Federico Zambrano - eCommerce Day Bogotá 2019

1. KPIS ESTRÁTEGICOS
INDUSTRIA ECOMMERCE
COLOMBIA 2016-2018

2. ARMAR E IMPLEMENTAR UN PLAN ESTRATÉGICO
CENTRADO EN GENERAR CLIENTES A TRAVÉS DE
INTERNET…

3. ¿Quién de ustedes, en su sano juicio,
quisiera ir detrás de ese volante a ciegas?

4. ¿O quién no
quisiera contar
con las ayudas
adecuadas?

5. KPIs Estratégicos
y Métricas del
sitio

6. % del total de internautas que
han accedido a ecommerce en
un periodo de tiempo.
PENETRACIÓN
# de veces (sesiones) que un usuario
ha visitado un ecommerce en un
periodo de tiempo.
FRECUENCIA CONVERSIÓN
% de pedidos sobre las
visitas totales de un
ecommerce
De qué KPIs vamos a hablar hoy

7. ¿Con qué finalidad?
Contar con un diagnóstico de su situación
relativa actual en el ecommerce vs competencia,
así como información que detone sus estrategias
de crecimiento.
 Análisis de visitantes con foco en los
compradores
 Análisis de tráfico con foco en la conversión
 Análisis de retailers con foco en
marcas/fabricantes y categorías de los
productos en carritos confirmados

8. ACERCA DE NOSOTROS
NETRICA
Tracking continuo de conexión online
7.500 panelistas Netquest en Colombia
 Representativos de la población online
 Datos desktop & mobile (panel de usuarios
multidispositivo)
 User-centric data (not site centric)
 Datos desde febrero 2016
 Estable en el tiempo (max 2 % de rotación
mensual de panelistas)
Netquest es una empresa del grupo

9. Dividimos el ecommerce en 3 grandes sectores
Shopping
Multicategoría
Moda
Multicategoría Tecnología
Hogar y decoración
Supermercados
Cultura
Deportes
Farmacias
Video Juegos
Bebés y niños
Belleza y cosméticos
Online Paid Services
Tiquetes - Entradas
Cupones
Comida a domicilio
DATOS 2018 Penetración (%) Frecuencia (Q)
62,4 | 19,8 29,4 | 7,3
Travel
Agencias de viaje
Tiquetes aéreos
Hoteles y hospedajes
Transporte
24,5 | 8,0

10. 0
5
10
15
20
25
0 10 20 30 40 50 60 70
20
18
20
16
Sesiones x
usuario /
mes
Penetración
/ mes
0,9%
1,8%
1,5%
Conversión
Pensemos en fidelización en el ecommerce
Órdenes
+ 49%
Órdenes
+ 33%
Órdenes
+ 59%

11. La evolución de Shopping
62,4 | 19,8 | 0,9
51%
63%
73%
2016 2017 2018
Participación visitas por móviles
Online Paid Services Shopping Travel
Penetración (%) Frecuencia (Q) Conversión (%)
Órdenes de compra
PCs y móviles % Móviles
Variación 16 vs 18 2018 – Index
Shopping 49% 52%
Multicategoría 36% 99
Moda 35% 96
Multicategoría Tecnología 8% 95
Hogar y decoración 168% 93
Supermercados 337% 105
Cultura 70% 84
Deportes 94% 102
Farmacias 361% 128
Video Juegos 73% 86
Bebés y niños 135% 107
Belleza y cosméticos 29% 120
En verde cifras que muestran una diferencia significativamente importante vs el resto

12. La evolución de Online Paid Services
29,4 | 7,3 | 1,8
Penetración (%) Frecuencia (Q) Conversión (%)
58%
73% 81%
2016 2017 2018
Participación visitas por móviles
Online Paid Services Shopping Travel
Órdenes de compra
PCs y móviles % Móviles
Variación 16 vs 18 2018 – Index
Online Paid Services 33% 66%
Tiquetes-Entradas 22% 98
Cupones -48% 66
Comida a domicilio 268% 112
En verde cifras que muestran una diferencia significativamente importante vs el resto

13. La evolución de Travel
24,5 | 8,0 | 1,5
47%
62%
72%
2016 2017 2018
Participación visitas por móviles
Online Paid Services Shopping Travel
Órdenes de compra
PCs y móviles % Móviles
Variación 16 vs 18 2018 – Index
Travel 59% 55%
Agencias de viaje 42% 100
Tiquetes aéreos 9% 96
Hoteles y hospedajes 208% 104
Transporte 228% 101
Penetración (%) Frecuencia (Q) Conversión (%)
En verde cifras que muestran una diferencia significativamente importante vs el resto

14. @Netrica_CO
fzambrano@netquest.com
netrica@netrica.com
WWW.NETRICA.COM
Rankings por visitas y órdenes de compra
E-TOP 100 DEL DIGITAL COMMERCE
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

15. www.netquest.com
EUROPE & ASIA
rfqinternational@netquest.com
PORTUGAL
portugal@netquest.com
USA & CANADA
americas@netquest.com
BRAZIL
atendimento@netquest.com
SOUTHERN CONE
cs.sales@netquest.com
MEXICO
latamnorte@netquest.com
SPAIN
iberia@netquest.com
COLOMBIA
colombia@netquest.com
¡Gracias!
fzambrano@netquest.com