El documento discute la importancia de una experiencia de compra omnicanal para los consumidores y las ventajas de abordar este reto a través de la apertura, la transparencia, la agilidad y el tiempo. Ofrece métricas que demuestran cómo una estrategia omnicanal puede aumentar las ventas, mejorar la percepción del consumidor y reducir costos.

6. Omnicanalidad es una realidad
del consumidor, soportada en
ahorro de tiempo, unificación de
experiencia y conectividad.
Este es el reto y la oportunidad

7. La venta no puede asignar al ultimo canal seria como si en digital
desconociéramos los modelos de atribución y le asignáramos el Roi al ultimo
por esto cada canal debe tener un rol.

8. 5% 25%
Hallazgos

9. COMO LOGRARLO
Apertura y cercanía.
Transparencia.
Timing
Agilidad.

10. Heat Map

11. VENTAJAS
Aumento de las ventas
Mejora Percepción del consumidor.
Facilidad en adquisición y análisis de
datos
Disminución de ineficiencia en Stock

12. Net Promote Score

13. Net Promote Score

14. Como sabes si lo estas logrando?
• Aumento de frecuencia, de tiquete, vida del cliente
• Devolución con Up SellIing, 80%
• Disminución porcentual en el los fletes 50%
• Aumento de la rotación del inventario y disminucion de capital de
trabajo. 10%
• Disminución en presupuesto de publicidad 20%
• Aumento de NPS 20%
• Disminucion de costo del call center 30%

17. Organ
ic
29%
Paid
Searc
h
26%
Direct
16%
Email
12%
Social
7%
Displa
y
7%
Referr
al
2%
Other
1%
Tráfico
Organic
32%
Paid
Search
23%
Direct
16%
Email
12%
Social
5%
Display
3%
Referral
6%
Other
3%
Transacciones
Organic
33%
Paid
Search
21%
Direct
17%
Email
14%
Social
5%
Display
2%
Referral
6%
Other
2%
Ventas
2.71%
2.18%2.42%2.56%
2.05%
1.05%
6.51%
5.01%
% Conversión
Commerce

18. Directo
Personas que digitan directamente
www.offcorss.com en la barra de direcciones del
navegación.
Tráfico 16,3%
# Transacciones 2043
Participación en ventas 9,23%
conversión 2,42%

19. Orgánico
Tráfico natural proveniente de las páginas de
resultados de un buscador.
Tráfico 29,13%
# Transacciones 4.092
Participación en ventas 32,7%
conversión 2,71%

20. Paid Search
Tráfico 25,82%
# Transacciones 2.917
Participación en ventas 21,2%
conversión 2,18%
Anuncios pagados que se ejecutan a través de la
modalidad publicitaria pago por click.
SEM
Display
Tráfico 6,48%
# Transacciones 354
Participación en ventas 2,6%
conversión 1,05%

21. Remarketing
Tráfico 2,4%
# Transacciones 128
Participación en ventas 1,1%
conversión 1,03%
Anuncios que se parametrizan de acuerdo a las
vistas del usuario en el sitio. Es el medio con más
probabilidades de que el cliente convierta.

22. Referidos
Tráfico 2,26%
# Transacciones 763
Participación en ventas 5,8%
conversión 6,51%
Tráfico que llega por otros sitios.

23. Redes Sociales
• 80% de los post en Facebook tienen un vínculo a la
tienda virtual.
• En promedio día a día impactamos 20.903 personas
con nuestros posts.
Tráfico 6,79%
# Transacciones 722
Participación en ventas 5,1%
conversión 2,05%

24. E-mail
Se envía en promedio 1 e-mail por semana a una
base de datos de un poco más de 300.000
registros.
90% entregas
efectivas
15%
Lecturabili
dad
14%
Clicks a
URL
Tráfico 11,90%
# Transacciones 1.576
Participación en ventas 13,7%
conversión 2,56%

25. Nuevos Formatos