Diapositivas presentadas por Martin Romero, Director LINIO Perú, en el eCommerce Day Lima 2015 en la plenaria "TRENDS PITCH ECOMMERCE I: eSHOPPING EXPERIENCE: ¿CUÁLES SON LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR EL CANAL ONLINE EN LA VENTA DE PRODUCTOS A CONSUMIDORES FINALES?".

1. una experiencia online de
compra positiva centrada
en conversión
Martin Romero Wolf

2. Convertir (Del lat. convertĕre).
• 1. tr. Hacer que alguien o algo se transforme en algo distinto de lo que era.
• 2. tr. Ganar a alguien para que profese una religión o la practique.
¿Qué es la conversión?
Ratio de conversión:
• 1. El porcentaje de usuarios que toma una acción deseada.
ej.: el porcentaje de visitantes únicos a la web que termina comprando algo
ej.: La gran variedad de productos, conveniencia de comprar desde casa o el celular,
la seguridad y confianza de obtener el mejor precio lo han convertido en un
comprador online!

3. Pero en el e-commerce hay muchos
tipos de conversión
• Registrarse como usuario
• Suscribirse al newsletter
• Usar alguna nueva funcionalidad en la web o el app
• Descargar del app
• Comprar algo en la pagina o app de e-commerce
• Permitir que el app o la web guarde la información de tu
tarjeta de credito para facilitar futuras compras

4. Optimizar la conversión es mitad ciencia mitad arte

5. ¿Por qué ciencia?
• El método científico: evaluar la validez de una hipótesis con
pruebas empíricas rigurosas
– Experimentación
– Observación de fenómenos
– Análisis estadístico

6. ¿Por qué arte?
Arte: cualquier actividad o producto realizado por el ser humano
con una finalidad estética y también comunicativa, mediante la
cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visión
del mundo, a través de diversos recursos.

7. Entendimiento
claro del
problema
Entendimiento
de la data
Preparación de
la data
Modelos &
Análisis
Evaluación
Ejecución
Optimizar la conversión requiere de un proceso claro que
empieza por entender claramente el problema...

8. …y realmente nunca termina, ya que siempre hay
oportunidades de mejora contínua
Propuesta de Valor
Diseño de la
experiencia de
compra
Método
Científico
Mensaje correcto, al
público objetivo, en
el momento
adecuado
Mejora contínua de
elementos
transaccionales &
medición constante
del performance
(ejecución)
Mensaje correcto, al
público objetivo, en
el momento
adecuado (arte)
A/B testing,
priorización e
iteración, mejora
contínua (ciencia)
Restricciones
¿Qué fuentes
de data
utilizar?
¿Cuál es el
problema
real?

9. Par hacer esto, debemos siempre poner el problema en
contexto, hacer preguntas, y ser creativos
Debemos estar preparados para las siguientes preguntas….
• ¿Qué queremos lograr?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Qué data tenemos disponible? (y de que fuentes!)
• ¿Qué restricciones tenemos presentes?
• ¿Cuál es una solución aceptable?
• ¿Cómo lo vamos a medir?
• ¿Cómo lo vamos a ejecutar?
• ¿Cómo se ve el éxito?
Gerencia
Marketing
Comercial
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10. ¡Gracias!