Hernan Litvac - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

1. 13:05 - DESAFÍO DIGITAL COMMERCE PILARES V >> ATENCIÓN AL CLIENTE
Recursos, estrategias y casos para administrar el “customer journey” y la
atención de mis clientes a través de los diferentes puntos de contacto y
ventas digitales con una visión omnicanal.
Presentación eDay [LIVE] Chile
Hernán Litvac | CoFounder

2. ESTADOS UNIDOS
ESPAÑA
BRASIL
CHILE
MÉXICO
ARGENTINA
COLOMBIA
PERÚ
ECUADOR
BOLIVIA
URUGUAY
+1300 clientes | 11 países | + de 10 años

3. Registro y
presencia.

4. Registro y
presencia.

5. Registro y
presencia.

6. Registro y
presencia.
ecommerce tiendas físicas marketplace
identificadores de usuarios
canales de contacto
canales primarios - ROI (40-160) ROI (5-40) canales 3rd ROI (5-20)
herramientas recursos

7. Registro y
presencia.
ecommerce tiendas físicas marketplace
identificadores de usuarios
canales de contacto
canales primarios - ROI (40-160) ROI (5-40) canales 3rd ROI (5-20)
herramientas recursos

8. Registro y
presencia.

9. Registro y
presencia.
ecommercetiendas físicas marketplace
&
& & &
Nuevas aplicaciones
de las herramientas

10. Registro y
presencia.

11. Hernán Litvac | Chile - Live!
Freq. 5-7 Días

12. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019
Freq.
1-4 Días

13. Registro y
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14. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019

15. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019

16. Registro y
presencia.

17. Registro y
presencia.
eMail Transaccional
NPS Experiencia
Encuesta - enriquece datos
servicio & une KPI
interacción
Upgrade de
promo..

18. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019

19. Registro y
presencia.

20. Registro y
presencia.

21. Registro y
presencia.

22. Registro y
presencia.

23. Registro y
presencia.

24. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019

25. Hernán Litvac | Chile - Live!
Mary Meeker
Internet Trends 2019

26. Registro y
presencia.

27. Hernán Litvac | Chile - Live!
Data Omnichannel
+70 MICROSEGMENTOS
Electro
Niños
Pañales
Nutrición
Higiene
Dermocosmética Masc
Otros
Maquillaje
Mujeres
Cuidado
personal
Pampers
Huggies
Dermocos
Femenina
VIP
555
M4 – M5
222 - 333
111 - 222
F4 - F5
Aperturas
OR 5%
OR 5-15%
OR 15-40%
OR + 40%
Clickers
CToR 5%
CToR 5-10%
CToR 10-
20%
CToR + 20%
Intenciones
de Compra
Carritos
Iniciados
Carritos
Completados
Navegados

28. Hernán Litvac | Chile - Live!
Data Omnichannel
+70 MICROSEGMENTOS
Electro
Niños
Pañales
Nutrición
Higiene
Dermocosmética Masc
Otros
Maquillaje
Mujeres
Cuidado
personal
Pampers
Huggies
Dermocos
Femenina
VIP
555
M4 – M5
222 - 333
111 - 222
F4 - F5
Aperturas
OR 5%
OR 5-15%
OR 15-40%
OR + 40%
Clickers
CToR 5%
CToR 5-10%
CToR 10-
20%
CToR + 20%
Intenciones
de Compra
Carritos
Iniciados
Carritos
Completados
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30. Registro y
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32. Registro y
presencia.

33. Registro y
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34. Registro y
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35. Besos! ;-)
Hernán @Litvac