Presentación Juan Pablo Santos /MercadoPago - eCommerce Day Santiago 2017
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•521 vues
Diapositivas presentadas por Juan Pablo Santos, SubGerente MercadoPago Chile, en el eCommerce Day Santiago 2017.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Presentación Juan Pablo Santos /MercadoPago - eCommerce Day Santiago 2017
Similaire à Presentación Juan Pablo Santos /MercadoPago - eCommerce Day Santiago 2017 (20)
Plus de eCommerce Institute
Plus de eCommerce Institute (20)
Presentación Juan Pablo Santos /MercadoPago - eCommerce Day Santiago 2017
- 1. Juan Pablo Santos Sub-Gerente de Mercado Pago Chile linkedin.com/in/juanpsantos La plataforma de pagos más grande de Latinoamérica Disponible en Argentina, Brasil, Chile Colombia, México, Perú, Venezuela y Uruguay. Soporte Local en todas las operaciones y portafolio de medios de pago locales. Es una unidad de negocio de Mercado Libre (NASDAQ: MELI). Se encuentra operando desde 2003. 138,7 MM pagos ~uS$8 MM procesados en 2016 Más de 170 M de usuarios, 370 k negocios adheridos y más de 60 opciones de pago.
- 3. 1. Minimizar los esfuerzos de integración 2. Diversificar los medios de pagos y las opciones de financiamiento 3. No renunciar a puntos de conversión / Cuidar la experiencia del usuario
- 4. 1-Minimizar los esfuerzos de integración El medio de pago debe adaptarse a las necesidades del ecommerce KPI: tiempo de integración máximo 2 semanas
- 5. 2-Diversificar los medios de pagos y las opciones de financiamiento KPI: al menos tarjetas de crédito y un medio de pago offline en el check out
- 6. 3-No renunciar a puntos de conversión / Cuidar la experiencia del usuario KPI: conversión ~70%
- 8. • Sector/Industria: Servicios alimenticios • Fecha de inicio operación online: Enero 2017 • Participación del Canal Online vrs Offline: 100% Online • Ticket Promedio: 16.000 CLP • Cantidad de Personas Equipo Canal Online: 3 Ficha Técnica
- 9. Resultados del Caso de éxito Objetivos & KPI duros • Implementar una solución de pagos en su app nativa • Conversión >80% • Experiencia one clic within app • Tiempo de integración: 1 mes Recursos & Proveedores • Un desarrollador en IOs • Un desarrollador en Android • Mercado Pago Resultados • Conversión: 82% • #Transacciones: 12.000 mensuales • Facturación: 194 MM CLP
- 10. Consejos & Lecciones Aprendidas Consejos • Industrias de recurrencia, es recomendable que la experiencia sea OneClic (e.g. tokenización de los datos de las tarjetas) • Si UX no es dentro de tu plataforma, la conversión puede ser muy baja y quizás conviene apagar el medio de pago Lecciones Aprendidas • Dar incentivos para la adopción de la compra online (campañas de mkt educativo, descuentos, etc) • mPOS: opciones económicas para ofrecer pagos presencial mejoran la experiencia de pago
Notes de l'éditeur
- Breve presentación de quién soy y qué es Mercado Pago
- El objetivo al final del día de los medios de pago en el mundo online es que el cliente pueda pagar independientemente donde esté, cuando quiera y con el medio que más se ajuste a sus necesidades. -Independientemente donde esté quiere decir: desktop, tablet, app (Android IOs) (que seamos responsive y podamos tener presencia en apps) -Cuando quiera: las 24hrs los 365 días del año (un uptime arriba del 99.9%) -Con el medio de pago que quiera: tarjeta de débito, crédito, medios offline, transferencias bancarias
- Para una empresa que quiere vender online, los desafíos en cuanto a medios de pago, a mí entender son 3 y tensionan entre ellos
- El óptimo sería una integración donde la plataforma de pagos se adapta al ecommerce y no viceversa. Si su ecommerce está montado sobre una plataforma tipo Magento, Prestashop, etc; el medio de pago debería tener un módulo disponible muy fácil de integrar. Si su e-commerce es un desarrollo propio, la documentación para integrarse debería ser accesible y clara. En nuestra experiencia, dedicarle más de dos semanas a integrar un medio de pago es un despropósito.
- Para maximizar los medios de pago y las posibilidades de financiamiento, la figura de los agregadores de medios de pagos es clave. Con una sola integración poder ofrecer la posibilidad de varios medios de pago es super importante. Como mínimo un check-out debería tener tarjetas de crédito para los bancarizados y la posibilidad de pago en efectivo para los no bancarizados, nuestra experiencia nos dice que esto representa arriba del 60% de los pagos.
- Cuidar la experiencia del usuario – No renunciar a puntos de conversión. Conversión es: pagos exitosos / intentos de pagos Para cuidar la conversión es clave: (1) Adaptarse a todos los dispositivos, (2) Reducir la cantidad de datos que le solicitamos a los usuarios (experiencia one clic) y que (3) en el mejor de los mundos, el usuario nunca salga de la plataforma. Una conversión promedio debajo del 70% está debajo del promedio de LATAM.