Diapositivas presentadas por Victor Vargas, e-commerce manager Cencosud Perú S.A., en el eCommerce Day Lima 2014 en la plenaria "DESAFIO ECOMMERCE IV - ¿CUÁLES SON LOS FACTORES DE ÉXITO EN ECOMMERCE EN PERÚY SU IMPACTO EN LOS NÚMEROS DEL NEGOCIOOFFLINE?".

1. Desafío eCommerce IV
Víctor Vargas V.
Gerente eCommerce
Cencosud Retail - Wong.com.pe
pe.linkedin.com/in/victorvargasv/

2. Índice
1. ¿Cuáles son los factores de éxito en
eCommerce en Perú?
2. Impacto en los números del negocio offline
3. ¿Por qué compra online productos y servicios el
consumidor peruano?
4. ¿Cuál es el impacto en el negocio offline del
Retail?

3. Factores de éxito eCommerce

4. 1. Estrategia comercial

5. 2. Logístico

6. 3. Tecnología – Sitio

7. Factores de éxito eCommerce
B&M  Negocios diferente al físico pero apalancado a
cadena
“Pensar en lo que quiere y
cómo lo quiere el cliente”

8. Impacto en los números del negocio
offline
• Hoy, la influencia del eCommerce en las ventas de la tienda física
es de US$ 0.36 por cada dólar (Fuente: comScore)
• 57% de Millennials fue influenciado en su decisión de compra al
interactuar en redes sociales con una marca (Fuente: Futuro Labs)

9. Impacto en los números del negocio
offline

10. ¿Por qué el consumidor peruano compra
por online productos y servicios?
• Ofertas: Cybermonday (20 días de venta), Nuevos eventos
• Promociones diferenciadas a la cadena
• Productos exclusivos

11. ¿Por qué el consumidor peruano compra
por online productos y servicios?
• Tiempo: Tráfico, atención
(Navidad), Tiempo de entrega
• Facilitarle la operación: Listas
(elección de producto –
capacitación)
• Facilidad de pago: Tarjetas de
crédito, débito, Pago presencial,
wallets

12. ¿Cuál es el impacto en el negocio
offline del Retail?
• Metros cuadrados
• Eficiencia en abastecimiento de productos

13. Tesco Scan
• Verifica precio y pagas sin pasar por caja

14. Omnicanal
• Experiencia del cliente con una marca independiente
del canal, punto de contacto o dispositivo
• Mensaje consistente en la Organización
• Pensar en el cliente (procesos)
• Tecnolología c/experiencias Omnicanal

15. Point of Sale Web Site Consumer
Mobile Kiosk Employee
Mobile
Contact
Center
Source: IBM Global RReettaaiill IInndduussttrryy
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Omnicanal

16. Desafío eCommerce IV
Víctor Vargas V.
Gerente eCommerce
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