El documento habla sobre problemas que pueden ocurrir en las compras electrónicas como productos dañados, distintos a lo solicitado o no entregados. También menciona controversias por transacciones no autorizadas, fraude por phishing, vishing o smishing. Finalmente, recomienda que los comercios conozcan a sus clientes, su negocio, monitoreen transacciones y reclamos, y consideren la prevención de fraude como parte importante de su modelo de negocio.

2.  Producto no entregado
 Producto no cumple con las expectativas
 Artículo dañado
 Producto distinto a lo solicitado
a) Política de cancelaciones o devoluciones de
producto.
b) Proporcionar información de contacto para
resolución de problemas (Centros de Ayuda, Chat
on Line)
CONTROVERSIA

3.  Cliente no ha realizado la transacción en el
comercio, ni ha autorizado a una tercera
persona a realizarlo por él.
FRAUDE

4. PHISHING

5. VISHING

6. SMISHING

7. TH no
reconoce
tranx
Banco Emisor
Emisora
Internacional
Banco
Adquiriente
Comercio
PROCESO DE RECLAMO POR
CONSUMOS NO ACEPTADOS

9. Consecuencia: Aversión de compra

10.  Quién es
 Como consume.

11. •Monto y
número
de tranx
por
usuario
Entrada
Qué
autorizar
Proceso
Política de
entrega de
productos
(couriers)
Despacho
Road Map del proceso de
compra

12.  Conocer mi cliente.
 Conocer mi negocio.
 Monitorear mis transacciones.
 Monitorear mis reclamos.
 La Administración del Fraude como parte de su
negocio.

13. E-Commerce
seguro
Simplicidad
IntegridadSeguridad

14. GRACIAS
Jorge A. Armanza. Ing. MBA
Control y Prevención de Fraudes
en Medios de Pagos Electrónicos