Presentación Silvana Daduk - eCommerce Day Ecuador 2017

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES
ANTECEDENTES Y SITUACIÓN DEL
E-COMMERCE EN ECUADOR

Estudio realizado gracias al apoyo de

Desafíos en Ecuador
El comercio on-line en Ecuador ha crecido los últimos años, pero aún hay que aspectos de los
usuarios que debemos atender para hacer que estas transacciones continúen en ascenso.

Ficha técnica
del estudio

Observatorio de Comercio Electrónico - Comportamiento de Compra por Internet en Ecuador 2017 ©UEES 5
GENERAL
• Evaluar las variables que explican la adopción del comercio electrónico
como un canal de compra en Ecuador
ESPECÍFICOS
• Describir el perfil de los consumidores en línea
• Identificar las variables que afectan la adopción o rechazo del canal digital
como un medio de compra
• Comparar la influencia e importancia de dichas variables en el proceso
• Analizar los portales nacionales e internacionales de mayor preferencia y
uso
• Evaluar el comportamiento de acuerdo a las categorías personales, no
personales y servicios
• Elaborar un modelo predictivo de la conducta de compra en línea a partir
de las variables propuesta
OBJETIVOS
Lo que nos planteamos…

MÉTODO
• 1284 personas
intencionalmente
elegidas
• Compradores y no
compradores
• Residentes en Ecuador
• Demográficamente
balanceados
• Cuestionario en línea
autoaplicado
• Datos demográficos
• Hábitos de compra
• Preferencias y
motivaciones
• Variables de adopción
previamente
estandarizadas
• QuestionPro
• Agosto -
Septiembre 2017
Cómo lo hicimos…
MUESTRA
MÉTODO
APLICACIÓN
INSTRUMENTO

Distribución demográfica
Género Nivel Educativo
Edad
21%
18-25
38%
26-33
22%
34-41
Nivel Socioeconómico
16% 57% 27%
Bajo /
Medio bajo
Media Alto / Medio
Alto
55% 45%
19%
+42
Secundaria Técnico Universitaria Postgrado
19% 4% 59% 17%
Base
1284

Uso de Internet
en Ecuador

Actividades en internet
La Web es un aliado para información y comunicación, pues son las actividades que se realizan mayor
frecuencia. Aún con el crecimiento de usuarios en internet, comprar online, todavía está en evolución.

Hábitos de
compra

Frecuencia de compra
En general, hay mayor disposición a comprar productos y servicios vía internet en establecimientos
internacionales que nacionales.
Base
1092
32% 31%
64% 66%
4% 3%
Productos Servicios
Nunca Ocasionalmente Siempre
7%
21%
76%
68%
17%
11%
Productos Servicios
Nunca Ocasionalmente Siempre
La compra de productos y servicios en portales
ecuatorianos, son realizadas en mayor
proporción con una frecuencia ocasional, por
jóvenes entre 26 y 33 años, de nivel medio sin
distinción significativa por género.
La compra de productos y servicios en portales
internacionales, son realizadas en mayor
proporción por mujeres entre 26 y 41 años, de
nivel medio y medio alto, con una frecuencia
ocasional.

Compra de Bienes personales
Los bienes personales representan la tercera categoría de
mayor compra vía web y es ropa lo más común.
Base
1092
Ropa/Prendas
deVestir
88% Accesoriosde
Vestir79%
Calzado
77%
Cosméticos/Perfu
mería/Belleza
72%

Compra de Bienes No personales
Dispositivos electrónicos y todo lo referente a computación
son los bienes de más consumo de esta categoría, que es la
segunda de mayor compra por los ecuatorianos vía web.
Base
1092
Artículos
Electrónicos
73%
Computación
70% Celulares66%
Juguetes
58%
Libros
58%
Medicamentos
44%

Compra de Productos Hogar
Productos para el hogar es la categoría de menor frecuencia
de compra vía internet.
Base
1092
Mobiliariosy
Decoración
51%
Productos
Supermercados
37%
Materialesde
Construcción
28%

Compra de Servicios
Servicios es la categoría de mayor compra vía internet,
seguido de bienes no personales.
Base
1092
Pasajes
87%
Hoteles
85%
Tiquetes/Entradas
(Cine,Teatro)
84%
EducaciónOnLine
63%
ComidaRápida
63%

Dispositivos de conexión o compra
Las conexiones a internet son en mayor proporción desde el celular por la inmediatez, mientras que las compras
son realizadas desde portátiles por la visualización en la navegación.
2%
5%
10%
19%
64%
2%
7%
23%
43%
25%
Base
1092

Compra de productos Personales
En general, hay mayor disposición a comprar productos personales vía internet en establecimientos
internacionales que nacionales y Amazon es el comercio de mayor preferencia.
AMAZON
88%
EBAY
39%
PORTALDEL
FABRICANTE
39% OTROS
21%
ALIEXPRESS
18%
PARTICULARES/
VENDEDORES
INDEPENDIENTES
18%
NOCOMPROEN
LÍNEAEN
TIENDAS
NACIONALES
45%
DEPRATI
42%
COMANDATO
14%
CRÉDITO
ECONÓMICOS
14%
OTROS
13%
LINIO
10%
Base
1092

De igual manera, hay mayor disposición a comprar productos no personales vía internet en
establecimientos internacionales que nacionales y también Amazon es el comercio más común.
AMAZON
87%
EBAY
42%
PORTALDEL
FABRICANTE
38%
ALIEXPRESS
20% PARTICULARES/
VENDEDORES
INDEPENDIENTES
17%
OTROS
14%
NOCOMPROEN
LÍNEAEN
TIENDAS
NACIONALES
38%
DEPRATI
34%
CLARO
27%
CRÉDITO
ECONÓMICOS
16%
OTROS
8%
DISENSA
4%
Compra de productos No personales
COMANDATO
19%
TELEFÓNICA
MOVISTAR
10%
LINIO
6%
Base
1092

Servicios es la categoría donde la preferencia de compra tiene un comportamiento muy diferente de
acuerdo a la procedencia del establecimiento, es decir, mientras todo lo referente a viajes es comprado
en los comercios internacionales, entretenimiento y comida es adquirido en los nacionales.
DESPEGAR
58%
LATAM
34%
BOOKING.COM
32%
TRIPADVISOR
18%
ATRAPALO
3%
SUPERCINES
62%
CINEMARK
32%
TICKETSHOW
25%
DOMINOS
22%
TELEPIZZA
11%
NOCOMPROSERV
ENTIENDAS
NACIONALES
6%
Compra de Servicios
Base
1092

Conclusiones y
Recomendaciones

Para poner en práctica…
1
2
3
4
5
Inspirar confianza en los consumidores ofreciendo sitios seguros en el
manejo de la información personal es sin duda lo más importante a
tener en cuenta.
Tener estrategias conjuntas entre el canal off-line y el on-line en
especial, en aquellos productos que exijan mayor cercanía de los
consumidores con el producto, ofreciéndole tranquilidad al saber qué
recibirá si compra por internet.
Tener un portal transaccional útil, en términos de usabilidad y facilidad para
los usuarios, además de claridad en lo que se ofrece y ayuda durante todo el
proceso de compra.
Ofrecer promociones en la tienda on-line mucho más atractivas que las
existentes en la tienda física con el fin de estimular este canal
Conocer perfectamente el proceso de compra de cada comprador de
acuerdo al producto y servicio que se ofrezca y contar con elementos
claves en cada fase del mismo para satisfacer las necesidades del
cliente que es el protagonista.

Gracias

El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la Universidad Espíritu Santo – UEES, en
Guayaquil, Ecuador. Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad responsable.
Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica ceninv@uees.edu.ec
CENTRO DE INVESTIGACIONES
El presente informe ha sido desarrollado por el Observatorio de Comercio Electrónico de la
Universidad Espíritu Santo – UEES en Guayaquil, Ecuador. Este proyecto es una iniciativa liderada por
la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) con el apoyo de empresas patrocinantes.
Queda prohibida la reproducción y difusión de este material sin la autorización de la entidad
responsable. Para solicitar autorización e información escribir a la dirección electrónica
ceninv@uees.edu.ec
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