Diapositivas presentadas por Santiago Colombo, Web Manager DiserShop en el eCommerce Day Montevideo 2017 el 10 de Agosto 2017.

1. Diser Ltda.
Importador / Venta mayorista
Fundada en 1978
Online desde 2010
Tasa de conversión 2,25%
Más de 100 envíos diarios
Más de 800 pedidos web al mes
Santiago Colombo
Web Manager
www.disershop.com.uy

2. Principio del Cross-Channel
El usuario recibe el mensaje en un momento concreto a través del canal
más idóneo.
DIFERENTES CANALES
Teléfono, tienda web, redes sociales, tienda física, entrega y otros.

3. Un solo usuario en varios dispositivos
Cross Channel OmniChannel

4. PROBLEMA:
"compro acá por necesidad“
Reclamos en redes
Calificación de la empresa en redes sociales
SITUACIÓN:
La empresa no dispone de herramientas necesarias (CRM o similar)

5. SOLUCIÓN
Potenciar los canales que los clientes ya utilizan
Calificación en redes / Calificación en tienda física

6. CAMPAÑA DE VALORIZACION DE MARCA EN REDES
Publicaciones invitando a calificar
MP facebook
Conexión wifi en los locales
Encuestas de satisfacción
Links en mails
Links en orden web

7. Individualizamos usuarios
Identificamos cada cliente y sus preferencias.
Nos comunicamos por el mismo canal que ellos utilizan.
Canalizamos esa comunicación hacia un vínculo mas personal.
Encontramos error internos
Modificamos políticas de envíos y embalaje
Personalizamos la atención
Atención al cliente hace el seguimiento a cada caso

8. RESULTADO
Reducción de errores
Cambia la calificación del cliente
Humaniza a la empresa
Fideliza clientes
Promueve nuevas calificaciones

9. Muchas gracias!
Santiago Colombo
Web Manager
www.disershop.com.uy/in/santiago-colombo