Vanesa Iglesias - eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience

1. Unified Commerce
¿Cómo las tecnologías revolucionarán el
Unified Shopping Experience y todo el
mercado digital?

2. Vanesa Iglesias
Ecommerce Regional Director
SOLUCIONET

3. Los clientes de hoy ven tu negocio y todos tus canales
como un todo

4. Unified commerce no implica
desechar la estrategia de
omnicanalidad, sino pasar a la
siguiente fase del proceso de
transformación digital.

5. Omnichannel
Unified
Commerce
Arquitectura Data Flow Experiencia de usuario
➢ Plataforma de
ecommerce
estándar
➢ Aplicaciones
aisladas
➢ Datos
recopilados por
canal,
➢ Estrategia por
canal.
➢ Visión integral
del negocio
➢ Captura y
consolidación de
datos: ventas,
pagos, productos
e interacciones.
➢ Sistemas back-
end
conectados
➢ Ecosistema
unificado.
➢ Funcionalidades de
pagos sin
sincronización.
➢ Personalización
compleja.
➢ Proceso Unificados en
una sola plataforma
(pagos, devoluciones)
➢ Personalización y
comunicación unificada
cross canales.

6. Experiencia de
compra óptima =
Experiencia fluida
cross canales Estrategia Personas Procesos Logística Información Tecnología
1 2 3 4
Devoluciones
web en tienda
Pasillo
Infinito en
Tienda
Enviar desde
la tienda
Perfil
Cliente

7. “Unified Commerce da como resultado la
capacidad de impulsar una experiencia
de cliente valiosa, sin fricciones, no
frustrante y de primer nivel".
Chain Store Age

8. El desafío:
Generar Integraciones end to end
entre todos los sistemas.

9. SOLUCIONES UNIFIED ECOMMERCE
Customers Store Associates
API
Plataforma de datos
del cliente
Historial de navegación
Historial de compras
Recomendaciones de productos
Análisis de clientes
Comercio Digital
Información de productos y precios
Gestión de contenido
Gestión de promociones
Carrito y pago
Búsqueda de sitio
Gestión de pedidos
distribuido
Servicio al Cliente
Cumplimiento de la tienda
Enrutamiento de pedidos
Gestión de inventario de tienda
BACKEND

10. ¿Cómo la tecnología potencia el
comercio unificado?

11. Sistemas:
Plataforma de datos
de clientes
● Clientes integrados en tiempo real en
todos los puntos de contacto
● Vista uniforme de los datos de los clientes
● Experiencias de cliente coherentes
creadas en todos los canales y
dispositivos
● Fuentes unificadas de datos de clientes
Plataforma de datos de clientes
Datos Canales
Integración
de
datos
Instrumentos
Cliente Interacción
Seguimiento

12. Amazon Fresh:
No más filas
Compras en la tienda física con
soporte online y sin fricciones
➔ Amazon Dash Cart
➔ Integración con Alexa

13. Canales: Comercio Digital
Experiencia de cliente en línea Punto de venta Auto Check out - Kiosko Tienda Asociada Call Center
Plataforma omnicanal de experiencia del cliente
Plataforma omnicanal de experiencia del cliente (gestión de contenidos)

14. Fashionalia:
El netflix de la moda
Digitalización de la tienda física
★ Doofinder
★ Smart mirrors
★ Lector QR y etiquetas

15. Productos: Gestión de Pedidos Distribuido
Customer Shop Website Places Order Order confirmation Tracking Number Order Received Happy Customer
Inventory
Management
Order
Orchestration
Transaction
Processing
Payment
Settlement
Distribution
Centers
Drop Shippers
Retail Stores
Order Shipped
Payment Gateway
Financial System

16. Victoria Secret Chile:
Aumentó el upselling con
Click & Collect
★ 41% de los clientes estaban dispuestos a pagar
más por la entrega en el mismo día.
★ La recogida en la tienda representa alrededor del
21% de los pedidos online
★ Aproximadamente el 23% de esos clientes
acaban comprando otros productos, gastando
cerca del 50% más que el pedido original.

17. Más allá de la tecnología
Unified commerce implica una
transformación profunda del negocio

18. ¡Gracias!
Vanesa Iglesias
Ecommerce Regional Director - SOLUCIONET