Presentación de Erick Fuentes para el eCommerce Day Panamá 2018

1. ¿CÓMO ARMAR E IMPLEMENTAR UN PLAN
ESTRATÉGICO CENTRADO EN GENERAR CLIENTES A
TRAVÉS DE INTERNET?
Erick Fuentes
Country Manager de Ecuador
Gerente Vértice Publicidad Ecuador
efuentes@embluemail.com
Perfil Linkedin: /elerickfuentes
Perfil Twitter: @elerickfuentes

2. NO NOS GUSTA QUE NOS VENDAN
PERO NOS ENCANTA COMPRAR

3. ¿Quién es nuestro cliente?

4. ¿DÓNDE ESTÁ Y QUÉ HACE NUESTRO CLIENTE?

5. • Tengo un cliente hombre de 37 años
• Casado, sin hijos
• Que le gusta la tecnología
• Hace deporte extremo de ciclismo como hobbie
• Prefiere la comunicación formal por correo y
hacer llamadas telefónicas
• Usa mayormente Instagram, LinkedIN y YouTube
• Su última compra fue hace 15 días por USD
$100.00 del artículo A3
• Compra categorías A-B-C
Cliente-Prospecto 1
¿Quién es – Qué le interesa – Dónde esta?

6. CRECIMIENTO DE NUESTRA BASE DE CONTACTOS

7. WEB LEADS
CALIDAD
emBlue
CRMTus
Promociones
Ads Google
Ads
Redes
socieal
es
emBlue
Actividades
ATL/BTL
Email y SMS
de alcance
Whatsapp
CANTIDAD COSTO
MEDIOS
Canales donde voy a visualizarme.
Medios recomendados para conseguir
leads.
Lead que llegan a mi página web y se
suscriben
Evaluar de que canal proviene
(Optimización de pauta)
Leads contactados
calificados en interés o
compra.
Remarketing

8. Ads
google
Ads
Redes
sociales
emBlue Whatsapp Email y
SMS
Actividad
ATL/BTL
 Seach palabras
de búsqueda
 Pots ads en
Facebook e
Instagram
 Mailing
segmentado
 Links con
direccionamient
o a página web
 Alcance con
direccionamient
o a página web.
 Llevar del off al
on
direccionamient
o a la página
web.
 Display varios
tipos de banners
 Videos en
Facebook e
Instagram
 Campaña de
fidelización
 Videos en
Youtube
 Redireccionamient
o a la página web
 Remarketing
 Comunicación
corporativa
DETALLE POR CANALES
Dependiendo del presupuesto por mes, levantamos plan
de acción con mix de mediosFASE 1 FASE 2 Optimización de mix de medios

9. ATRAER CONVERTIR CERRAR ENAMORAR
Blog
Redes Sociales
Páginas
Palabras claves
Pautaje
Llamadas a la acción
Páginas de Aterrizaje
Formularios
Contáctanos
Correo
Segmentación
CRM
Calificación de leads
RRSS
Email
Automatización
MUNDO VISITA REGISTRO CLIENTE PROMOTOR

10. #10ACreciendoJuntos @elerickfuentes
EMBUDO DE CONVERSIÓN

11. Convicción / Fidelización
Recomendación
Trafico Internet y varias técnicas de
adquisición de ATENCIÓN
Medio Desarrollado para la adquisición de
información o compra y generar INTERÉS
Acción del visitante confirmando el DESEO
de la oferta. Adquisición de data
ACCIÓN de Compra / Registro / Descarga de
Información
Agradecimiento.
Nuevas ofertas relacionadas.
Información de relevancia,
preocupación y seguimiento, atención
al cliente. Post Venta
#10ACreciendoJuntos @elerickfuentes
TÚNEL DE CONVERSIÓN

12. 1 Atención
2 Interés
3 Deseo
4 Acción
AIDA
Técnicas de venta 1.0
TECNICA AIDA

13. 1 Atención
2 Interés
TÚNEL DE CONVERSIÓN

14. 3 Deseo
TÚNEL DE CONVERSIÓN

15. 4 Acción
TÚNEL DE CONVERSIÓN

16. - Túnel de Conversión

17. TÚNEL DE CONVERSIÓN

21. MUJERES HOMBRES
#10ACreciendoJuntos @elerickfuentes
SEGMENTACIÓN Joven Mayor
Deportista

22. ★ Emplear todos los datos posibles
★ Generar agrupaciones (tipo de cliente,
ubicación, categoría, estado civil, etc)
★ Cruzar datos
1. Datos Naturales
2. Datos Contextuales
SEGMENTACIÓN

23. #10ACreciendoJuntos @elerickfuentes
SEGMENTACIÓN

24. Trabajemos
todo en
conjunto
Conocimiento
Interés
Decisión
Conversión
Fidelización
Recomendación
Automatización Conversión

25. Caso de éxito
OBJETIVO: Aumento BBDD. Generación de
Leads
SOLUCIÓN
Utilización de features: aprovechando su registro, le
damos un journey por medio de flows de comunicación
enriquecidos según sus aperturas.
PROBLEMA
Introducción al mercado, es nuevo, no tienen
clientes ni leads
ACCIÓN
Conseguir nuevos leads para el ecommerce
por medio de un sorteo con lead campaign en
fb
1. Gracias por tu
registro
2. Bienvenido a
DEUVA
3. Mira nuestras
forma de comprar
online - categorias
recomendadas
4. Formas de pagos y
seguridades
5. Nuestro delivery y
garantia

27. El poder de la marca
no lo tiene la marca.
Lo tienen las personas
que hablan de su marca
@ elerickfuentes

29. Erick Fuentes
Country Manager de Ecuador
Gerente Vértice Publicidad Ecuador
efuentes@embluemail.com
Perfil Linkedin: /elerickfuentes
Perfil Twitter: @elerickfuentes

30. About |
Jamenson Alvarez
BI Manager
alvarez.j@latamdigitalmarketing.com

31. ¿Qué es
Latam Digital Marketing?
Targeting avanzado.
Hacer que los consumidores actúen.
Fortalecer procesos de ventas.
Entendimiento del negocio y su
dinámica de mercado.
Somos una agencia de marketing y comunicaciones especializada en publicidad digital enfocada en generar
ventas incrementales directas y medibles para nuestros clientes.

32. Factores a
Considerar

33. Factores a Considerar
La tasa de conversión del
email marketing es 2-3x más alto
vs otros canales.
20% de los usuarios pueden tardar
más de 12 días en realizar la transacción
Solo el 30% de las transacciones suceden en
la 1ra visita del usuario.
80% de las visitas suceden en un
dispositivo móvil

34. Unknown to
KNOWN

35. Conseguir un tráfico de nuevos
usuarios acorde a los perfiles
deseados.
Se mide en base al tráfico
generado, duración de la
sesión, interacciones en la
página web.
¿Unknown Users?
Incrementar los datos en los
códigos de seguimiento y
BBDD para su posterior
análisis.

36. Action -> Reaction
¿Known Users?
Audiencias Medios Anuncios
Leads
Marketing
Automation
Remarketing

37. Casos de
Éxito

38. 20% de las ventas via DB
automated marketing
Lanzamiento simultáneo
en 8 países en CA y Caribe
$500,000 USD en
transacciones
por trimestre
$850 ticket de compra
promedio

40. Jamenson Alvarez
BI Manager
alvarez.j@latamdigitalmarketing.com
Transformemos tu negocio...