El documento analiza la situación actual del comercio electrónico en Bolivia. Señala que el acceso a Internet de banda ancha ha crecido pero que la velocidad sigue siendo baja. La mayoría de las ventas se realizan a través de tiendas internacionales pero está creciendo el uso de páginas web y redes sociales de empresas. Los principales medios de pago son el depósito bancario y la transferencia bancaria. Las tendencias incluyen un mayor uso de dispositivos móviles y el desarrollo de bots, IA, ent

1. E-commerce en Bolivia
Daniel Monroy D.
Compañía Comercio Electrónico

2. Situación actual

3. Acceso a internet, hábitos de venta, medios de pago
Crecimiento en el uso de Internet de banda ancha, sin embargo la velocidad
de Internet en Bolivia sigue siendo una de las mas bajas en Bolivia y también
una de las más caras.
Micro Empresa Pequeña Empresa Mediana Empresa Grande Empresa
ADSL 56% 61% 71% 77% 64%
Modem 22% 23% 19% 5% 20%
Wireless 3% 9% 7% 18% 8%
Móvil 8% 4% 2% 0% 4%
Dial-up 5% 3% 0% 0% 2%
NS/NR 5% 0% 2% 0% 2%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100%
CASOS 58 59 59 20 196
TIPO DE CONEXIÓN
SEGMENTO
Total
64%
20%
8%
4%2%2%
ADSLModemWirelessMóvilDial-upNS/NR

4. Acceso a internet, hábitos de venta, medios de pago
Vemos una tendencia fuerte a compras en tiendas internacionales, sin
embargo se tiene un crecimiento importante en generar ventas por medio de
la propia web empresarial.
Ventas por Internet
Tienda Internacional
12%
Tienda Nacional
75%
Ambas
12%
Tiendas NacionalesTiendas Internacionales
No
53%
Si
47%
30%
15%
11%
7%
7%
4%
4%
4%
4%
4%
11%
Booking.com
Ebay
Mercado Libre
Expedia
Hoteles.com
Amazon
Despegar
OLX
Trip Advisor
Otro
NS/NR
40%
26%
12%
4%
4%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
3%
Página Web
Facebook Empresa
Facebook
Correo Electrónico
Whatsapp
TuMomo
Grupones
Herring
Amarrillas.bo
Guía de Negocios
Guide Travel Bolivia
Otro
NS/NR

5. Acceso a internet, hábitos de venta, medios de pago
Los medios de pago son cada vez mas integrales, y requieren de una
complementarización de servicios conexos para proveer seguridad y
versatilidad
30%
18%
16%
9%7%
5%4%3%2%2%
1%
3%
Depósito
Bancario
Transferencia
Bancaria
Efectivo
contra entrega
Tarjeta de
Débito
Tarjeta de
Crédito
Giro de Dinero
(Western
Union)
Efectivo en
punto de
pagos
(PagosNet)
Tarjeta
Prepago
Plataformas
de Pago
(PayPal)
ChequesBilletera Móvil
(Tigo Money)
NS/NR
23%
17%17%
15%15%
4%
2%2%2%2%
Depósito
Bancario
Tarjeta de
Crédito
Transferencia
Bancaria
Tarjeta de
Débito
Efectivo contra
entrega
Giro de Dinero
(Western
Union)
Tarjeta
Prepago
Plataformas de
Pago (PayPal)
ChequesNS/NR
Medios de pago para Tiendas Nacionales
Medios de pago para Tiendas Internacionales

6. Acceso a internet, hábitos de venta, medios de pago
¿Qué desean los consumidores? Los bolivianos desean una tienda
virtual donde la empresa se pueda dar a conocer, este disponible las
24/7, pueda llegar a nuevos mercados, pueda acceder a una gran
audiencia y pueda exhibir todos sus productos/servicios.
¿Cuál es el mercado actual? El Facebook de la empresa y la página
web de la empresa son las tiendas virtuales con mayor aceptación y
grado de satisfacción en experiencias de compra, buscando siempre
una integración total de la cadena para la optmización de servicio y
calidad de la experiencia de compra.

7. Tendencias

8. Tendencias
Herramientas de marketing digital usadas El correo electrónico
Tipo de correo electrónico
5% Instagram
3% LinkenIn
3% Whatsapp
2% Google+
2%
Publicidad en
dispositivos
móviles
1% Geolocalización
68%Facebook
58%Página Web
58%Correo
electrónico
14%Twitter
11%YouTube
7% Banners en
portales
7% Google
AdWords
El 3% de las micro empresas y el 2% de las
pequeñas empresas no cuentan con un
correo electrónico.
47%
32%
28%
6%
2%1%2%
CorporativoHotmailGmailYahooEntelnetOutlookOtros
Las redes sociales se convierten en los canales de difusión y generación de
ventas por excelencia. Vemos que las PYMES van creciendo poco a poco con
canales tradicionales de difusión como es el correo electrónico

9. Tendencias
Una muy importante es el m-commerce, donde las estadísticas mundiales
muestran que casi un 65% de la gente en China que compra online lo hace a
través de su movil al menos 1 vez al mes. Mientras que en otras latitudes está
estadística es mucho menor, donde casi sólo el 28% realiza compras online
en dispositivos móviles.
Sin embargo, la tendencia en América Latina sugiere un crecimiento de más
del 50% en compras online, utilizando los dispositivos móviles.
Otras tendencias relevantes:
• Los Bots para chats: Revolucionaran la interacción entre marcas y clientes
• IA: Los procesos de compra se realizará hablando con asistentes virtuales
• Moviles: Experiencia de venta de calidad (diseño, interface, marketing)
• Delivery ya!: Entregas rápidas, logística integrada, Drones.
• Medios de Pago: Diversos medios, varias alternativas, integración.
• Datos inteligentes: Análisis predictivo, aprendizaje automático
• Experiencia de usuario: Segmentación, personalización, fidelización
Estudios estiman que a nivel mundial, las compras mundiales hechas por
medios móviles superarán los 60 billones de dólares.

10. Desafios

11. Desafios
Potenciar las ventajas del comercio electrónico
Diseñar estrategias integrales para resolver los principales
problemas
Dar a conocer la empresa 56%
Estar disponible 24/7 53%
Llegar a nuevos mercados 38%
Acceso a una gran audiencia 32%
Exhibir todos mis productos/servicios 29%
Menos costo 18%
Menos personal 17%
Baja o nula inversión inicial 11%
Plataformas reconocidas que generan 9%
Menos publicidad para vender 6%
Tienda estándar de fácil manejo 5%
Necesito una baja cantidad de stock 0%
Alto riesgo en las transacciones 54%
Mucha competencia 40%
Falta de medios de pago adecuados 31%
Pago de comisiones 29%
El envío de la compra 17%
La compra no es inmediata 17%
Tener cuenta bancaria en el exterior 13%
Debes seguir las reglas de la plataforma 11%
No puedes personalizar tu tienda 10%
No son mis clientes, son de la plataforma 9%
Pendiente 24/7 de consultas o compras 9%
Nivel de desconfianza 4%
Otros 1%

12. Gracias…
El comercio electrónico consiste en
generar el círculo virtuoso de la venta,
mediante un enfoque de COMPRA, en
un market place confiable, seguro, y
competitivo. En generar canales que
hagan un VENDE simple, accesible y
rentable.
En Bolivia estamos innovando,
utilizando nuestra realidad para
lograr internacionalizarnos, con
nuestros métodos, y mirando hacia
adelante.
El éxito está en saber
nuestro negocio
La pasión por dar y recibir crea
resultados impensables,
sostenibles y rentables.