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Presentación Sandra Lazarte / Ripley - eCommerce Day Lima 2017

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Presentación Sandra Lazarte / Ripley - eCommerce Day Lima 2017

  1. 1. SANDRA LAZARTE PRODUCT MANAGER RIPLEY.COM elazarte@ripley.com.pe
  2. 2. ¿CÓMO DESAROLLAR UNA TIENDA ONLINE? DESARROLLO LOGÍSTICO DESARROLLO TÉCNICO COMERCIAL PRODUCTOS DISPONIBILIDAD CAMPAÑAS DIGITALES
  3. 3. CAMPAÑAS WEB MASTER SOPORTE TI TRAFFICKERSESTRATEGIA CAMPAÑAS MAILING CRM ALIANZAS  ¿CUÁL ES EL PÚBLICO OBJETIVO?  ¿CÓMO ME DIFERENCIO DE OTROS JUGADORES?  ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR?  ¿QUÉ ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS UTILIZAREMOS?  ¿CON CUANTO TIEMPO Y DINERO CUENTO?  ¿QUÉ NECESITA EL PO? ¿CUÁLES SON SUS FRUSTACIONES?  ¿CUÁL ES MI VENTAJA COMPETITIVA? ANTES DE DAR EL PRIMER CLIC
  4. 4. LAS 6 ETAPAS EN CAMPAÑAS CRONOGRAMA BRIEFING ESTRATEGIA COMUNICACIÓN PLAN DE MEDIOS EJECUCIÓN Y ANÁLISIS REAL TIME ANALISIS GENERAL Y RECOMENDACIONES
  5. 5. PLANIFICACIÓN Y LÍNEA DE TIEMPO PREVIA LANZAMIENTO MANTENIMIENTO • Oferta Gancho • BBDD ( Limpieza y actualización) • Landing Page • Mailing masivo • RRSS (FB/Display) • Home Page • Mailing Masivo • Landing Especial • Mailing segmentado según categoría • RRSS (FB/Display/YT/Paneles) • Material POP • Mailing Carrito Abandonado • Retargeting • Reactivación Cliente • Verificación Ofertas • Supervisión performace ( visitas, % rebote)
  6. 6. CAMPAÑAS OBJETIVOS POR CAMPAÑAS COMERCIALES BRANDING FULL PRECIOFOCALIZADA A CATEGORÍAS # SESIONES % VENTA Ripley.com Periodo Jan-Jun 17 30% 66% 4% 80% 17% 3% -4% VS LY + 112% VS LY + 24% VS LY +29% VS LY +130% VS LY +12% VS LY
  7. 7. CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS - CONFIANZA  VALORA MUCHO EL TIEMPO EN CASA  QUIERE VER EL PRODUCTO EN VIVO  DESEA ABSOLVER DUDAS Y CONSULTAS DIRECTAMENTE  UTILIZA TARJETA DE CRÉDITO Elizabeth 32 años 1 Hija Administradora 1
  8. 8. Mario 25 años Soltero – Enamorado Analista Sistemas CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS  VALORA EL TIEMPO CON SUS AMIGOS  ES UN POCO OLVIDADIZO CON LAS FECHAS  GENERALMENTE COMPRA A ÚLTIMA HORA  PREFIERE PAGAR CON EFECTIVO 2
  9. 9.  PASA 6 MESES EN LA OROYA Y 1 EN LIMA  VIVE SOLO  NECESITA COMPRAR PRODUCTOS QUE NO ENCUENTRA FÁCILMENTE Y ESTÁ ACOSTUMBRADO  NO PUEDE VIAJAR CONSTANTEMENTE A LIMA José 47 años 20 años de casado 2 hijos Ingeniero CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS 3
  10. 10. MÁS PUNTOS DE CONTACTO – SERVICIO FLEXIBLE D. Domicilio D. Domicilio Retiro en Tienda Retiro en Tienda Retiro Remoto 2016 2017 Pago C.E. D. Express # Puntos Entrega A Nivel Nacional 21 90 (desde Abril) 60% 39% 0.3% 0.3% 0.3% 13% 87% 3 5 7 CANALES DE VENTA TIPOS DE DESPACHO MEDIOS DE PAGO .COMPRA SIMPLE
  11. 11. LA CAMPAÑA MÁS IMPORTANTE DE JULIO UX TRABAJO EN EQUIPO LOGÍSTICA KIOSKOS – FONOCOMPRAS - RET INFRAESTRUCTURA - TI MARKETING PLAN DE CONTINGENCIA+-3 Meses de anticipación
  12. 12. Landing Desktop Landing Mobile Mailing
  13. 13. Comercial TV Comercial Redes Piezas POP Display y Facebook

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