Víctor Rubén Lobo - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience

1. Desafío Digital Commerce IV
Atención al Cliente:
Recursos, estrategias y casos para
administrar el “Customer Journey”
Víctor Lobo
Gerente eCommerce
Sporting / Woker / Tus Zapatos

3. Customer Journey
RECONVERSIÓN
En tiempos de pandemia

4. ● Aumentamos la cantidad de recursos asignados
● Transformamos nuestro personal de tiendas físicas
● Incorporamos una aplicación paga para poder
tener todos nuestros puntos de contacto con el
cliente
● Maximizamos la capacidad por día de operaciones
en el área de logística
¿Qué hicimos?

5. Estar donde el cliente
nos requiera y brindar
la mejor experiencia de compra

6. Sporting.com.ar
Wokerbysporting.com.ar
Tuszapatos.com.ar
¡Muchas Gracias!
Víctor Lobo
Gerente eCommerce
Sporting / Woker / Tus Zapatos