Diapositivas presentadas por Sergio Grinbaum, CEO Think Thanks, en el eCommerce Day Montevideo 2016 en la plenaria OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE? SUCCESS STORIES .

2. ESTRATEGIA
DIGITAL entendiendo
Es su cliente
¿QUIÉN
?
noticias
Pasa su tiempo
¿DÓNDE?
Toma decisiones
de compra
¿CÓMO?

3. ESTRATEGIA
DIGITAL
Posicionamient
o
Orgánico
(SEO)
Compra de
Medios
Redes
Sociales
Operamos su
a través de
Digital Strategy
& Analytics

4. Universo Garden Angels
Key Partnerships Key Activities Value Propositions
Key Resources
Cost Structure Revenue Streams
Customer
Relationships
Channels
Customer Segments
Convocato
ria a
eventos y
talleres
Catalogo
s online
costo de
medios
Licencia
de
Franquicia
Agencia
especializ
ada
Viralizaci
ón
Consultor
as
Contenido
innovador
Medios
online
Paquetes
de
servicios
Franquicia
dos y
distribuido
res
fee de
agencia
Mujeres
clientes
finales
Descuento
s y
beneficios
especiales
Clientas
de SPA
Afiliadas
al club
Buena
relación
inversión y
retorno
Compañia
dinámica e
innovador
a
Formulario
s de
contacto
web
Talleres y
Eventos Franquici
adosGeneració
n de bases
de datos
Redes
socialesLa belleza
es mas
que una
buena piel
Aroma
color
terapia
Salud y
bienestar
Cuidado
físico y
emocional
Buscador
es
Segmenta
ción de
datos
Herramie
ntas de
medición
Equipo
de
marketing
Fee por
charlas y
eventos
Sitio Web
emailing
Ticket por
producto
de
catalogo
grandes
medios
Empresas
asociadas
en el club de
beneficios
Referentes
de charlas
y talleres
fee de IT &
mantenimi
ent
Definición del modelo de negocio
digital

5. *Todos los reportes, análisis estadísticos e informes serán entregados también.
CANVAS Digital

6. Definición del mercado,
segmentos & propuesta
de valor
Marketing &
ventas
CANVAS digital
Comprensió
n de los
segmentos
de cliente
Canales
Clave
KPI’s
Navegabilida
d y
Conversión
Objetivos
del
proyecto &
Planificació
n
Análisis de
la toma de
decisión

7. Segmento de cliente &
Propuesta de Valor
SEGMENTOS PROPUESTA DE
VALOR
¿Conoce a sus clientes?
¿Quiénes son?
¿Qué esperan de la marca?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Sus hábitos de consumo?
¿Su Comportamiento?
¿Cuánta información dispone de ellos,
qué hace con ella?
¿Qué valor proporciona a los clientes?
¿Qué problema ayuda a solucionar?
¿Qué necesidades satisface?
¿Ofrece un servicio diferencial
por tipo de cliente?
¿Cuenta con atributos innovadores?

8. Canales de comunicación & Tipo de relación
CANALES RELACIONES
¿Qué canales prefieren los segmentos
target?
¿Cómo se establece actualmente el
contacto con los clientes?
¿Para qué usa los canales vigentes?
¿Qué comunican?
¿Cuáles tienen mejores resultados?
¿Cómo se integran en las actividades diarias
de los clientes?
¿Qué tipo de relación esperan los
diferentes
segmentos de mercado?
¿Qué tipo de relaciones se han establecido?
Generan impacto?
¿Cuál es su costo?
¿Cómo se integran en el modelo de
negocio?
¿Tienen objetivos de captación, fidelización?

9. Recursos, Actividades & Partners
 ¿Qué recursos clave, canales de distribución, relaciones con
clientes y fuentes de ingresos requieren las propuestas de
valor?
 ¿Qué actividades clave requieren las propuestas de valor,
canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de
ingresos?
 ¿Quiénes son nuestros socios clave?
 ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
 ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios?
 ¿Qué actividades clave realizan los socios?
RECURSOS
ASOCIACIONE
S
ACTIVIDADES

10. Fuentes de ingreso y estructura de costos
¿Por qué valor están dispuestos a
pagar los clientes?
¿Por qué y cómo pagan actualmente?
¿Cómo les gustaría pagar?
¿Cuánto reportan las diferentes fuentes
de ingresos al total de ingresos?
¿Cuáles son los costos más
importantes inherentes al modelo
de negocio?
¿Cuáles son los recursos clave
más caros?
¿Cuáles son las actividades clave
más caras?
INGRESOS COSTOS

11. Consumidores Multipantallas
¿Cuánto tiempo y en que dispositivos?
¿Qué nivel de interacción tiene el usuario?
¿Qué expectativa tiene el usuario de cada
dispositivo?
¿Qué contenido busca el usuario en cada
dispositivo?

12. Shopping Multipantalla
¿Pueden los usuarios comprar desde sus casas?
¿Pueden comenzar el proceso en un dispositivo y
continuarlo en otro?
¿Existe un sitio mobile adaptado a las necesidades del
usuario de smartphone?
¿Se evalúa la cercanía al usuario en distintos
dispositivos?

13. Volumen del mercado, benchmark & competencia
Análisis de los
principales
competidores tomando
en cuenta:
Tamaño total del mercado,
share de volumen que toma
cada uno, comparación
entre las fuentes de tráfico
y sus estrategias, el ranking
de posicionamiento que
ocupa cada uno, recursos
utilizados en cada caso, etc.

14. Volumen del mercado, benchmark & competencia

15. Análisis On Site
SEO
Ejemplo de parámetros fundamentales de SEO actualmente no están contemplados
en la programación de la meta data de un sitio.
Parametros SEO Prioridad SEO Status en el website Deploy
Sitemap.xml 1 Disponible Fácil
Robots.txt 1 Disponible Difícil
Formato de URL 1 Correcto Medio
Head <title> 1 Moderado Medio
Sitio Responsivo 1 Correcto Medio
Body titles (h1, h2, h3) 1 Correcto Fácil
Head <meta
name=“description”> 1 Moderado Difícil
HTTPS (Protocolo de seguridad) 1 Incorrecto Fácil
Url Canónica 1 Correcto Fácil
IP Canonicalization 1 Incorrecto Fácil
Microdata (Schema) 2 Incorrecto Fácil
Texts 2 Correcto Medio
Images 3 Incorrecto Medio
Error 404 3 Correcto Fácil
Site performance* 3 Moderado Medio
Favicon 3 Correcto Fácil
DMOZ Directory 3 No Indexado Fácil

16. Análisis de Posicionamiento Orgánico - Off site
Ejemplos de resultados se observan a
continuación.
En base a los resultados del análisis realizado y
a los datos vertidos en el siguiente cuadro se
observa un alto potencial de posicionamiento
de palabras clave para el sitio tycsports.com
País Pag1 Pag2 Pag3 Sinposicionar
ARG 17 29 6 42
PalabrasPosicionadasen
País 1 Del2al5 Del6al10
ARG 2 7 8
Puestosen Página1
Incremento de posiciones a Pag 1 Incremento puesto 1
82% 98%
Oportunidad de trabajo
SEO

17. UX – Journey del consumidor y comportamiento de
compra
Segmento
Hábitos de uso de
smartphone
Mobile Shoppers
¿Cuándo
empiezan a
buscar?
¿Dónde buscan?
¿En qué momento
buscan?
¿Usan apps o un
navegador?
¿Qué tipo de
información
buscan?
¿Utilizan
múltiples
pantallas?
¿Cómo se relaciona la
búsqueda con la
compra?

18. Explorar como los distintos canales de marketing para distintos negocios, en
Industrias y países diferentes, tienen influencia en la decisión de compra.
Impactan al usuario en múltiples momentos su consecuencia es la conversión
Asisten a la conversión iniciándose en una
interacción temprana
Impactan en una última interacción
cercana a la conversión
UX – Journey del consumidor y comparotamiento de compra

19. FUNNEL DE CONVERSIÓN

20. • Análisis de todas las páginas del
sitio.
• Identificación de puntos de fuga
por cada una de las páginas
dentro del funnel.
• Análisis de las caídas de tráfico.
• Nuevas fuentes de ingreso back to
funnel.
UX - Análisis del Funnel
de conversión on site

21. CANVASDigital
Etapa#1AnálisisGlobal
Definición del negocio digital:
• Análisis de segmentos de clientes & Propuesta de Valor de la
empresa a los clientes.
• Tipo de consumidores digitales & mobile.
• Journey del consumidor & Comportamiento de compra.
• Mix de canales por segmento.
• Volumen de mercado potencial, Benchmark y competencia
indirecta.
• Definición de KPIs y proyecciones de objetivos.
Análisis & Estudio de User Experience
Análisis de Posicionamiento Orgánico
Diagnóstico de Acciones digitales: Re definición y Mix de canales
por segmento, presencia en redes sociales y otros medios

22. Mejora Continua de UX
Análisis de Resultados vs Proyección
Analytics Insights & KPIs
Gantt: Avances sobre planificación: detalle de implementación
y grado de avance, acciones y lanzamientos, temas pendientes.
CANVASDigital
Etapa#2Implementacióny
Mejoracontinua
Proceso de Mejora continua. Optimización de acciónes

23. Universo Garden Angels
Key Partnerships Key Activities Value Propositions
Key Resources
Cost Structure Revenue Streams
Customer
Relationships
Channels
Customer Segments
Convocato
ria a
eventos y
talleres
Catalogo
s online
costo de
medios
Licencia
de
Franquicia
Agencia
especializ
ada
Viralizaci
ón
Consultor
as
Contenido
innovador
Medios
online
Paquetes
de
servicios
Franquicia
dos y
distribuido
res
fee de
agencia
Mujeres
clientes
finales
Descuento
s y
beneficios
especiales
Clientas
de SPA
Afiliadas
al club
Buena
relación
inversión y
retorno
Compañia
dinámica e
innovador
a
Formulario
s de
contacto
web
Talleres y
Eventos Franquici
adosGeneració
n de bases
de datos
Redes
socialesLa belleza
es mas
que una
buena piel
Aroma
color
terapia
Salud y
bienestar
Cuidado
físico y
emocional
Buscador
es
Segmenta
ción de
datos
Herramie
ntas de
medición
Equipo
de
marketing
Fee por
charlas y
eventos
Sitio Web
emailing
Ticket por
producto
de
catalogo
grandes
medios
Empresas
asociadas
en el club de
beneficios
Referentes
de charlas
y talleres
fee de IT &
mantenimi
ent
Definición del modelo de negocio digital