iSurveyX es un software desarrollado para Elastix que permite realizar llamadas masivas, reproducir audio y realizar encuestas por IVR. Ofrece características como la gestión de múltiples campañas simultáneas, la creación de cuestionarios con lógica y opciones de respuesta, y reportes en línea. Ha sido utilizado para encuestas políticas y de opinión pública, con más de 500,000 llamadas y 450,000 encuestas completadas.

1. Presentado por:

2. INTRODUCCION
¿PORQUE iSurveyX?
• Luego de mas de 24 meses de desarrollo y perfeccionamiento de un aplicación para realizar
llamados masivos con reproducción de audio y encuestas por IVR para una de las principales firmas
de Investigación de Mercado y Opinión Publica de la Argentina y ante la cercanía de ElastixWorld
decidimos generar un producto profesional compatible 100% con Elastix.
¿PORQUE ELASTIX Y NO OTRAS DISTRIBUCIONES?
• Elastix & Asterisk demuestran una evolución continua, muy importante en los últimos años. Este
crecimiento nos ha permitido contar con una plataforma para el desarrollo de software para telefonía.
CARACTERÍSTICAS DEL DISCADOR iDialerX (motor de iSurveyX)
• Porque nos posibilita reconocer y almacenar dinámicamente las causas de desconexión de
cada llamada aun terminando por proveedor SIP.
• Porque nos posibilita un reciclado profesional por cada campaña.
• Porque nos posibilita programar múltiples y distintas franjas horarias para cada
campaña, posibilitando una excelente gestión de campañas.
• Porque nos posibilita una optimización del uso de los recursos del servidor: con un único
servidor podemos gestionar hasta 300 llamadas simultáneas terminando por trama y 100
terminando por proveedor SIP
• Porque nos posibilita gestionar múltiples campaña simultaneas.
CARACTERÍSTICAS DE iSurveyX (software para encuestas por IVR)
• Se programo para optimizar todos los procesos y procedimientos que gestionan el AGI y los
eventos de Asterisk
• Se diseño una arquitectura de BBDD exclusivamente para este producto.
• iSurveyX es el producto mas potente y estable del mercado para lanzar llamadas y
gestionar encuestas por IVR
•Porque se diseño en conjunto con MGMR, empresa de probaba experiencia en Investigación de
Mercado y Opinión Publica.

3. Administración de usuarios
• alta de usuarios
• definición de niveles
de usuarios
• generación
automática de
passwords
• admin levels
- Niveles de usuarios
customizados

4. Gestión de múltiples campaña simultaneas
• alta de campañas
- nombre + numero + user ID
- definición de cuota: autostop x cantidad de casos completos
- funciones: EDIT – TEST – CLONE - ACTIVE - DELETE

5. Creación de cuestionarios: LOGICA
• definición de preguntas.
• definición de opciones de respuesta:
- DTMF
- audio recording
- asterisk say_number
• seteo de lógica de ruta del cuestionario.
• manejo de eventos luego de cada opción
de respuesta:
- hangup
- transfer
- recording (.wav) open_end question
- question
- complete

6. Creación de cuestionarios: AUDIOS
•Modo de audios a reproducir:
Audio (.wav)
TTS
- cepstral
- verbios
- google
- festival
• Opción TEST

7. Reportes online: HITS
• listado de campañas
• reportes de campañas
individuales o sumarizadas
• lectura de:
- numeración de preguntas
- enunciado
- opciones de respuesta
- frecuencias: cantidad de
respuestas por cada opción
- porcentajes (%)

8. Reportes online: STATS
• cantidad de llamadas atendidas
• cantidad de encuestas completas
• cantidad de encuestas abortadas
• totales por pregunta

9. Reportes online: CALL REPORT
• Detalles de cada llamada (BBDD)
• Filtros
- Fecha y hora
- Registros por pagina
- Destino
- Completas
- Duración
- Incompletas
- DTMF en cada pregunta
• Exportación BBDD a excel

10. Reciclado de base de datos
• Definición de status a
reciclar:
- busy
- no answer
- congestion
- answering machine
• Cantidad de minutos
entre rellamados
• Cantidad de rellamados a
cada status

11. Programación de horarios de trabajo: AGENDA
• administración de templates
- días de la semana
- horarios DESDE - HASTA
- cantidad de franjas horarias diarias

12. Reconocimiento de causas de desconexión
• reconocimiento dinámico de causas de desconexión:
-terminación por trama
- terminación por Proveedor SIP
• informe de causas para reciclado

13. Backup & Restore
• backup o backup+delete de campañas completas:
- descongestión de MySQL
- formato .zip
- audios
- cuestionario
- bbdd
- restore de campañas

14. Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013
500000
450000
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
Cantidad de
llamados
realizadas
Cantidad de
audios
reproducidos
Cantidad de
encuestas
completas
Cantidad de encuestas completas por período calendario

15. Performance iSurveyX periodo OCT2012-SET2013
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
Cantidad de
llamados
realizadas
Cantidad de
audios
reproducidos
Cantidad de
encuestas
completas
Cantidad de encuestas completas por período calendario

16. Casos de Éxito
• LLAMADOS MASIVOS AUTOMATIZADOS CON
REPRODUCCIONDE AUDIO (iDialerX)
- Volumen: 2.000.000
- Plazo de ejecución: OCT2012 a FEB2013
- Cliente: GCBA. Área de Comunicación Directa y Opinión Publica
-Uso: mensajes informativos a vecinos de la Ciudad de Buenos Aires
• ENCUESTAS IVR (iSurveyX)
- Volumen: 8.000 al día de hoy
- Plazo de ejecución: JUNIO2013 a EN CURSO
- Cliente: PERIODICO PERFIL (www.perfil.com.ar)
- Uso: relevamientos exclusivos pre electorales con publicación
semanal los días domingo
-Observaciones: medición con mejor performance entre todas las
Consultoras de Opinión Publica de Argentina en las elecciones PASO
del 11 de agosto de 2013
- Fuente: www.diariosobrediarios.com.ar

17. Diferentes usos de iDialerX
• llamados recordatorios
• cobranzas
• marketing político
• campañas benéficas
• llamada y transferencia a operador de CallCenter
• su potencialidad y versatilidad llevaron a tomar la decisión de lanzar
iDialerX como producto independiente de iSurveyX
Diferentes tipos de encuestas gestionadas por iSurveyX
• satisfacción de clientes
• encuestas políticas:
- sondeos de pre y post electorales
- boca de urna
• rating
• investigación de mercado

18. Mas preguntas…..
http://www.idialerx.com
Muchas gracias !
• Pablo Miranda
• Federico Pereira
• Damian Borenstein