El documento habla sobre la omnicanalidad y los desafíos que enfrentan las empresas para integrar sus diferentes canales de venta. Explica que originalmente las empresas crearon canales como tiendas y sitios web de forma separada, lo que ahora compite entre sí. También describe algunas estrategias omnicanal como kioscos interactivos, programas de escaneo y pago móvil, y tiendas con empleados equipados con tabletas. Finalmente, resalta la importancia de tener una visión unificada del cliente a través de todos los canales y utilizar datos para br

1. Omnicanalidad
Ernesto Barrios – Marketing Ripley.com

3. Las presentaciones de omnicanalidad empiezan
siempre con la empresa…

4. Historia de Omnicanalidad
empezó construyendo una tienda porque la gente necesitaba donde comprar
luego todos sus clientes entraron a internet y se hizo una pagina web
luego todos sus clientes entraron a redes sociales y se hizo un fanpage
luego todos sus clientes compraron smartphones y se hizo un app

5. Problema
Todos sus canales compiten entre sí.
Han creado canales sin adaptarse al internet.

6. Por qué es importante?

7. RSR (2013 y 2014). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain.
Benchmark Reports
Focos relevantes a
la hora de diseñar
la estrategia

8. Clientes diferentes

9. Precio
Producto
Plaza
Promoción
Gente
No tengo tiempo
para nada, entre
trabajar y pasar
tiempo con mi
familia.
Kevin es un padre ocupado con 3 hijos,
disfruta relajandose pero ahora esta muy
ocupado
Comprar era una manera de relajarse ahora
nunca tiene tiempo
Kevin y su esposa están ahorrando para la
universidad de sus hijos, tienen que ser
cuidadosos con como gasta su plata.
Está conectado a través de redes sociales
con varias comunidades.
Si pudiera conseguir mas tiempo entre el
trabajo y los niños estaría mas contento.
Con las tiendas
Con sus experiencias de compra actual
Características Metas Frustración
Profesion: Dueño Restaurante
Edad: 35-45
EC: Casado
Casa: Vive fuera de una zona metropolitana
Ingresos: Cómodo pero ahorranto para la
universidad
Mentalidad: Interesado en la moda.
Compra en: Tiendas para hombres de ropa
Encontrar tiempo para intereses personales.
Conseguir productos a precios convenientes
Encontrar sincronía entre los medios que
utiliza y la oferta que necesita
Distancia
Demora en proceso
Reactiva

10. Beauty Spot es un kiosko interactivo que permite a los clientes navegar virtualmente
en la sección de cosmeticos basados en las ultimas tendencias, dar la lista de
recomendaciones de productos basados en lo looks de lo que las personas quieran
conseguir, el output final despues de las interacciones es el pago en el modulo o una
impresora con los codigos para llevar directamente a la caja.

11. 11
Walmart continua continua creciendo su programa Scan&Go programada para dar
la habilidad de cortar cupones en los productos y tener sus descuentos sumados en
el checkout
Se paga en el counter de autoservicio
.

12.
Best Buy lanzo su “Connected Store” un formayo que apuntaba en hacer una
experiencia en sus tiendas, no solo un retail normal. Todos los empleados tienen
listos ipads para ayudar y cobrar los productos de los clientes, adicionalmente
tienen como obligación mostrar los reviews de los productos de la pagina web
respecto al producto en el que estan interesados.

13. 13
13
Shopping Virtual
Espejos Colgadores inteligentes Avatars
Realidad aumentadaEstantes Smart

14. Retos

15. Roles.
Diseño
Merchandising
Manejo de Inventarios
Marketing
Operaciones
Tiendas
Ecommerce
Para Tiendas
La historia se cuenta en las
góndolas
Compra para canal
Masivo
Enfocado en necesidades de
canal
Procedimientos de un retail
Manejando tráfico y ventas
Para la marca / cliente
Cuenta la historia para todos
los canales
Compra para la demanda del
consumidor
Segmentos de a uno
Enfocado en necesidades del
cliente
Centralizadas en experiencia
del cliente
Generando demanda a través
de todos los canales

16. 16
UniqueValueDelivered
Time
Build a new customer
engagement model
Deliver omni-channel
brand experience
Create a digital foundation
1 2 3
Value realized
• Single view of inventory
• Store associate enablement
• Ecommerce and Mcommerce
• Customer database
Loyalty
Customer P&L
 Improved cross-channel
customer experience
 Inventory optimization
 New sales channels
 Increased revenue through
precision marketing
 Customer loyalty
 Fulfillment optimization
 Organization incentives aligned to new
customer engagement model
 Increased revenue via customer-
unique shopping experiences
 Increased profitability through an
optimized operating model
 Increased lifetime value of the
customer
 Smarter Commerce Organization fully
aligned around a single view of the
customer
• Customer-based analytics and insights
• Narrow-casted marketing
• Cross-channel fulfillment
• Proactive, real-time, personalized
customer experiences
In-store inventory
lookup/pickup
Cross-channel
analyticsOmni-channel view
of the customer
Precision Marketing
Mobile shopping
services
Ship from store
Next best action
marketing
Customer Analytics
Technology Roadmap
Target Operating Model
Organizational Change
Cross-channel
customer data
capture

17. .
Cómo vamos en casa?

18. .
1S 2015
Lanzamiento de
nueva plataforma
comercio electrónico
2S 2015
Versión Mobile,
Kioscos, Medios de
Pago

19. .
1S 2015
Lanzamiento de
nueva plataforma
comercio electrónico
2S 2015
Versión Mobile,
Kioscos, Medios de
Pago
2016
Retiro en Tiendas,
Retiro en Lockers,
nuevas categorías

20. titulo panel
Precios Diferenciados
•Etapa Inicial – incentivo como adaptación
•Modelo inteligente Jet.com
Captura de datos omnicanal
•Levantamiento información 1er paso
•Datamart 2dopaso
•Modelos cohesionados y de predicción porsegmentos

21. Omnicanalidad
Ernesto Barrios – Marketing Ripley.com