Felipe Atton-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

1. VTEX
Carro de compras
Compartido

2. VTEX SOCIAL SELLING
Genere posibilidades de
interacción con clientes
de forma ágil.

3. Dado el escenario global, muchas empresas han
sufrido la disminución en el flujo de ventas o se han
visto obligadas a cerrar sus tiendas.
Para continuar vendiendo, su empresa puede usar
nuestra nueva funcionalidad de carro
compartido.
De esta forma, los vendedores que normalmente
atienden en tiendas físicas pueden continuar
vendiendo online, agregando productos y enviando
el carrito completo al cliente a través de canales
como WhatsApp, Facebook Messenger, y por
correo electrónico.
CONTEXTO
Venta a
la distancia

4. Vendedores de la
tienda física en su
casa.
Personal de oficina
que conoce bien el
producto.
Embajadores e
influencers de la
marca.
Vendedores virtuales
con datos de carrito
abandonados.
Cualquiera que
tenga tiempo
y le guste vender.
¿Quién puede crear y compartir carritos?
CARRITO COMPARTIDO

5. CARRITO COMPARTIDO
Instalación

6. CARRITO COMPARTIDO
La aplicación de carrito
compartido ya está
disponible en la tienda
de aplicaciones VTEX.
https://apps.vtex.com/

7. CARRITO COMPARTIDO
Una vez que hagamos
click en “obtener” nos
permitirá agregar el
nombre del account de
VTEX en la cual se
instalará.
https://apps.vtex.com/

8. Con la aplicación ya instalada, solo debe acceder al enlace que figura a continuación,
reemplazando la parte resaltada con la dirección de su sitio web:
De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el checkout hasta el
final de la compra.
https://www.site.com.br/checkout/?socialselling=on#/cart
Como activar el componente?
CARRITO COMPARTIDO

9. DEMO

10. FAQ
VTEX SOCIAL SELLING

11. ¿Quién completa los
datos personales y la
dirección: vendedor o
cliente?
El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a
navegar y seleccionar productos.
El completado de datos personales y domicilio por parte
del vendedor es opcional.
Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente,
ambos podrían completarlos.
Los datos de pago siempre deben ser completados
por el cliente.
VTEX SOCIAL SELLING

12. ¿Tendrá el vendedor
acceso a datos
confidenciales, como la
dirección y el pago?
El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir
el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la
plataforma.
El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales,
como la dirección y el pago.
Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos
del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los
datos precargados.
VTEX SOCIAL SELLING

13. ¿Cómo puede el
vendedor acercarse al
cliente?
Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el
cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en
tiempo real, creando el carrito mientras habla con el
cliente.
Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear
opciones de carrito, siguiendo una estrategia de
marketing y generado un contacto con las informaciones
que posea en su base de clientes (compras anteriores,
categorías preferidas, etc).
Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas
para favorecer las ventas asistidas, acumulando
promociones ya existentes del canal online.
VTEX SOCIAL SELLING

14. ¿Cómo puede el
vendedor rastrear
pedidos?
El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su
pedido y esto debe garantizarse mediante los correos
electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido.
Para que el vendedor tenga acceso puede:
Use un centro de llamadas para vendedores a través del
SAC de la compañía.
Puede crear una página de consulta de ventas, que
utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado
final, facilitando el control de conversión, entrega y
cálculo de comisiones.
El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá
una identificación única por cada venta realizada.
VTEX SOCIAL SELLING

15. Muchas
Gracias!
felipe.atton@vtex.com.br
#QuedateEnCasa

16. El vendedor puede acceder a
la tienda online desde
cualquier dispositivo.
PASO A PASO

17. Agregue el producto
deseado al carrito.
En esta demostración, nos encontramos en la
página de producto "Bag Be Pink"
y agregaremos el producto al carrito.
PASO A PASO

18. PASO A PASO
Con la aplicación ya instalada, como vimos anteriormente, debe
modificar la url, reemplazando la parte resaltada con la
dirección de su sitio web:
De ahora en adelante, la aplicación se mantendrá activa, para el
checkout hasta el final de la compra.
https://www.site.com.ar/checkout/?socialselling=on#/cart
Luego activa el componente

19. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Link del carrito
Esta opción contiene el
enlace completo de toda la
información del carrito y del
cliente, si se ha
completado.
Genere el enlace del carrito
Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee.
Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad.
A través de cada enlace, es posible administrar los
carritos abiertos de cada cliente y organizar las
selecciones de productos realizadas para cada uno.
CARRITO COMPARTIDO

20. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Link del carrito
Esta opción contiene el
enlace completo de toda la
información del carrito y del
cliente, si se ha
completado.
Genere el enlace del carrito
Copie el enlace y envíalo al cliente como lo desee.
Esta es la opción que resuelve cualquier otra necesidad.
A través de cada enlace, es posible administrar los
carritos abiertos de cada cliente y organizar las
selecciones de productos realizadas para cada uno.
CARRITO COMPARTIDO

21. Opciones de Toolkit
Limpar Carrinho
Cree un nuevo carrito de compras para
atender a otro cliente.
Pero antes guarde los enlaces de los carritos
anteriores para volver a ellos en caso de
cualquier cambio.
Cada icono explora una venta
forma de remota.
Limpiar Carrito
Para atender a más de un
cliente sin tener que borrar el
caché o cerrar el navegador,
simplemente haga clic e inicie
otro carrito desde cero, para
otro cliente.
CARRITO COMPARTIDO

22. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una venta
forma de remota.
Limpiar Carrito
Para atender a más de un
cliente sin tener que borrar el
caché o cerrar el navegador,
simplemente haga clic e inicie
otro carrito desde cero, para
otro cliente.
Es probable que cada vendedor trabaje con varios clientes.
Simplemente organice los carritos guardando los enlaces para
poder regresar a ellos y hacer cambios si el cliente lo solicita.
Para ver los cambios, el cliente solo necesita actualizar la página o
acceder al enlace nuevamente.
CARRITO COMPARTIDO

23. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Añadir código del
vendedor
Cree un código para
reconocer al vendedor en el
pedido de VTEX y luego
revise quién realizó la venta.
Agregar código de vendedor
Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin
o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede
incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los
pedidos en el OMS.
No se requiere registro de televentas.
CARRITO COMPARTIDO

24. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Añadir código del
vendedor
Cree un código para
reconocer al vendedor en el
pedido de VTEX y luego
revise quién realizó la venta.
Agregar código de vendedor
Para evitar la necesidad de registrar al vendedor en el admin
o en cualquier otra configuración de integración. Aquí puede
incluir utmiCampaign y marketingTag para reconocer los
pedidos en el OMS.
No se requiere registro de televentas.
CARRITO COMPARTIDO

25. ¿Cómo identificar
vendedor y
promoción?
Hemos enumerado algunos escenarios.
Escenario 1: (utmi_campaign + marketingTag)
utmiCampaign = codigoVendedor
marketingTag = promo10off
Escenario 2: (marketinTag)
marketingTag1 = codigo del vendedor
marketingTag2 = promo10off
Escenario 3: (utmi_campaign y cupón)
utmiCampaign = codigoVendedor
cupom = Descuento de venta asistida
Escenario 4: (cupón)
cupom = codigoVendedor
El escenario 4 es el único que necesita generar varios
cupones, ya que deberiamos crear un cupón para cada
vendedor.
CARRITO COMPARTIDO

26. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
Enviar por Whatsapp
Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el
número de teléfono.
Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente
está identificado, el campo del teléfono celular ya estará
lleno.
CARRITO COMPARTIDO

27. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
Enviar por Whatsapp
Abra la aplicación web de Whatsapp y complete con el
número de teléfono.
Si ya está en Checkout (página siguiente) y el cliente
está identificado, el campo del teléfono celular ya estará
lleno.
CARRITO COMPARTIDO

28. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
WhatsApp
Para compartir a través de
WhatsApp, confirme el
teléfono del cliente.
*WhatsApp debe estar instalado
en computadora o teléfono celular.
CARRITO COMPARTIDO

29. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Facebook Messanger Enviar a través de Facebook Messenger
Abra Facebook en el navegador o la aplicación (si está
en su teléfono celular), podrá enviar el enlace del carrito
al cliente.
CARRITO COMPARTIDO

30. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Envío por SMS
Enviar por SMS
Abre la aplicación de SMS (si está en su teléfono celular)
para enviar el enlace del carrito al cliente.
CARRITO COMPARTIDO

31. Opciones de Toolkit
Cada icono explora una
venta forma de remota.
Envío por E-mail
utilizando GMAIL o algun
programa de correo
electrónico.
Enviar por email
Existe 2 formas de enviar email, una es utilizando la opción de
GMAIL, donde automaticamente levantará un popup para
escribir el mensaje ya iniciado sesión.
En el caso del correo electrónico normal, se abre el programa
de correo electrónico predeterminado configurado en la
computadora o el teléfono celular.
CARRITO COMPARTIDO

32. Más con Cartman
Usando la funcionalidad de Cartman
completamos el uso del carrito
compartido, por que podemos sumar
SKU al carrito sin salir del checkout,
simplemente apretando el simbolo de
color azul.
Se activará un modal para agregar
mas items.
CARRITO COMPARTIDO

33. FAQ
VTEX SOCIAL SELLING

34. ¿Quién completa los
datos personales y la
dirección: vendedor o
cliente?
El vendedor no necesita iniciar sesión para comenzar a
navegar y seleccionar productos.
El completado de datos personales y domicilio por parte
del vendedor es opcional.
Por lo tanto, de acuerdo con las preferencias del cliente,
ambos podrían completarlos.
Los datos de pago siempre deben ser completados
por el cliente.
VTEX SOCIAL SELLING

35. ¿Tendrá el vendedor
acceso a datos
confidenciales, como la
dirección y el pago?
El cliente puede cambiar la dirección de entrega al recibir
el enlace. Para eso, deberá "autenticarse" en la
plataforma.
El vendedor no tendrá acceso a datos confidenciales,
como la dirección y el pago.
Por lo tanto, si el cliente recibe un enlace con los datos
del vendedor vinculado, puede confirmar o cambiar los
datos precargados.
VTEX SOCIAL SELLING

36. ¿Cómo puede el
vendedor acercarse al
cliente?
Si el vendedor ya tiene un historial de contacto con el
cliente, puede ponerse en contacto y ver la venta en
tiempo real, creando el carrito mientras habla con el
cliente.
Si no tiene contacto directo, el vendedor puede crear
opciones de carrito, siguiendo una estrategia de
marketing y generado un contacto con las informaciones
que posea en su base de clientes (compras anteriores,
categorías preferidas, etc).
Idealmente, las condiciones promocionales son atractivas
para favorecer las ventas asistidas, acumulando
promociones ya existentes del canal online.
VTEX SOCIAL SELLING

37. ¿Cómo puede el
vendedor rastrear
pedidos?
El cliente siempre tendrá acceso al seguimiento de su
pedido y esto debe garantizarse mediante los correos
electrónicos que recibe por cada fase/status del pedido.
Para que el vendedor tenga acceso puede:
Use un centro de llamadas para vendedores a través del
SAC de la compañía.
Puede crear una página de consulta de ventas, que
utilizara el UTMi del vendedor con visibilidad del estado
final, facilitando el control de conversión, entrega y
cálculo de comisiones.
El UTMi se creará por cada operador. Por lo tanto tendrá
una identificación única por cada venta realizada.
VTEX SOCIAL SELLING

38. Muchas
Gracias!
felipe.atton@vtex.com.br
#QuedateEnCasa