Raimundo Page - eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience

1. Conecta con
tus clientes
(¡en serio!)
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2. Prepara tus audífonos

4. ¿Hace años vienes escuchando
la palabra omnicanalidad pero
no sabes bien de qué se trata?

5. La omnicanalidad es una
manera de gestionar la
experiencia del cliente de
manera coherente y
consistente a través de
cualquier canal de
comunicación ya sea de
tipo online u offline. El
objetivo es que la
experiencia sea
homogénea en cualquier
punto de interacción que
tengan con la marca.
El contenido es el centro El cliente es el centro

6. Fuente:NewYorkTimes
+27 %
Facebook.com
Website
+15.3 %
Youtube.com
16 %
Netflix.com
App
+1.1 %
Facebook.com
-4.5 %
Youtube.com
+0.3 %
Netflix.com

7. Claves para alcanzar la omnicanalidad
de manera simple:
#1
Escuchar activamente
al cliente y personalizar.
#2
Automatizar en función
de datos en tiempo real.
#3
Trabajar en la
cultura interna.

8. #1 Escuchar activamente
al cliente y personalizar.
Es importante adaptar nuestros
mensajes para que sean adecuados y
relevantes para la persona que está del
otro lado.

9. OR 19% OR 37% OR 39%
Todos Servicio Cotizantes
Porsche

10. #2 Automatizar en función
de datos en tiempo real.
El envío de campañas automáticas e
inteligentes ofrece un modo de comunicarte
con los clientes que permite llegar en el
momento justo, mediante el canal indicado y
con el mensaje adecuado.

11. Sally Beauty Shop
Pop up cupón de descuento
3,31% tasa de conversión

12. Safety Store
Formulario web
Email
OR 111%
uOR 62%

13. #3 Trabajar en la
cultura interna.
Los distintos canales están gestionados por distintas
personas, por lo que cada una de ellas debe entender
cuál es el estilo de la comunicación mediante cada
vía y la importancia de lograr una experiencia
homogénea que ponga al cliente en el centro.

14. La omnicanalidad se trata de volvernos
más humanos y de generar experiencias
únicas... Como la canción que
escuchamos al principio.

15. ¡Muchas gracias!
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