Andrés Gorostidi Sinologic VoIP2Day + ElastixWorld 2012

1. Best Practices para Pequeños/Medianos Operadores
de Telefonia Basados en Open Source
Kamailio/Freeradius/CdrTools, FreeSwith/Asterisk, WHMCS
Andrés Gorostidi Pulgar

2. Objetivo
 Orientado a la comunidad Asterisk
 ¿ Porque necesitamos evaluar Centralitas en la Nube ?
 Describir problemática
 Problemas Técnicos: Escabilidad, Latencia, NATs
 Problemas Organizativos: Facturacion / Automatización
 Problemas de Seguridad: Ataques
 Presentar herramientas que ayuden a crear un pequeño operador:
 FreeSwith
 ¿ Necesito un Kamailio ?
 Móviles ¿ Que pasa con ellos ? ¿ Como dar un buen servicio ?
 Centralitas Virtuales (GUI o no GUI) ?
 Virtualizacion : Promox vs VMWARE y otras Plataformas
 WHMCS, PSA VoIP NOW

3. Preguntas
 ¿ Porque montar un pequeño operador VoIP ?
 ¿ Que necesito para montar un Operador ? ¿ Me vale mi
conocimiento en Asterisk ?
 ¿ Que puedo hacer para evitar el Fraude ?
 ¿ Debo ofrecer tambien Centralitas Virtuales ? ¿ Como
las Automatizo ?
 ¿ Que centralita virtual uso en la nube ? ¿ Elastix ?
 ¿ Como puedo competir con las grandes soluciones de
fuera ?

4. Componentes
Servicios
Avanzados de
Portal de Media Proxy o
Radius Acounting Centralitas
Usuarios, Servidor RTP Centralitas
SIP Proxy Gateway PSTN Media Server / CDR / (CallCenters,
Administracion y Proxy para NAT Virtuales
Monitoring Tools integracion
Provisionamiento Transversal
CRMs,
HelpDesk, etc).

5. VoIP systems in the cloud
Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad,
con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completa
de telefonía fuera de las oficinas del cliente
Call center hosteado: servicio de llamadas predictivas, call centers
multitenant, creación de campañas bajo demanda
Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de
virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo,
crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en general, un
amplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistema
unificado de comunicaciones
Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en llamadas,
did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo,
contingencias para comunicaciones con el exterior

6. Asterisk
 Tecnologia “Discutible” para Prestar Servicicios de
Operador
 No es escalable ¿ Seguro ?
 Muy Sensible a Ataques ¿ Y si lo protejo bien (ie, FailBan,
Ipchain, ….)
 Opciones
 A2Billing (OpenSource)
 MOR (Comercial)
 Reseller Modules
 Ataques (Limite)
 Resuelve Escabilidad con SIP Balancer

7. Sistema Escalable Usando Asterisk

8. Añadiendo SIP Balancer

9. FreeSwith
 Fork de Asterisk, buscando escabilidad y solucion de fork
 SOFIA Stack (IP)
 XML
 Posibililidades de Billing
 Nibble Billings <extension name="domestic">
 vBilling <condition field="destination_number"
expression="^(1{0,1}d{10})$">
<action application="set"
data="nibble_account=${accountcode}"/>
<action application="set"
data="nibble_rate=0.05"/>
<action application="bridge"
data="sofia/gateway/bandwidth.com/$1"/>
</condition>
</extension>

10. OpenSer & Kamailio
 Solución Profesional
 Requiere un amplio conocimiento de la tecnologia SIP
 Componentes especializados
 SIP Proxy –> Capacidad de atender miles de llamadas
 Small “FootPrint” -> Altamente escalable
 Modulos : AutenticaciónSQL, Radius (FreeRadius)
 CDRTools (facturacion)
 Incluso WebRTC !!!!!
 Posibilidad de integrarlo con Asterisk o otras PBX
(Media)

12. Sinergias entre
software comercial y/o Open Source
Comercial Creando software propietario y innovador –
intentando diferenciarse como vendedor y dando
valor al cliente
Creando, manteniendo y mejorando el software
a través de comunidades colaborativas,
abiertas, que conduzcan a la innovación a
través de la evolución de estándares
Open-Source
La Industria busca un nuevo Equilibrio

13. Herramientas complementarias:
 FMC : Comdasys
 OpenVZ (Virtualizacion) -> PROMOX
 WHMCS -> Windows Hosting Management System
 PSA VoIPNOW
 SnomONE, Elastix, FreePBX
 OpenCallCenter : Vicidial, QueueMetrics, AgentLogger

14. Conectividad con móviles
Reducción del Coste
de las
Comunicaciones
FMC = Fixed Mobile Convergence
UMC =Unified Mobile Communication
Aprovechar Integración con la
infraestructura Wi-Fi PBX (Centralita)

15. Conectividad con móviles
Ejemplos ROI & Ahorro de costes
• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee
Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.
• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al
móvil y le ponga en comunicación con el destino.
1.“Inicia Callback“
2. Callback 3. Llama Destino final
“Conecta” 4. Contestación
• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas
al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar
otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu
número único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..
AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES

16. Virtualización
 Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos
 Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT
 Encapsulamiento
 Copia para backup y replicación
 Movimiento para mantenimiento planificado
 Independencia del hardware
 La VM se mueve libremente entre hosts
 El sitio de recuperación ante desastres puede utilizar
distinto hardware
 Aislamiento
 Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las demás
máquinas virtuales del mismo host
 Ahorros de costes
 Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios
 Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware
 Ahorro de electricidad
 Green computing
 Acelerar cierre de proyectos
 Mejorar calidad

17. Posibilidad Otros Servicios VPS o Cloud
(Su oficina en la nube)

18. Por qué Centralitas Virtuales
Ventajas
• Servicio «Cloud» Bajo Demanda (SaaS - Software As a Service)
• Permite un rápido despliegue y posibilita la movilidad
• Aprovechamiento de la tecnología IP sin grandes inversiones
• Abaratamiento de Costes
• Posibilidad de integrar en la nube con otros servicios bajo demanda (Sugarcrm, zimbra, rt-tracker, openfire,…)
• Posibilidad de contractar tarifas planas y/o tarifas reducidas (rápida amortización)
• Uso de estándares SIP (permite reutilizar terminales y escoger diferentes proveedores de llamadas
Aspectos a tener en cuenta
• Dependencia de una buena línea de comunicaciones y un sistema de contingencia de la misma, tanto en el acceso a internet
del cliente (punto crítico) como en la ubicación física de la centralita en el hosting.
• Hay que considerar problemática de NAT (Firewalls / Routers) , habilitar QoS, y evaluar líneas dedicadas con MPLS / VPNs
• El proveedor debe tomarse en serio la Seguridad, y ofrecer filtros por IP, tráfico encriptado y protección de contraseñas.
• Multitud de Opciones de centralitas en red, no siempre es fácil escoger la opción adecuada
• Hay que evitar usar centralitas propietarias en la nube que puedan atarte al proveedor
• El sistema debe estar preparado para crecer (incluyendo la posibilidad de reubicar la centralita en otra ubicación mas
adecuada de forma sencilla) y para asumir funciones avanzadas.
• La autogestión y/o panel gráfico no siempre es una buena idea (limita flexibilidad)
• Es aconsejable que el proveedor no solo sea un experto en VoIP, sino que tenga experiencia en sistemas y backoffice
(Correo Electrónico, Bases de Datos, CRM, Web) y ofrezca una oferta integrada de comunicaciones unificadas

19. Servicios Base Centralitas Virtuales
Características base
• Servidores VPS Compartidos, en varias potencias
• Tecnología OpenVZ (Optimizado para Centralitas
Virtuales)
• Recursos definidos por cada maquina virtual (CPU,
Memoria)
• Ideales hasta 15-20 usuarios, y un máximo de 4
líneas
• Distribuciones Estándar
• Rápido Provisionamiento
• Posibilidad de diferentes interfaces gráficos
Posibilidades para Centralitas Virtuales:
• Asterisk -> Para usuarios especializados
• FreePBX -> Para usuarios que demanden un Interfaz Grafico
• Elastix -> Para servicios integrados
• snomONE -> Combinacion ideal relación funcionalidades / consumo recurso
• A2Billing -> Para pequeñas facturaciones, centros de negocio, etc
• ViciDIALNow -> Para llamadas y campañas predictivas
• OpenCallCenter (Asterisk + Vicidial + QueueMetrics + AgentLogger)

20. Diferentes Modalidades SaaS
 Servidores VPS (dedicados o compartidos)
 Para clientes que no deseen compartir servidor
 Recursos compartidos por todas las maquinas
virtuales
 Posibilidad de desplegar varias centralitas y
especializar recursos (Asterisk, A2Billing,
QueueMetrics/CallCenters, OpenSer/Kamailio)
 Posibilidad de desplegar otros servicios de forma
rápida a través de plantillas (Servidores Correo,
SugarCRM, Sistemas HelpDesk, Webs dedicados)
 Servidores Dedicados
 Para centralitas que requieran una alta carga de
trabajo
 Posibilidad de housing en remoto, o en las mismas
oficinas del cliente

21. WHMCS
 Solución para creación / gestión Facturacion Máquinas
Virtuales
 Venta de Dominios
 Amplias posibilidades de venta de servicios WEB
 Shared Hosting (WHM y CPANEL)
 Softaculous (mas de 300 plantillas OpenSource)
 CloudLinux
 Integración con Promox y otros sistemas de virtualizacion
 Plugins para servicios de terceros (ejemplo, BACKUP,
OwnCloud, Correo, 4PSA VoIPNOW, etc)
 Templates
 Amplia API

22. ¿¿ Preguntas ??
No se olviden de puntuar la Presentación !!!
Gracias !!!!
agorosti@sinologic.net