1. Analítica y KPI para Ecommerce
en la práctica
Rodrigo Espinosa
http://www.linkedin.com/in/respinosa
www.convierta.cl
@convierta

2. Objetivos que deben tener
nuestras métricas
• Darle un sentido a nuestro trabajo y esfuerzo online
• Predecir resultados comerciales en base a conversiones online
• Conocer el ROI de nuestra inversión en distintos medios, de nuestro trabajo
en SEO, en usabilidad y de nuestro esfuerzo online general

3. Pregunta:
¿Cuánto habría dejado de vender
el año 2012 si no hubiera tenido
un sitio Web?

4. Si no hubiera tenido un sitio Web el 2012
Tipo de Negocio ¿Cómo afecta? Venta perdida
(supuesto)
E-commerce No vendo 100%
Empresa de servicios No capturo negocios ->
no vendo
65%
Retail (Local comercial) Pierdo la vitrina online ->
vendo menos
50%
Marca o producto masivo Pierdo fidelización ->
vendo menos
10%
Empresa de inversiones
(Family Office)
En nada…¡No necesita un
sitio Web!
0%

5. ¿Cómo creo un modelo de ventas
Online?
Modelo

6. Inputs del Modelo
• La venta real (VR)
• Las conversiones (C)
• Valores de Conversiones (VC)
Venta Online= C*VC = VR

7. ¿Cómo mido la Venta Online?
Segundo Problema
Ejemplo:
• Venta de 2012= $ 120 MM
• Conversiones (C) = 1200
• Valor de Conversión(VC) = $100.000
¡Esto es un modelo que funciona!

11. • 2 Macro Conversiones: Contactos
y Llamadas desde el Móvil
• 10 Micro conversiones
• Cada una de ellas posee un valor
que se relaciona a la probabilidad
de compra

12. Cada mes el Modelo que calcula la
venta online predice la Venta Real
con un error del 5%

13. ¿Qué hago con este modelo?
• Predecir comportamiento de ventas
• Fijar metas comerciales y presupuestos de
marketing en función de resultados online
• Detectar a tiempo cambios en la competencia
• Optimizar secciones del sitio que más venden
• Mejorar secciones que no venden
• Calcular el ROI de inversión de Medios y de
acciones

14. Venta x fuente de tráfico

15. Venta promedio de cada página

16. Analytics
Centrado en la Web
• Conversiones
• Visitas
• Rebote
• Tiempo
• Páginas x visita
Centrado en el Negocio
• Ventas
• Conversiones
• Visitas
• Rebote
• Tiempo
• Páginas x visita

17. Resumen
Como expertos/encargados de Marketing Online debemos tratar de
comprender el real impacto de nuestras acciones online en la venta de
nuestro negocio.
No hacerlo es perder dinero, tiempo y mucho trabajo.
Podemos equivocarnos en un modelo acertado, pero desde el
momento que lo tengamos funcionando, le encontraremos mucho
más sentido a lo que hacemos.
Siempre debemos tratar de mejorar nuestro modelo.

18. Gracias!!!
