1. ¿Cómo desarrollar una
Tienda Online?
Nicolas Gore
CEO
SemExpert
nicolas@semexpert.com.ar
@nixgore
/in/nicolasgore
Damian Szpigiel
CEO
VirtuaCom – eCommerce 360
damian@virtuacom.net
/in/damianszpigiel
Ing. Juan P. Cornejo Rodríguez
Gerente de Soluciones UN Correo
Grupo Logístico Andreani
jcornejo@andreani.com
@Andreani_Arg
/in/cornejojp
Moderador:
Ing. Dario Schilman
Socio Gerente
IDS Soluciones Ecommerce
dschilman@ids.net.ar
/in/darioschilman

2. Agenda:
Planificación
Infraestructura
Integraciones
Definición de UI/UX y Mobile
Puesta en Producción
Post Lanzamiento y Evolución
Conclusiones

3. Planificació n
Consideraciones para un proyecto exitoso

4. Proceso del eCommerce
comprador
website
mobile
tablet
carrito
medios
de
pago
pedido
warehouse
preparació
n
Seguimiento y
Notificaciones
destino
sucursa
l
urgente
comprador
contento que
recompra y
recomienda
RECOMPRA
Atenció n al
Cliente

5. Claves de un proyecto de eCommerce
LO+Importante
EXPERIENCIA DE
USUARIO / CLIENTE

6. Infraestructura
“La base está…¿?”

7. Infraestructura
Claves:
Selecció n: Hosting, Comunicaciones, etc…
Seguridad
Un sitio lento reduce la tasa de conversión.
Fechas claves: planificar con tiempo y sobredimensionar
10 y 11 de Noviembre de 2014

8. To Do
Business Plan
Elegir el Proveedor de Hosting Adecuado.
Sobrestimar
Comunicació n entre las áreas Internas y Clientes
Planes de Contingencia y soporte
Previsió n, previsió n, previsió n

9. Integraciones
“Lo necesario para que mi negocio se
complemente con los circuitos Offline”

10. Integraciones
Hito fundamental del proyecto
Principales Integraciones a tener en Cuenta:
 Facturació n: ERP o AFIP
 Clientes: CRM, Atenció n de reclamos, Redes Sociales
 Productos /Stock
 Logística: Trazabilidad de envíos, notificaciones,
impresió n de etiquetas.

11. Definició n de UI/UX y
Mobile
“Lo que verá y experimentará nuestro visitante”

12. UI/UX y Mobile
Conjunto de decisiones gráficas que armarán todo el
aspecto estético del eCommerce.
Define cómo será la experiencia de compra del usuario.
MALA EXPERIENCIA = BAJA CONVERSION

13. Etapas de un proceso de diseñ o

14. Usabilidad, conversion y Negocio
Compra rápida para tiendas mayoristas
Buscador de Productos por prestación

15. Usabilidad, conversion y Negocio
Compra por categoría,
Talle, Precio, Estilo o Marca

16. Usabilidad, conversion y Negocio
Filtros de listados
de productos

17. Usabilidad, conversion y Negocio
Calculador de
cuotas

18. Usabilidad, conversion y Negocio
Descuentos por compras conjuntas

19. Usabilidad, conversion y Negocio
Comprar por Looks

20. Responsiveness
Permite que se adapte un sitio a cualquier dispositivo

21. Puesta en Producció n
“Gentlemen, start your engines!..."

22. Lanzamiento
Puesta en producció n:
Es un hito muy importante del proyecto y debe tomarse
en cuenta con trascendencia.
¿Qué pasa despué s de lanzar la tienda?
Debemos ocuparnos de hacernos conocidos, de hacer
llegar tráfico (usuarios, potenciales clientes) a nuestra
nueva tienda, lo que dará inicio al proceso de mejora
continua!
El proyecto debe evolucionar, entender a sus
clientes y focalizar en su target

23. Post lanzamiento y
evolució n
Medir Mejorar  Medir  Mejorar…

24. Evolució n y Post Lanzamiento
Utilizar herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios:
 Páginas mas y menos visitadas.
 Dispositivos desde nos visitan y cómo ven dicho contenido.
 Abandono de Carrito y recuperació n del mismo
En resumen: conocer el comportamiento de nuestros usuarios
La herramienta más utilizada es Google Analytics, Es gratuita!!!.

25. Evolució n – A/B Testing
Las pruebas A/B permiten comparar los cambios de una página web con
el diseñ o actual, y determinar qué cambios producen resultados
positivos.

26. Evolució n – Mediciones - KPI
Los KPI’s miden:
 Calidad de servicio.
 Nivel de satisfacció n de un cliente.
 Tiempo utilizado por un proceso o circuito.
 Rentabilidad de un proyecto - ROI (Retorno de
Inversió n).
 Tiempos de respuesta.
 Cualquier otro elemento relevante para el negocio.

27. Evolució n

28. Conclusiones

29. Toda negocio online que quiera ser exitoso debe
saber donde está, a donde quiere llegar y como medir
la performance de cada acció n que se realice online. “
”
Conclusiones

30. ¿Preguntas?

31. MUCHAS
GRACIAS!
Nicolas Gore
CEO
SemExpert
nicolas@semexpert.com.ar
@nixgore
/in/nicolasgore
Damian Szpigiel
CEO
VirtuaCom – eCommerce 360
damian@virtuacom.net
/in/damianszpigiel
Ing. Juan P. Cornejo Rodríguez
Gerente de Soluciones UN Correo
Grupo Logístico Andreani
jcornejo@andreani.com
@Andreani_Arg
/in/cornejojp
Moderador:
Ing. Dario Schilman
Socio Gerente
IDS Soluciones Ecommerce
dschilman@ids.net.ar
/in/darioschilman