta tus tasas de
conversion mientras reduce el riesgo.
PAGO EN UN CLIC
Pago en un Clic es una solución fácil y segura que
permite a tu cliente hacer compras en tu sitio Web sin
tener que ingresar los datos de su tarjeta de crédito cada
vez. Mejor experiencia de compra y más conversión.

8. PAGO MÓVIL A TRAVES DE UN APP
• SDK para aplicaciones móviles
• Características de seguridad únicas en el
mercado
• Comercios pueden integrar su aplicación con
nuestra plataforma de pago para garantizar la
protección de la información de pago del
comprador
• La integración tendrá la apariencia de la
página web del comercio
• Opción para el comprador de registrar su
información de pago con PayU para futuras
compras

9. Medios de Pago & Sentido Común
¿Taparrabos o Corbatas?
El caballo adelante del carro:
Un desafío en mi bolsillo:
Matemática del Sentido Común:
“No hay segunda
oportunidad para primeras
impresiones…”
Sin desperdicios por favor:

10. Conversión
¿Cómo maximizo los ingresos de mi negocio online mientras cuido los costos?
Caso
• Empresa regional que vende productos digitales
• Volumen medio de operaciones: 70 mil x mes
• Ticket medio: $250
• Canales de venta: sitio web + app mobile + e-mail
Necesidades
• Mejorar la conversión
• Disminuir el costo final por operación online
• Sin inversión significativa de RRHH y IT en la integración y operación posterior
Desafío
• Seleccionar las métricas relevantes
• Diseñar e implementar acciones para impactar positivamente en los indicadores.

11. Desafío 1
¿ Cómo incrementar sus ventas y optimizar conversión?
1. Mejorar el proceso de pago > One click to buy + uptime + optimización verificaciones.
2. Mejorar mix de medios de pago
• Algunas categorías de productos > + de 6 tarjetas de crédito
• Otras categorías sumamos medios de pago en efectivo.
3. Habilitar ofertas de descuento y mejorar financiación en cuotas sin interés.
4. Integrar experiencia de pago y conciliación de pagos web + mobile + email.
Adicionales
Participar en campañas de marketing a la base de usuarios
activos MercadoPago.

12. Desafío 2
¿Cómo optimizar los costos?
1. Reducir los costos de financiamiento y adelanto del dinero.
2. Eliminar los costos por operaciones rechazadas o devoluciones.
3. Optimizar la verificación por riesgo, minimizando falsos positivos.
4. Eliminar los costos por contracargos.
5. Minimizar carga operativa para conciliar y monitorear online los pagos.
Adicionales
La integración no tuvo costos iniciales, contaron con
soporte sin cargo y les tomo 1 semana integrar la
herramienta tanto en su sitio web como en su app
mobile, integrando ambos canales en un único
sistema de backoffice.

13. ¿Qué Resultados conseguimos?
Aumento % en facturación
X 18
Aumento % en operaciones
X 11
Aumento Ticket medio 60% Reducción costo final x operación -30%
Si sumamos Optimización en Procesamiento > Reducción costo final x operación superó -55%

14. Prevención de Fraude
Calculando el costo del fraude:
Costos Directos
+
Pérdida de Utilidad
+
Costos de Prevención
___________________________
COSTO TOTAL DEL FRAUDE
Costo total = entre 0.5% y 5% del volumen de ventas

15. Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude
Uso efectivo de los datos de la compra
● Identificar todos los datos del comprador
● Chequear datos adicionales
● Compartir datos con su proveedor de prevención de fraude
Automatizar el análisis de riesgo
● Identificar revisiones manuales vs. decisiones automatizadas
● Definir y monitorear parámetros de automatización de análisis
(no superar 5% de operaciones enviadas a revisión manual)

16. Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude
Monitorear tasas de rechazo y encontrar el balance
● Implementar reportes mensuales de causas de rechazo
● Identificar causas y definir posibles cambios en las reglas de control
Adoptar controles adecuados según el medio de pago
● Identificar riesgos y garantías de cada medio de pago
● Aplicar reglas de análisis específicas para cada medio de pago

17. Mejores Prácticas para la Prevención de Fraude
Utilizar la última tecnología de prevención de fraude
● Conocer las herramientas de vanguardia de prevención, con
mínimo impacto en la experiencia de compra
● Calcular el costo de implementación para asegurar un buen retorno
de inversión
Balancear controles ideales para su empresa
● Medir anualmente el costo de fraude. Calcular el ROI del costo
de prevención
● Identificar fortalezas y debilidades internas en prevención, y
complementar con soporte externo

18. PAGO CONTRAREEMBOLSO
34.4%
*Datos Estudio de Comercio Electrónico CACE 2013
MEDIOS DE PAGO UTILIZADOS
POR VENDEDORES ONLINE
DEL LOS COMPRADORES ONLINE
PAGA EN EFECTIVO AL RETIRAR
O RECIBIR EL PRODUCTO

19. PAGO CONTRAREEMBOLSO
IMPLEMENTACIÓN EN EL PROCESO DE CHECK OUT

20. PAGO CONTRAREEMBOLSO
BENEFICIOS
• Inclusión de potenciales compradores que aún tienen
temor a ingresar los datos de su tarjeta de crédito en un
sitio web.
• Posibilidad de cobro en todo el país y confirmación de
pago online en el momento de la entrega.
• Gestión online para la solicitud de envíos con pago
contrareembolso.
Brindar más alternativas de pago que se adaptan
a la necesidad de los clientes
 Incremento en la tasa de conversión

21. OFF-LINE y Recurrencia de Pagos
• Pagadores sin tarjetas de crédito
• Suscripciones
• Pagadores Recurrentes
• Cobros en plazos
• Programación de cobros
• Múltiples alternativas de cobro, ante errores de débitos

22. OFF-LINE y Recurrencia de Pagos
• Pagos en Efectivo
• Débitos Automáticos CBU – TC
• Home banking mediante Pago Automático
• Pagos por Cajeros Automáticos
• Transferencias Bancarias Directas

23. ¡¡GGrraacciiaass!!