Diapositivas presentadas por Sandra Lazarte, Product Manager Marketing Ripley, en el eCommerce Day Lima 2017

2. SANDRA LAZARTE
PRODUCT MANAGER RIPLEY.COM
elazarte@ripley.com.pe

3. ¿CÓMO DESAROLLAR
UNA TIENDA ONLINE?
DESARROLLO LOGÍSTICO
DESARROLLO
TÉCNICO
COMERCIAL PRODUCTOS
DISPONIBILIDAD
CAMPAÑAS DIGITALES

4. CAMPAÑAS
WEB MASTER SOPORTE TI
TRAFFICKERSESTRATEGIA
CAMPAÑAS
MAILING
CRM
ALIANZAS
 ¿CUÁL ES EL PÚBLICO OBJETIVO?
 ¿CÓMO ME DIFERENCIO DE OTROS JUGADORES?
 ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR?
 ¿QUÉ ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS UTILIZAREMOS?
 ¿CON CUANTO TIEMPO Y DINERO CUENTO?
 ¿QUÉ NECESITA EL PO? ¿CUÁLES SON SUS
FRUSTACIONES?
 ¿CUÁL ES MI VENTAJA COMPETITIVA?
ANTES DE DAR EL PRIMER CLIC

5. LAS 6 ETAPAS EN CAMPAÑAS
CRONOGRAMA BRIEFING
ESTRATEGIA
COMUNICACIÓN
PLAN DE MEDIOS
EJECUCIÓN Y ANÁLISIS
REAL TIME
ANALISIS GENERAL Y
RECOMENDACIONES

6. PLANIFICACIÓN Y LÍNEA DE TIEMPO
PREVIA LANZAMIENTO MANTENIMIENTO
• Oferta Gancho
• BBDD ( Limpieza y
actualización)
• Landing Page
• Mailing masivo
• RRSS (FB/Display)
• Home Page
• Mailing Masivo
• Landing Especial
• Mailing segmentado según
categoría
• RRSS (FB/Display/YT/Paneles)
• Material POP
• Mailing Carrito Abandonado
• Retargeting
• Reactivación Cliente
• Verificación Ofertas
• Supervisión performace ( visitas, %
rebote)

7. CAMPAÑAS
OBJETIVOS POR CAMPAÑAS COMERCIALES
BRANDING FULL PRECIOFOCALIZADA A CATEGORÍAS
# SESIONES
% VENTA
Ripley.com Periodo Jan-Jun 17
30% 66% 4%
80% 17% 3%
-4% VS LY + 112% VS LY + 24% VS LY
+29% VS LY +130% VS LY +12% VS LY

8. CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS - CONFIANZA
 VALORA MUCHO EL TIEMPO EN CASA
 QUIERE VER EL PRODUCTO EN VIVO
 DESEA ABSOLVER DUDAS Y CONSULTAS DIRECTAMENTE
 UTILIZA TARJETA DE CRÉDITO
Elizabeth
32 años
1 Hija
Administradora
1

9. Mario
25 años
Soltero – Enamorado
Analista Sistemas
CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS
 VALORA EL TIEMPO CON SUS AMIGOS
 ES UN POCO OLVIDADIZO CON LAS FECHAS
 GENERALMENTE COMPRA A ÚLTIMA HORA
 PREFIERE PAGAR CON EFECTIVO
2

10.  PASA 6 MESES EN LA OROYA Y 1 EN LIMA
 VIVE SOLO
 NECESITA COMPRAR PRODUCTOS QUE NO ENCUENTRA
FÁCILMENTE Y ESTÁ ACOSTUMBRADO
 NO PUEDE VIAJAR CONSTANTEMENTE A LIMA
José
47 años
20 años de casado
2 hijos
Ingeniero
CAMPAÑAS DEDICADAS A SERVICIOS 3

11. MÁS PUNTOS DE CONTACTO – SERVICIO FLEXIBLE
D. Domicilio D. Domicilio
Retiro en Tienda
Retiro en Tienda
Retiro Remoto
2016 2017
Pago C.E.
D. Express
# Puntos Entrega
A Nivel Nacional
21 90 (desde Abril)
60%
39%
0.3%
0.3%
0.3%
13%
87%
3
5
7
CANALES DE VENTA
TIPOS DE DESPACHO
MEDIOS DE PAGO
.COMPRA SIMPLE

12. LA CAMPAÑA MÁS IMPORTANTE DE JULIO
UX
TRABAJO EN EQUIPO
LOGÍSTICA
KIOSKOS – FONOCOMPRAS - RET
INFRAESTRUCTURA - TI
MARKETING
PLAN DE CONTINGENCIA+-3 Meses de anticipación

13. Landing Desktop Landing Mobile Mailing

14. Comercial TV Comercial Redes Piezas POP Display y Facebook